前两天一个职场小白跟我抱怨，上级领导临时安排她和前辈做工作交接，前辈下午就要离开，而刚领到任务的她却是一头雾水。交接工作的人不仅也是领导，年纪也比她大一轮，但是好在私交不错，所以这个姑娘蒙头就去找人家了。

然而，交接的过程却特别不顺利，对方根本不配合她的工作。最后姑娘气得说：“如果后续的工作没办法正常推进，我就只能去找领导协调了。” 可是对方依然不买账，态度很差地说自己工作很忙，没空交接，往后更没时间带她，然后就直接借调去上海了。

姑娘特别委屈，说自己就是性格太软，遇事又容易急脾气。现在不仅工作没交接好，领导也找她谈话，教育她“做事先做人”。

听了这件事，我问了她一个问题：“你去找前辈时做功课了吗？跟对方打过招呼了吗？”

她回答：“说了，请她今后多多关照。”

“这句话说了等于白说，换我我也不会搭理你”，我毫不留情面地指出了问题。

1. 啥叫“做事先做人”？

讲完了故事，你意识到其中的问题了吗？

我相信工作经验丰富一点的人都能发现其中的问题，但刚工作一年的新人恐怕还是一头雾水，心想：领导让我交接工作我就去了，对方不配合，我错在哪儿了？

同样的事情，换做是我，我会这么做——

在临时接到交接的任务后，先考虑一下可能需要交接的事项，并标记出其中的重点、难点。去交接工作之前先和对方预约一下时间，讲明具体要沟通的几个问题，以及沟通需要多长时间。

到了约定好的时间，带着纸笔前去，认认真真地跟对方交接每一项工作。自己列的清单对接完后，请对方补充可能遗漏的事项。

如果对方工作比较忙，或者交接时态度一般，不妨先给他一个台阶下，“那您大概什么时候有空，我再联系。” 改约时间进行沟通。

如果对方仍然不买账，导致之后的工作没办法正常推进，自己先考虑好备选方案（比如还有谁负责过这项工作，可以去取经），然后再去找领导汇报交接情况。当然，汇报的时候也不能说谁的坏话，客观地把事情说明白就好。

职场新人在说话办事的时候总是犯愣头青的毛病，就是所谓的“不会做人”。接到任务之后就一板一眼地去执行，做之前没想过方法，过程中不考虑后果，最后不仅事情没办成，还得罪了同事，被领导质疑脑子笨、能力差。

2. 人在职场，少说废话

我刚工作的第一年也是愣头青，类似的坑踩过不少，结果就是常出错、总挨骂。

当时我做客户运营的工作，经常需要给老客户给回访电话，说白了就是要了解产品使用情况，进一步推销后续的维护服务。其实这项工作并不算难，客户上万块的设备都买了，还愁卖不出去几百或者一千多块的后续产品吗？

可是大多数人是“大钱大方，小钱抠”，总是希望拖延后续维护的时间，晚点支付这笔小钱。

于是在回访电话中，就经常出现这样的对话——

我：“X先生，你的产品需要维护了，费用是XXX元。您看什么时间安排师傅上门服务合适？”

客户：“哦知道了，我想晚点再维护。”

我：“好的，那我过段时间再打电话给您。”

后来领导批评我，“你电话打了不老少，怎么一点儿进展都没有？” 我很委屈地辩解，“怎么没进展了，客户说‘晚点’啊。”

领导三联追问：“你有提出一个具体的服务时间吗？有问清楚对方的‘晚点’是什么时候吗？有预约下一次电话回访的时间吗？”

我愣了一下，边摇头边想：是啊，什么时间都没确定，那么即便下次再打电话，沟通的情况也差不多啊……

相似的情况还出现在每周工作汇报里。

当时每个周末我们公司的员工都需要给老板发送工作汇报，我很困惑：公司里的人不多，我的工作任务也都是领导直接分派的，我做了点儿啥领导应该都知道啊，再发工作总结有什么意义呢？

但是刚工作时的我胆子很小，领导说要交我就照做。过了三个月，领导找我谈话：“你也工作了几个月了，你觉得你的工作汇报有什么问题没有？”

“没有啊”，我回答，“就是不知道汇报日常工作有啥意义……” 当时我的工作汇报很笨，就是记录下每天的每个时段我都做了什么事，仅此而已。

领导说：“既然你觉得没意义，为什么不想想我为啥让你写工作汇报呢？”

看到我的一脸困惑，他接着说：“我希望你的工作汇报里少说废话，我不想了解你具体做了点什么，只想知道你的工作进展，需要协调的具体问题，或者是你的总结和反思。”

3. 多动脑子，才能说出有价值的话

与刚参加工作时的我形成鲜明对比的，是一个与我年龄相仿，但是工作经验多两年的女同事。她说话漂亮，做事更漂亮，所以工作才两年多，收入就达到了一两万，是刚毕业时的3~4倍。

刚认识她的时候，我只觉得是她更擅长与人交往，所以特别擅长做销售工作。然而共事的时间长了，我慢慢发现说话漂亮背后的原因是她肯多花精力、多动脑子。

比如在联系客户这件事情上，她不仅做到了公司要求的定期回访，节假日还会给重要的客户发祝福短信。而且那些短信也不是群发的，每一条都是与对方的工作、职级等信息相关的。

这样的重要客户也就十几个人，挨个编辑短信最多也就花1个小时。可是因为她总能把对方挂在心上，这份诚意让客户和她产生了工作之外的互动，所以业务推进起来就容易多了，而且真金白银地落实在了工资上。

还有一次我们同去参加投标会，去之前销售经理跟我们打过招呼，说这次有一家企业几乎是被内定的，我们没有太大的希望。但是这位女同事还是很认真地做了准备，还让我协助她模拟招标时可能被问到的问题。

我说：“已经知道没希望了，何必浪费时间呢？”

她的回答给我留下了很深刻的印象：“如果我们不把这次投标当成是真的来准备，那怎么会有真的经验呢？去都要去了，就认真一点嘛。” 而且她做得最周到的一点，是考虑到我可能嫌麻烦，于是说服我，“我跟经理打过招呼了，这会儿你就当陪我了，总比去对材料强是不是？”

不论是在处理人际关系方面，还是在完成细节小事方面，从来都没有见到她抱着一知半解、糊弄过去的心态。

因此，我也终于理解了她为什么能够迅速成“财”——多动脑子，又肯花功夫，说出来的每一句话都周到、妥帖，这就是升职加薪的捷径啊！

初入职场，我们难免缺乏经验，说话做事都不过脑子。

然而想要少走弯路，就需要去考虑说出口的每一句话有什么价值，会产生怎样的结果；想要找到成功的捷径，更需要学会做人，在重要的细节上多花精力、多动脑子。

多动脑子，少说废话。

这两句话说起来简单。

但是5年后，10年后，职场上人与人的差距不就是这样拉开的吗？