生死24小时:做产品要具备政治敏感度...

07:30

还在睡梦中,BD同事发来了微信语音邀请:

公司卖给客户的商品详情页在微信里享受到了支付宝的待遇

解决不了客户肯定都跑去竞品服务了

08:00

虽然负责此块的开发同事正好请假,而CTO正好出差,大家还是很给力的On Call了。紧急通过微信开发工具排查,发现有一个invalid signature的签名错误。

一个奇怪的地方是昨天并没有发版,跟开发同事再三确认,一个hotfix也没有发。而跟多位BD同事再五确认,同一个页面,昨天没有问题,今天才被屏蔽。

09:30

大批开发同事抵达现场,问题依旧存在

10:50

在场的开发同事修复了签名问题,页面依旧被屏蔽

11:00

跟BD和开发同事多次确认情况,并经多次尝试复现问题后,发现了一些共性特征:

  1. 并不是所有详情页被屏蔽,有的始终可以正常访问,有的则不能

  2. 新创建一个内容完整的页面,刚打开的时候一切正常,过不了1分钟就会被屏蔽,在手机浏览器中可以仍可以正常打开

  3. 新创建一个空白的页面,始终可以在微信中正常访问

  4. 修改被屏蔽的页面富文本内容,包括清空,没有任何作用,仍旧被微信屏蔽

  5. 新创建一个空白的页面,并将被屏蔽的URL链接指向该页面,仍旧被微信屏蔽

  6. 将可以正常访问的URL指向被屏蔽的页面,刚打开时一切正常,过一会儿还是被屏蔽

这个时候基本可以推断出问题的原因了:

网页的内容中包含有敏的感词汇,该词汇导致页面的URL被微信列入黑名单并且缓存到微信应用本地,只要URL在该名单中,直接屏蔽,不向URL对应的服务器发起任何请求。简言之,页面内容导致URL被屏蔽

赶紧去排查被屏蔽页面的共性内容,发现了一段令人无语凝噎的文字:

重点自己划吧……真是哔了哔了。赶紧删了测试一下,验证推断正确与否。把被屏蔽页面复制一份,删掉这段内容,并启用一条新的URL,10分钟过去了依旧可以在微信内正常访问。Bingo!

微信肯定大家都还睡觉的时候,更新了一批内容审查策略。

11:30

原因是找到了,问题依旧解决不了,只能先给遭遇此问题的客户回复说明情况,稳定情绪。而对于已经分发出去的URL链接和二维码,回天乏力。

14:00

把正式站上的测试数据清除之后,安排开发同事导出了一份含有类似词汇的商品详情页列表,发给BD同事自查。

查看竞品网站上,含有同样的词汇,但可以在微信中正常访问。看样子要么是监控等级不一样,要么是友商举报

15:00

明天还有重要客户的合作,该客户的URL已经并屏蔽,并且已经分发了!

怎么办,拿更优质的资源去沟通下吧。

准备小程序的关联操作文档,在客户的公众号推文里直接嵌入小程序卡片,直接跳转小程序商品详情。

17:00

心存侥幸的让开发同事试了下URL重定向,微信屏蔽之后一点余地都没有,没有向服务器发起请求,重定向也解决不了问题。

其他的只能寄希望与微信屏蔽缓存短于一天了。

The Second Day

缓存更新了!URL从被屏蔽列表里出来了!后面的麻烦事都没有了!这回算是“虚”惊一场了。

复盘总结

作为一个互联网产品设计师,做出来的产品给千千万万用户使用,连接那么多的人,是要有政治敏感度的

产品中的【内容】部分有两条线,PGC和UGC部分。PGC部分都是内部产出,质量比较高,内容可控性也很强。而UGC部分由于内容不可控,往往坑和雷都出现在这里。

如果把UGC理解为用户产出的内容,在某些情况下会过于具体了。事实上,页面上所有由于用户的操作而会发生变化的部分,都需要特别注意。我们平常可能单单注意了用户产出的文章、评论这类内容,而忽略了对于用户名、用户昵称、简介等部分的关注。

内容审查,在发生前就采取措施躲过去了的时候,就好像什么也没发生一样,产品数据不好看的地方照样不好看,没有什么提升,好像我们做的工作没有产生任何价值。

只有在躲不过去的时候,恶果才会显现出来,而且往往是生死存亡的大劫。百度、淘宝这类搜索流量入口,以及社交平台如微信、今日头条、知乎这类,当成为产品主要的流量入口时而过于依赖时,一个简单的撇开责任的内容审查,可能就会引发断崖式下跌,进而要了产品的命。前有暴走大事件差一点因为PGC内容销声匿迹,后有头脑王者小程序因UGC永久封禁不得不借壳重生。

相比之下,什么开发没有按UI实现,什么用户体验差,什么产品逻辑不顺畅,什么有各种各样的程序BUG,都不算事儿啦。

最后放张图,对产品来说同样有参考价值:

纪念下Abraham Maslow,著名的心理学家马斯洛,放张老人家的像片保平安:

Abraham Maslow
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 202,723评论 5 476
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 85,080评论 2 379
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 149,604评论 0 335
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 54,440评论 1 273
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 63,431评论 5 364
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 48,499评论 1 281
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 37,893评论 3 395
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,541评论 0 256
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 40,751评论 1 296
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,547评论 2 319
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 37,619评论 1 329
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,320评论 4 318
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 38,890评论 3 307
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 29,896评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,137评论 1 259
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 42,796评论 2 349
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,335评论 2 342

推荐阅读更多精彩内容

  • Android 自定义View的各种姿势1 Activity的显示之ViewRootImpl详解 Activity...
    passiontim阅读 171,368评论 25 707
  • 粮食进仓了,茶油榨好了,鱼儿起塘了,猪养肥了,鸡养大了,蔗糖熬好了,柴火垛码得高高的。大家都忙着过年了。 80年代...
    小雨的那些事阅读 514评论 5 5
  • 下班到家门口,停好车子刚下来,过几天满两周岁的小侄子宇儿跑出来开着门喊道,“姑姑,姑姑,你买来的核桃好好吃,很香很...
    琳琳丽阅读 293评论 3 0
  • 如果像乔布斯说的今天是你生命的最后一天,你是不是还发个朋友圈说:“朋友们永别。” ...
    呆萌Diamond阅读 457评论 0 0
  • #今天的你就是未来的样子# 孩子第二个30天目标:早睡早起,每周户外运动一次;自己收拾玩具并整理衣服;自己刷牙洗脸...
    1张维阅读 155评论 0 0