同样一句话，不同的说法完全会产生不同的后果。特别是工作生活中碰到的一些大事情，沟通显得更加重要，这些大事情的沟通我们可以定义为关键对话，一般从三个方面识别关键对话：1观点差别大2结果影响大3情绪反应大。
关键对话过程中我们一定要做到关键信息共享，沟通的双方尽可能表达出各自想表达的信息，在意见不一致的前提下，我们需要先营造修复安全的沟通氛围再来沟通，效果会更好。
那么如何来调节氛围呢，一般从三个方面入手：1修复安全感2引导对方说出观点3创建新目标。
生活工作中碰到了关键对话，注意了这些沟通技巧，就能把这段不太愉快但又特解重要的沟通转换成一段舒适的对话，最终达到双方都满意的效果。
