在大家纷纷谈起 DevOps 和 ChatOps 的时候，Martin Giles 也对 ChatOps 的前景有自己的看法。他曾是《经济学人》的记者，现在是 Wing Venture Capital（@Wing_VC）合伙人。本文系国内 ITOM 管理平台 OneAPM 翻译自 Martin Giles 于 2015 年 12 月撰写的文章 Atlassian, Slack, and the promise of ChatOps。

企业 IT 的消费化正在迈入激动人心的新阶段。员工们厌倦了老掉牙的办公技术，智能手机和平板电脑因而得以引入，而智能手机和平板电脑的传播又加速了将消费者导向的技术引入工作场所的进程。我们也见证了 Salesforce 的 Chatter 及 Microsoft 的 Yammer 等应用的兴起，它们是模仿 Facebook 等社交媒体平台的佳作。这一大趋势的最新进展是企业传讯应用的兴起，而这些应用均受到 WhatsApp、Facebook Messenger 等非常成功的消费产品的启发。

Slack 和 HipChat 等业务在企业界的迅速传播，是此类服务提供商能够吸引投资者高估值的原因所在。日前，Atlassian（HipChat 的创造者）正在准备上市，并在本周将其IPO的股价区间设定为每股 16.50 美元至 18.50 美元。若采用该区间的中间价格， Atlassian 的估值将达到 36 亿美元。Atlassian 能够获得超高估值的原因之一是其企业传讯应用正逐步发展为嵌入了一系列其他业务应用的平台，这样人们不用离开聊天环境便可使用其他软件。“ChatOps”一词应运而生。

越来越多迹象表明在消息型服务内嵌入应用程序的趋势。Atlassian 最近更新了与消息型服务相关的应用商店，以便用户将从应用商店下载的应用直接嵌入聊天环境。在进行这一改变之前，HipChat 用户在收到 Zendesk 等客户服务应用的告警后，不得不退出 HipChat。现在 HipChat 用户可直接在 HipChat 内打开此类应用。

现在，每天拥有一百多万用户的 Slack 也逐渐成为吸引其他开发人员的平台。例如，Blockspring 推出了一款应用程序，可以使 Slack 用户毫不费力地建立一个简单程序，该程序可将网络数据导入消息型服务的电子表格。Howdy 是一家刚刚获得150万美元融资的创业公司，它推出了一款可以为 Slack 团队运行自动化任务的应用。Howdy 还计划为其他消息型服务开发应用程序。

未来可能出现更多此类服务。Facebook 最近透露，让员工在私人社交网络上聊天的 Facebook at Work 现在也有聊天客户端了。（目前，Facebook at Work 仍在大约300家公司内进行内测。）

尽管 Slack 确实发展迅速，但现在仍不确定哪个（或哪些）企业传讯服务会最终称雄。但是可以肯定的是，如果足够多的创新公司带来针对各个平台的嵌入式应用， ChatOps 必将成为主流的运营方式。毕竟，将各种应用程序引入统一的协作服务比将协作能力逐一投入相互独立的应用更有意义。

那些开发出具备下列特点的嵌入式应用的公司将从 ChatOps 获得最大益处：

易用性——界面简单直观，并确保应用程序与公司内部系统完美结合。

真正移动——这一特点看似显而易见，但公司移动应用常常只是将桌面功能转化到移动设备，而非以更具有创造性的方式发挥移动应用的独特功能。（Slack 的用户将来可直接在聊天窗口通过 Lyft 预定行程，这也暗示了移动应用的潜能。）

安全——应用程序需满足合理的内部安全及隐私标准。

数据智能——除了帮助人们查找工作所需的内部数据，嵌入式聊天应用程序还需要查找、导入并整合来自外部资源的相关信息。最佳的应用程序还能收集并显示与数据来源和业务问题相关的组织信息。

我们仍处于企业传讯运动的初期，前方的道路也不平坦。创业公司需寻找可持续的商业模式，并警惕消息型服务推出竞争应用的风险。消费者市场不时会出现此类竞争，但人们普遍认为， Facebook 和 Twitter 等企业迅速发展的部分原因是他们培养了充满活力的开发人员生态系统。Slack、HipChat 等应秉承这一经验。ChatOps 象征着在企业界创建新业务的良机，而企业界也可将新一代快速成长的消息平台用作通往成功的跳板。

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