序 寓言一则
市场上大家张口便提设计思维，闭口就是用户画像，作者便以皇帝的新装这则寓言，重新包装了一下市面上这些不断诓骗投资人的行为，同时也是在为自己留后路（我只是讲原则和概念，最后是不是能做好，全看你们自己。。。话说，季伟你确定不是在给你同事拉票吗？）。单纯去讲我们产品设计是按照设计思维流程来的，我们对用户体验的理解是从完美的用户画像来的，我们的生产方式是敏捷迭代适应市场的，单纯按这些原理形成的，无非是给投资人YY的产品，仅此而已。世上唯知行合一言之最易，行之最难。
历史篇
两个阶段，抽象共性的阶段，寻找个性的阶段。共性的阶段，他称之为设计原则，使用设计原则的好处是用户学习成本最低，如用户看见圆形就知道要按下去。个性阶段，称之为用户体验，需要针对不同的用户和场景去考虑产品是否适用，是否解决具体问题。
数字化世界的阶段也是一样的，从最初的高知用户群体逐步向消费用户群体，在这种情况下，产品设计者必须要考虑，我们的产品服务的用户是谁，场景是什么。
为避免歧义，作者定义了在本书中讨论的用户体验，“特定用户群体在使用一个产品达成某个目的的过程中的感受”。
层次篇
又朝人体工程开了一枪，生搬硬套所谓黄金法则，用户最后还是用脚投票。
设计原则层次（原则）：组织，强调，统一。关于强调，P32图很有意思，可以类比我们现在的登录流程和网商银行的登录流程，我们一直说放在一起减少用户使用步骤，但实际上是否通过这种过程强调才是更好的设计方案？
用户体验层次（偏好）：非同质化的产品，必须寻找自己的用户。设计原则产出的是可用的产品，用户体验层次产出的是特定用户满意的产品。
其他问题：避免自我意识（人人都是产品经理）。快速决策，实际验证（不止一次听到）。用户学习成本（一定程度改变，过激改变）。满足商业价值的用户体验。
流程篇
漫长的一个章节。首先梳理了皇帝新装的一套产出流程，用户是谁，要解决什么问题，目前中间有哪些步骤，痛点，解决痛点，流程植入。
理发店的例子先实践了这个流程。最后那个配图是说妈的老子最完美的体验设计，最后你给我来个秃子干毛。也引出了另外最后会提到的一点，最终用户使用行为的不可预测，80/20。
银行例子，从小到大的体验设计。遵从设计原则，局部调整，迭代体验。余额的体验有点疑问。登录行为已经是一个强确认行为，为什么还要做展示的屏蔽。恒丰手机银行有类似设计，一直困惑（我犯了人人都是产品经理的病，不要过于自我而陷入互相看不顺眼的漩涡，放出去看反馈）。
度假村例子，从大到小。先产出设计理念，结合用户和设计理念完成整体的设计。
避免过度设计，几个衍生问题，恐怖谷，非正常用户历程，设计成本。
创新设计可以通过模板式设计的方式落地，针对现有过程。减法，除法，乘法。感性和直觉。除法蛮有意思，这个功能其实完全不是用户需要的功能，那就可以去除掉，谁需要提供这个服务就加给谁。比如门卡的电量展示功能。
