事件背景：选秀前，华妃一枝独秀，皇后叫来华妃汇报工作，赏赐点心和宫女，二人斗法。
我看《甄嬛传》：沟通的重要性人尽皆知，要想善于沟通，必先善于倾听。《甄嬛传》中有不少桥段都是很棒的沟通案例，可以作为练习倾听的素材，我们不妨先看看，看自己能听出哪些弦外之音。
第一、 皇后召见华妃，询问选秀进展
1、皇后开场就说：“这个时候要妹妹来，打扰妹妹午睡了。”
表面上是皇后在午睡时间召见华妃，很体恤下属。实际上，皇后作为上司，有权利随时召见身为下属的华妃，选在敏感的午睡休息时间召见，却没有足够的理由支撑，难逃故意之嫌，这是其一；其二、华妃一枝独秀，与皇后分庭抗礼，这种情势下，皇后随意选择召见时间的可能性极小，有意的可能性极大。
2、华妃说：“臣妾哪有娘娘这么清闲有福啊，不知娘娘召臣妾来有何要事？”
华妃的回答没有体现“多谢娘娘体恤，臣妾惶恐！”这样的意思，显然不符合其身份。隐含表扬自己幸苦劳累，有点察觉皇后的故意，所以才问皇后有什么了不得的“要事“，非要在午睡休息时间召见自己。
3、皇后问：“选秀就快到最后一轮殿选了，妹妹准备得怎样了？“
正常情况下，下属应该主动地、及时地向顶头上司汇报自己负责工作的进展情况，如果还要劳动上司垂询，那就是下属不懂事了。这样的下属，能力其实也有限。
皇后这样和颜悦色地询问，显然华妃没有主动而及时地汇报，无论如何，华妃都理亏，但皇后表现得十分宽和，一点也不计较。
正常的上下级关系中，下级应该听得懂上级的意思，不管出于敷衍还是害怕，都会立马给出合理解释，至少面子上要过得去，何况这是在尊卑等级森严的后宫呢！华妃是如何回答的呢？
4、华妃回答：“娘娘放心，午后黄规全回话了，说已经妥当。反正皇上有旨，库银空虚，一切都要以节俭为主，臣妾手里虽说变不出银子，但总要顾得皇上的体面，这个中滋味岂是旁人能知道的呀。”
华妃没有一点惶恐，对自己的行为也不做任何解释；神色自若地表示自己如此能干，皇后的不放心是多余的；表面上表扬自己如何“巧妇能为无米之炊”，实际是表达对皇后此举的不满。
分析这一回合二人的表现，让我产生几个问题：皇后在询问华妃之前，究竟知道不知道选秀的进展呢？华妃为什么敢不解释？华妃不满皇后什么呢？
1、皇后在询问华妃之前，究竟知道不知道选秀的进展呢？
我认为，皇后是知道的。理由如下：后宫形势瞬息万变，如果不及时掌握第一手信息，就好比是个聋子和瞎子，连自己怎么死的都不知道，这是其一；其二、后宫无小事，寻常的争风吃醋皇后都要了如指掌，更何况选秀这样的盛事，皇后岂能不知。其三、华妃一枝独秀，是皇后的死敌，皇后知己知彼，才能百战不殆。
这样说来，皇后召见华妃询问选秀进展，其实是醉翁之意不在酒啊！
2、华妃为什么敢不解释？
因为华妃清楚皇后心里肯定是知道选秀进展的，皇后却在表面上假装不知道，故意询问。其二，华妃倚仗皇帝对自己兄妹的盛宠，本就不把皇后放在眼里，现在皇后明知故问，华妃当然敢不解释了。
3、华妃不满皇后什么呢？
华妃知道，自己负责选秀以来，遇到了很棘手的经费问题，皇后这个上司从不过问，全靠自己解决；今天皇后利用职权，故意选在午睡时间召见自己，询问的竟然是你早已知道的选秀进展， 这么明显地消遣自己，华妃当然心生不满；不过华妃清楚明说无益，也不会笨到要明说，神情明显不悦，说话含沙射影。
