我之前有一个客户，当时投保时健康问题反复询问反复确认，确定自己没有既往史，没有任何告知投保了重疾险。
应该是投保两年后，客户看到我的朋友圈陆陆续续发的核保规则和变化，我提到过抑郁症目前是不能买重疾，于是弱弱的问我，产后抑郁属于抑郁症吗？她买保险前后看过医生，现在还在服药控制情绪，当时投保时根本不认为需要告知。
我让客户做一件事情，医院里查一下记录，第一次就诊是在投保前还是投保后？如果投保后，那么不影响我们这份保单；如果投保前，我们这个既往史太影响核保结果，建议做一个补充告知重新核保，哪怕核保不通过，总比继续交着保费到时候赔不到的好。但是要做好心理准备，没有如实告知属于我们自己的问题，最坏的可能性是拒保后不全额退保费，仅退还当年的现金价值。退还保费方面我会尽量去争取最好的结果，让客户损失最小化。
结果确定投保前就有了就诊记录，准备好当时的材料向保险公司提出补充告知。遗憾的是，核保结果果然如预期被拒保；幸运的是，经过协商争取，全额退还所有已交保费。
对于这个结果，客户是满意的，基于现在买不了保障，决定用退还的保费购买一份年金险，就当强制性储蓄一笔医疗储备金，也算在有限的条件下做了比较合理的安排。
在健康问询方面，自诩已经像一个全科医生一样问的够仔细了，还是有这样的案例发生，还好最后客户也什么损失，将来一定更加仔细，杜绝遗憾的事情发生。
