阿瘦皮鞋连锁店的成功经验
晨会的标杆学习
标竿学习,利用早会传承「第一名经验」。以「每天」与「固定」的十分钟早会,透过「标竿学习」激励员工,让员工有机会知道同事们成功的诀窍,是阿瘦皮鞋的另一个激励方法。
传承第一名经验
由于十分钟早会需要有大量的内容,因此营业企划课人员每天都会着手收集成功的经验与资讯,并且将最难得的「第一名经验」汇总成为教案,然后透过早会的形式,在店面现场由店长负责宣达,以「每天」与「固定」的早会激励员工。
现场经验编写教科书
阿瘦实业总经理罗荣岳表示,每一个营业日都有早会,而且不用店长自己去想早会的内容,总部会将早会内容统一成为OST(on-site training)。以「从现场经验编写的教科书」做为训练的教案,每一分钟要做什麽都有规定,店长只要按表操课进行宣达,便可以让优秀员工在现场的经验智慧,传承到其他店面。
成功经验出现
最近最受瞩目的教案,就是两位刚进入阿瘦皮鞋仅仅半年的新人,在「袜鞋比」(袜子与鞋子的销售比例)竞赛中脱颖而出。
这两位新人是在去年六月,阿瘦皮鞋首度进行校园徵才时,直接从应届毕业生中选出二十八名做为储备干部。经过半年的训练,今年一月从中选出表现优异的四人为店长,而在「袜鞋比」竞赛中脱颖而出的第一名「袜后」与第二名「袜王」,就是出于这一批进入阿瘦皮鞋仅仅半年的新人。
成功经验采集
「袜后」的成绩是平均每卖出一双鞋子就卖出两双袜子,营业企划课人员在电访他们的成功祕诀之后,第四天就已经编写成教案,在第五天就成为店家早会的内容,让成功经验成为「即时」讯息,台北与金门的店面听到的成功故事都是一样的。
成就感与自信
罗荣岳表示,十分钟早会是「让做的好的员工可以有成就感与自信,让他们的成功经验複製在其他店面,形成良性的循环」的激励方式。
以上资料来源为经理人月刊32期,98页。
以下部份为周明达所分享----
兼顾激励与培训的晨会
十分钟的早会,可以是官样文章的行礼如仪,也可以是如此的精彩,兼顾着培训与激励,真可谓事在人为,把每件重要的小事情做好,才是企业最根本的基本功。
编成教材,名垂青史
第一名的伙伴给予奖金、给予表扬,这是一般公司会做的。如果把这些成功的故事、努力过程写进教案、教材里面,那不就是「名垂青史」了吗?这样的激励方式,对当事人来说,那是一种莫大的荣耀,非一般奖金与行政奖励所能够比拟。
专人采集现场经验
这里有一个重要的概念,叫做OST(on-site training),「从现场经验编写的教科书」,这种教材是最务实而好用的,因为一个一个案例都是根据现场的经验所编写而成的,非常有利于学习与複製。所以要有一组人专门在做採集的工作,才能够在短时间内,大量的提炼与複製成功的经验。
成功与失败经验不断在发生
市场上,每天都在运作,每天都在产生成功的经验跟失败的经验。因此厂家、代理商或者是连锁店的总部,必须要有专责,而且有专业能力的人员去进行采访的工作,去将市场的经验采集回来。
成功经验复制、失败经验防止
去将成功的经验以及失败的经验采集回来,经过系统的整理,变成可用的教材,然后传递给其他市场的人员知道并学会,以达到「成功经验复制,失败经验防止」的目的。
从食材、食物到营养
市场上有源源不断的经验产生,这就是「食材」。采集人员将他采集回来之后,编写成教材制作成影片,这就成了可食用的「食物」。食物就可以源源不绝地给第一线的市场人员食用,形成他们所需要的「营养」。他们有了「营养」之后,就会有源源不断的力量,去生产出新的业绩。