社区的每个阶段运营的目标不同。方法论（六）是社区的启动阶段，（七）是社区整体的生命周期阶段。根据工作中面临的情况应对。
一、探索期
1、运营目的
探索期的运营目的不是用户增长，该阶段的运营目的如下：明确社区能为核心用户提供的价值，完善产品体验，维持口碑，为将来服务大量用户做好一切准备。
2、运营要点
①控制用户增长。可以使用邀请码等方式，维持社区纯度和可控制。
②挑选种子用户。找到小圈子里的名人领袖作为早期种子用户，获取信任和背书。
③为种子用户提供额外关注。让种子用户能感受到社区有利于放大他们的自身价值。具体做法同【成熟稳定期-建立维系机制】。
3、重点数据
关注用户满意度和用户自然增长量。
二、快速增长期
用户增长速度开始加速时，则渡过了探索期，进入快速增长期。快速增长期迫切需要快速占领市场，因为产品已建立认知度，用户教育成本降低；同时产品运行顺利，即验证了可行性后，竞品会大量出现。
1、运营目的
快速增长用户，力求加速占领市场。
2、运营要点
1）多渠道推广
常见推广渠道：有相同用户群体、但并非竞品的产品；社交平台（微信群QQ群QQ空间），通过社交平台可以找到爱好者聚集地，精准地获取优质用户；社区平台（知乎、贴吧、豆瓣）
选择渠道的方法：①先筛选出很多个可用渠道，大约几十个；②根据目标用户、竞品、数据筛选出一些，十个左右；③把同一内容投放到不同渠道，投入小额资金进行短期测试，选择转化效果好的渠道。
2）围绕产品打造事件和话题，跨界营销
通过软文、短视频、推广社区内的高质量文章，提高社区曝光度。用户自推广是最重要的，目前整理有八个方法提升用户自推广积极性，这是使用频率较高的三个。
①营造稀缺感。让用户有来之不易的感觉，给用户转发的理由；如果该物品对用户吸引力有限，就添加边界让它变得稀缺，给用户更强的行动动机
②赋予用户炫耀、猎奇的可能性。给用户一个炫耀、秀自己的理由；很多引爆的自传播H5小游戏的原理。
③赋予尊崇感和被重视感。找到对用户体验影响最大的店，并在这个点上提供用户超出预期的体验（通常就是用户接触最多的点）；给一些领袖用户发放活动定制邀请函和节日礼品（用户传播的理由）；积极回应用户提出的反馈和建议。比如小米早期承诺24小时内回应用户提出的反馈和建议，并一周内解决。
3）培养用户使用习惯
4）精细化用户运营
把用户根据画像和行为分类，提供对应的服务。具体见【搭建用户体系-用户分类管理】。
3、数据体现
用户增长=引入流量-流失流量；提高渠道转化率；提高用户留存。
三、成熟稳定期
1、运营目的
树立品牌形象，提升用户活跃度，商业变现。
2、运营要点
1）策划品牌传播活动和事件
在活动的选择上，我们初期一定选择“轻、短、高频”的活动开始做起，这样更有助于用户粘性的快速形成。（链接）
“轻”是指活动成本相对较低包括企业的人力和物力成本和用户的参与成本两个方面。
“短”是指单个的活动的耗时要短，不要想选秀一样，海选、初选、八强赛、半决赛、总决赛之类的搞个十天半个月，后来用户都失去兴趣了，留你一人在自嗨。
“高频”是指活动的举办频次要保证，不要心血来潮了，才搞一次。而是要养成定时或者定点的举办，这样有助于让用户养成习惯，最好是你不用通知他，他就知道你那天要在哪个平台举办活动了。
社群不一定在线上。如果条件允许，我们最好能定期举办些线下活动，让用户更好的了解我们的同时也让用户之间加深了解。像小米就一直以来为他其核心的“米粉”用户们举办线下聚会，牢牢的抓住了这批高价值用户的心。
策划一次活动的过程如下：
目标：目标需要具体到需要用户产生的行为；需要制定目标数据，后期验证活动效果。
创意：①列出所有的创意②根据活动目标选择贴合的活动，或者修改部分创意
方案：活动方式，包括活动时间、用户参与路径和活动规则；前期准备；宣传方式；执行方案；活动预算表；应急预案。
测试：选取小部分用户进行测试验证；做一个简单的图文预告私发给一些用户看看反响；如果是H5小游戏等，可以用墨刀做出一个可互动的东西发给一些小群测试。
准备：准备文案；技术部门——确认可行性，安排好技术排期，确保活动页当天可以使用；设计部门——提前准备海报活动页等宣传物资；物资准备——打印无料，准备场地；合作方
宣传：预热，预热可以引起第一波人的注意，保证活动正式发布时可以引起一部分基础用户的注意，保证第一波传播；投放物料。
执行：按照执行方案的时间表进行；监控数据，为后续分析活动效果提供数据佐证。
收尾：建群维护活跃用户，将本次活动的亮点进行二次传播；发布奖品等步骤也在这个阶段进行。
复盘：哪一步有失误，哪一步出现了意想不到的效果，好或者坏。
该阶段的各文档模板文档见资料。
2）策划面向特定用户且周期固定的活动
3）尝试潜在的商业变现方式
4）搭建成熟的运营体系
①保证基础业务顺畅运行。
梳理出产品的主业务流程；结合流程，思考用户顺畅体验服务全过程需要运营完成哪些工作。
②将开源和节流变成一些固定动作。
开源：构建稳定的用户增长路径。
1、为用户设计合理的分享流程——用户对优质内容的自发分享和传播；
2、把优质内容的外推作为一项定期工作——寻找和维护优质渠道，定期把优质贴和社区趣事发布到相关论坛和社区；
3、搜索引擎，应用商店入口带来的自然增长——做好SEO、ASO等工作并不断优化；
4、保证每次发生相关热点话题时，社区可以带来稳定增长——建立相关热点创作机制，及时追热点；定期策划专题内容。
节流：构建用户留存策略梳理出流失行为高发节点。
结合用户访谈和数据分析，得出用户流失的原因；针对每个节点、每个原因做出对应，设置用户流失机制。具体见【搭建用户体系-流失用户】。
③确保关键用户行为的发生几率。
关键用户行为指的是用户发生了某个行为，只有发生了这个行为才能深度体验到产品价值。（滴滴-打车；微博-关注他人；饿了么-点外卖）。通过优化用户引导流程；梳理运营机制；设计新手任务做到。
④核心用户的界定和维系机制的建立。（用发帖量等具体数据界定核心用户。）
【建立维系机制】及时联系新出现的核心用户；可以把这些人拉群互相认识；定期邮寄小礼品；邀请参加线下活动；提供新产品的优先体验功能；邀请参与社区建设讨论；给予官方的站内有限推荐权。
⑤阶段性通过活动、时间、营销等实现用户增长。
策划活动；推广投放；事件策划，抓住与产品特征和目标用户相契合的事件节点。
3、数据体现
活动是否达到预期目标，完成了目标的百分之几，复盘迭代。
四、固化衰退期
1、运营目的
维系老用户；探索新的产品方向。
2、运营要点
维系和强化之前的运营手段；召回流失用户，探索新的产品方向，在潜在代替品发展前提交代替品方案。
