613-燕鹏 第二课第二次作业#裂变增长实验室#

第二课第二次作业:你要给你的深度信任用户提供哪些价值服务?(因为深度信任用户是能够给我们带来很大价值的用户,所以需要针对深度信任用户,做更精细化的运营。)


深度信任客户定位:已经购买过我们至少一次服务产品的客户。

我们的深度信任客户的诉求:

1.希望孩子的学习成绩稳定、提升。

2.希望孩子心理状态健康稳定。

3.希望孩子能够上更好的大学,更好的专业。

针对客户诉求我们给深度信任客户提供的价值服务:

1.定期回访家长和学生,记录成绩波动变化,并做成绩结构分析,对有需求的家长和学生约访面谈,沟通学习方法技巧,发现问题及时调整,并为有补课需求的学生介绍优秀一对一补课老师,将学生情况记录转交补课老师,对学习漏洞重点补足

2.定期跟孩子沟通学习和日常状态,发现心理变化及时进行疏导,跟孩子不断确认调整高考目标和职业规划,将孩子的关注点集中在学习和职业规划上。

3.从接待学生的第一次开始,给孩子做大学及职业规划,让孩子有目标,认识到要达到目标院校的录取分数需要的成绩,并对眼下的学校制定学习目标,梳理学习方法,一方面通过孩子有目的性的努力学习提升成绩,另一方面通过我们科学填报,实现孩子低分高就。最终目标实现低分高就,上到理想的院校

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