20期2组+朱成勇+第一周第四次作业

【周主题】:模型法帮你解决问题

片段4 【主题】 4步让对方更容易接受“不”

【片段来源】《如何说“不”——拒绝别人的语言艺术》

【R:阅读原文】

小孩子开口要什么。做父母的,想说“不”。这时,要让对方顺利地接受“不”,该怎么办?美国的教育心理学家海姆-吉诺特博士在他的著作“亲子之间”里讨论到这个问题,说有四个阶段的“不”的说法。

(1)首先承认小孩子的愿望。比如,“你今晚想看电影?”

(2)明确地表示该愿望能获许可的范围。“我们家有一个规矩,上学日的晚上不能看电影吧!“

(3)然后,要表示该愿望能够部分获得实现。“星期五和星期六就可以了“。

(4)给予表达失望或者生气的机会。“我知道你讨厌这个规矩”,“等你上大了,我们来改变规矩”,“对你来说,最好是每晚都可以看电影,是吧?” 倘若一开始就予以全面的否定,则会失去共同的心理基盘。所以要首先承认小孩子想看电影的愿望,也不妨加上这一句“妈妈也想看呢。”这样造成一种可以沟通的大前提,接着(2)(3)的顺序,表示该共同的地盘虽然也有限制,同时也有部分可以承认之处。这时,如能利用“我们家的规矩”、“我们的感情”这一类更好。如此驱退当前的要求,再用(4)来降低其不满的情绪,则“不”就可被顺利接受而不留后遗症。

 【I:用自己的语言重述信息】

 What:这个段子告诉我们,部分承认对方的说辞,可以让对方更容易接受我们说不。

Why:我们都有过为了说“不”而纠结的痛苦经历,比如对方找你借钱,让你帮他完成某项棘手的工作,或者让你帮他背锅……等等,说了不,让对方难过,自己也不愉快;不说呢,又会觉得憋屈和后悔,反正都觉得不好受。拆页提供“说不”的方法,减少这种两难的尴尬,可以让自己正当表达拒绝的意图,同时也大大提高了对方的接受程度,不至于影响到双方的感情。

 How:我归纳了一下,这4个步骤是: 1.复述对方愿望。认可对方的愿望是合理的,形成共同的心理基础,为后续做铺垫。 2.告知许可范围。最好是我们自身无法决定的因素,比如制度、权限、资源等等。 3.提示部分实现条件。这个条件最好能加入“我所能尽到的最大努力”、“我能为你想到的最好的方法”之类的话。 4.安抚引导情绪。认同对方失望或者生气的情绪。比如,我知道你会有点……,换成我也会…… 虽然段子说的是亲子沟通,我觉得这个方法在大人之间也同样适用。

【作业】

 请根据上面的【R】与【I】写出你的: 【A1:描述自己的相关经验】

场景:3月20日下午16:00公司有临时接待任务,安排在三楼会议室,接待公司客户,我们部门需要配合做接待服务工作。临近下班的时候,公司领导、市场部人员和客户相谈盛欢,没有离开迹象,此时服务人员小张向我报告:我下班就要走,家里还有事,不能加班了。当时也没多考虑,心想都这个点了,照以往惯例,应该谈不多久了,就放小张走了。结果后面又谈了一个多小时,这一个小时没人去加茶水,搞得客人都没水喝了。虽然没有造成大影响,但本人还是为工作没监督到位而自责。

 反思:当时犯了经验主义错误、并且应该拒绝小张不加班的请求。

 A1+:我应该这样说:你家里有事不想加班?我理解,你应该征得主导部门人员意见,并交接好后,再向我请示。 【A2:我的应用(目标与行动)】 【场景】:4月7日,公司有非常重要客户来访,需要后勤保障人员加班。时间在非工作日,预计会有人不愿意来,而且还是放假期间。

 【目标】:用上述四步法委婉拒绝他们不加班请求。

 【行动计划】:

1、 复述对方愿望。说:你希望请假,我理解,难得连续放3天假,都有各自计划。

 2、 告知许可范围。说:你也知道,这个客户非常重要,是我们公司十大客户之一,高层领导非常重视,计划参观我们园区内5家公司,所以原则上我们服务部门都要全员加班,不得请假。

3、 提示部分实现条件。说:当然,除了因公出差不在公司的,其他情况需要请假的不仅要直接领导同意,还需要分管领导同意才行哦。

4、 安抚引导情绪。说:我知道大家都不想加班,有点点情绪很正常,如果这次这单做成了,公司今年的收入将会有大幅度提升,到时候年底大家的奖金也要多点撒,再说了,加班虽然没有加班工资,但是后续如果你有事情需要请假也是可以用这个加班时间抵扣的啊,就不会扣你请假当天的工资了,等于是有了加班费撒。

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 202,905评论 5 476
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 85,140评论 2 379
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 149,791评论 0 335
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 54,483评论 1 273
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 63,476评论 5 364
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 48,516评论 1 281
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 37,905评论 3 395
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,560评论 0 256
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 40,778评论 1 296
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,557评论 2 319
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 37,635评论 1 329
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,338评论 4 318
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 38,925评论 3 307
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 29,898评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,142评论 1 259
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 42,818评论 2 349
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,347评论 2 342

推荐阅读更多精彩内容

  • 【周主题】:模型法帮你解决问题 片段4 【主题】 4步让对方更容易接受“不” 【片段来源】《如何说“不”——拒绝别...
    株株儿阅读 232评论 2 0
  • 【周主题】:模型法帮你解决问题 片段4 【主题】 4步让对方更容易接受“不” 【片段来源】《如何说“不”——拒绝别...
    竹学阅读 210评论 1 0
  • 富文本 NSString*str =@"人生若只如初见,何事秋风悲画扇。\n等闲变却故人心,却道故人心易变。\n骊...
    Amok校长阅读 242评论 0 0
  • 为进一步加快我行电子化信息建设的步伐,为电子化进程提供有力的人员支撑,信息技术部主办的(培训)于11月9日在行三楼...
    暖流甲阅读 147评论 0 0
  • 女人只能依靠自己,不能把希望寄托在其他人身上
    符程严阅读 98评论 0 0