【周主题】:模型法帮你解决问题
片段4 【主题】 4步让对方更容易接受“不”
【片段来源】《如何说“不”——拒绝别人的语言艺术》
【R:阅读原文】
小孩子开口要什么。做父母的,想说“不”。这时,要让对方顺利地接受“不”,该怎么办?美国的教育心理学家海姆-吉诺特博士在他的著作“亲子之间”里讨论到这个问题,说有四个阶段的“不”的说法。
(1)首先承认小孩子的愿望。比如,“你今晚想看电影?”
(2)明确地表示该愿望能获许可的范围。“我们家有一个规矩,上学日的晚上不能看电影吧!“
(3)然后,要表示该愿望能够部分获得实现。“星期五和星期六就可以了“。
(4)给予表达失望或者生气的机会。“我知道你讨厌这个规矩”,“等你上大了,我们来改变规矩”,“对你来说,最好是每晚都可以看电影,是吧?” 倘若一开始就予以全面的否定,则会失去共同的心理基盘。所以要首先承认小孩子想看电影的愿望,也不妨加上这一句“妈妈也想看呢。”这样造成一种可以沟通的大前提,接着(2)(3)的顺序,表示该共同的地盘虽然也有限制,同时也有部分可以承认之处。这时,如能利用“我们家的规矩”、“我们的感情”这一类更好。如此驱退当前的要求,再用(4)来降低其不满的情绪,则“不”就可被顺利接受而不留后遗症。
【I:用自己的语言重述信息】
What:这个段子告诉我们,部分承认对方的说辞,可以让对方更容易接受我们说不。
Why:我们都有过为了说“不”而纠结的痛苦经历,比如对方找你借钱,让你帮他完成某项棘手的工作,或者让你帮他背锅……等等,说了不,让对方难过,自己也不愉快;不说呢,又会觉得憋屈和后悔,反正都觉得不好受。拆页提供“说不”的方法,减少这种两难的尴尬,可以让自己正当表达拒绝的意图,同时也大大提高了对方的接受程度,不至于影响到双方的感情。
How:我归纳了一下,这4个步骤是: 1.复述对方愿望。认可对方的愿望是合理的,形成共同的心理基础,为后续做铺垫。 2.告知许可范围。最好是我们自身无法决定的因素,比如制度、权限、资源等等。 3.提示部分实现条件。这个条件最好能加入“我所能尽到的最大努力”、“我能为你想到的最好的方法”之类的话。 4.安抚引导情绪。认同对方失望或者生气的情绪。比如,我知道你会有点……,换成我也会…… 虽然段子说的是亲子沟通,我觉得这个方法在大人之间也同样适用。
【作业】
请根据上面的【R】与【I】写出你的: 【A1:描述自己的相关经验】
场景:3月20日下午16:00公司有临时接待任务,安排在三楼会议室,接待公司客户,我们部门需要配合做接待服务工作。临近下班的时候,公司领导、市场部人员和客户相谈盛欢,没有离开迹象,此时服务人员小张向我报告:我下班就要走,家里还有事,不能加班了。当时也没多考虑,心想都这个点了,照以往惯例,应该谈不多久了,就放小张走了。结果后面又谈了一个多小时,这一个小时没人去加茶水,搞得客人都没水喝了。虽然没有造成大影响,但本人还是为工作没监督到位而自责。
反思:当时犯了经验主义错误、并且应该拒绝小张不加班的请求。
A1+:我应该这样说:你家里有事不想加班?我理解,你应该征得主导部门人员意见,并交接好后,再向我请示。 【A2:我的应用(目标与行动)】 【场景】:4月7日,公司有非常重要客户来访,需要后勤保障人员加班。时间在非工作日,预计会有人不愿意来,而且还是放假期间。
【目标】:用上述四步法委婉拒绝他们不加班请求。
【行动计划】:
1、 复述对方愿望。说:你希望请假,我理解,难得连续放3天假,都有各自计划。
2、 告知许可范围。说:你也知道,这个客户非常重要,是我们公司十大客户之一,高层领导非常重视,计划参观我们园区内5家公司,所以原则上我们服务部门都要全员加班,不得请假。
3、 提示部分实现条件。说:当然,除了因公出差不在公司的,其他情况需要请假的不仅要直接领导同意,还需要分管领导同意才行哦。
4、 安抚引导情绪。说:我知道大家都不想加班,有点点情绪很正常,如果这次这单做成了,公司今年的收入将会有大幅度提升,到时候年底大家的奖金也要多点撒,再说了,加班虽然没有加班工资,但是后续如果你有事情需要请假也是可以用这个加班时间抵扣的啊,就不会扣你请假当天的工资了,等于是有了加班费撒。