1、三种不同层次的运营。

第一，微观的运营。具体的运营手段，比如，如何做好一个活动，写好一篇推广文章，做好一次广告投放等等。抽象来看，运营手段就是2个导向，一个是拉新、引流和转化，二是用户维系。

第二，宏观的运营。N多具体的运营手段，到底该如何被组织和串联起来，以便更好的作用于一款产品，辅助它的成长。

第三，作为一种艺术而存在的运营。除了面向数据和指标，还要面向用户，需要控制用户预期，需要建立与用户之间的情感联系，还需要不断去加深和巩固类似的情感联系，不断地打动用户与被用户打动（用户忠诚度就是这么被建立起来的）。

2、《人件》：管理者的工作不是让大家去工作，而是创造环境，让大家可以顺利开展工作。

3、是什么拯救过你，你最好用它来拯救这个世界。

4、在行业发展初期是产品为王，因为并没有对手；在行业发展过程中是渠道为王，因为谁占领了渠道谁就赢得了用户。但是在充分竞争的互联网领域，毫无疑问是运营决胜的。

5、互联网的发展阶段可以分为三个：

第一阶段，互联网发展早期，概念驱动时代。

第二阶段，互联网发展的成长期，产品驱动时代。

第三阶段，运营驱动时代。

6、很多产品的体验和业务流程，可能都会变得越来越同质化，越来越差异不大。于是，决定一个产品是否能够在竞争中脱颖而出的，可能就会越来越变成了：运营。

7、好的运营？

3-5年以上经验，熟悉内容、用户、活动等各个模块的运营，熟悉各类产品形态，有能力通过各种运营手段的组合拉升一个产品大部分的主要数据，同事还可以做到跟产品间的沟通无障碍，甚至可以出一些简单的产品方案。

8、作为一个真正可以对产品负责的运营，往往我们最重要的职责就是要从100件事中去除掉98件不可能成功的事情，找出仅有的一两件能成的事来。

9、比苦更让人觉得失望和灰心的，就是得不到重视。

10、产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

11、工具类产品较为注重效率和体验，通常是产品大于运营的。

12、内容类产品运营核心：能够持续做出独特、高质量的好内容，并把这些内容包装好，让用户更易于消费。

13、平台类产品的运营特别注重“节奏”，注重策略和用户维系。

14、游戏类产品的运营主要有两大块：

第一是推广，渠道、转化率等数据。

第二是收入。

15、传统产品价值=功能+体验

互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值

16、“用户参与价值”的三层含义：

第一，用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值；

第二，在你的产品生态中，用户在互相给对方创造和提供价值；

第三，用户因为对你产品的认可，愿意参与到你的产品设计、改善、传播、甚至一些服务环节中为你贡献价值。

17、运营是什么？

为了帮助产品与用户之间更好的建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。

或者，为了要连接好产品和用户，你可能会使用的一切手段。

18、互联网公司运营部门的工作流程，分为以下四个步骤（可循环）：

第一，制定策略。根据产品形态以及产品所处的阶段，以及当前一些核心相关数据上面的表现，来制定运营策略。

第二，分解指标，规划工作。进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的资源（运营经费、渠道等）争取和分配，以及制定具体的工作计划。

第三，执行落地，达成目标。通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展等具体运营手段

来达成我们的目标。

第四，监测数据、调整方向。收集数据，分析数据，评估工作成效。

19、做运营，永远要向迭代去要数据，也要一句数据去做迭代。

20、市场在做什么？

市场的职能定义就是创造和管理消费者无形价值的部门。

无形价值包括：

品牌简化决策的价值。

提供消费线索的价值。

提供体验价值。

提供身份象征价值。

21、从产品触发到用户的过程，通常都会经历3个主要环节，分别是用户认知、渠道流通、用户购买。

22、产品方向和形态要决定运营的思路，反过来，又需要运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。

23、如果想要让你的价值感和存在感更强，最好你还能提出可行的解决方案，并通过一些验证和数据去证明它是可行的。

24、好团队和烂团队的核心区别，就在于好团队大家互相填坑，而烂团队则是大家互坑。

25、在互联网世界中，要抱着更加开放的心态，秉持着一种“先不论我可能会得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致”的心态，你才有可能做到很多有趣的事情。

26、一个优秀的运营，应该可以熟练掌握很多杠杆点，以便更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值确立。

27、要做好运营，可能需要：

第一，一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等。

第二，至少一项可以拿得出手、能直接带出来产出的运营硬技能。（比如文案、内容包装、活动策划、用户互动和维系、数据分析和策略制定等）

28、这种纯依靠出卖劳动力和事件来达成的工作，价值感极低，非常容易被替代，且无论你干半年还是三年，你可能都没什么成长。

29、你要做目标导向类工作，哪怕你所在的公司和环境季度看不起你正在做的工作。

30、你过去某些时候的付出和积攒下来的用户认可，总会在某个你意想不到的时刻突然迎来一个小爆发，反哺到你身上为你带来出乎意料的巨大价值。

31、传统运营讲转化，需要以交易达成为中心。

互联网运营讲用户，需要以用户价值为中心。

32、唯有你创造的用户价值足够多了以后，你才有资格去消耗它一点点。

33、把我肯能得到的潜在回报丢到一边，专注于为用户们去创造一些令他们惊喜的价值，真正把你的用户作为你身边真实的朋友来对待，这样的行事方式终会为你赢得更多的回报。

34、一个真正能够依靠一个人撬动起成千上万用户们的强烈认同感和参与的运营，是必须要具备点“回报后置”式的意识和行事风格的。

35、找出最核心的不确定要素，先以最小成本搭建起来一个真实应用场景的思维去工作，能够节省下来巨大的成本，无论是沟通方面的成本，还是实际工作中的投入时间、物质等成本。

36、优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方间的价值恭喜关系从最初的遐想一点点变为确立。

37、很多时候，一个优秀的运营最重要的工作，就是要找到这个至关重要的破局点，并倾尽一切使之成立。

38、一个优秀的运营，应该是可以熟练掌握很多杠杆点，以便更好地给用户创造短期价值，借此桥东更多长期价值确立。

39、我做运营的三个底层工作方法：

第一，让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感。

追热点，借势。你能想象一个连《疯狂动物城》都没有看过的运营能够做出这样的案例吗？

我自己有一个习惯，但凡我再朋友圈、微信群等地方看到有超过3个人都在提一个我此前从来没听过的概念，我就一定会专门抽出来至少30-50分钟的时间，去把这个我从来没听说过的东西彻头彻尾搞清楚。

运营最重要的核心能力是学习能力，要坚持学习，接受和了解新事物，不断贴近和熟悉更多类型的用户。

保持对大众热点事件、话题和一些新鲜事物的敏感度。不需要每一个热点都疯狂去追，但至少你做得到对于大部分你的用户会密切关注的热点充分熟悉和了解。

第二，让自己拥有对于用户的洞察。

尽可能把自己变成真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，这样久而久之你自然会慢慢拥有一种对于你的用户们的洞察力。而这样的洞察力，很多时候也会成为一个优秀运营身上不可替代的核心价值。

第三，学会更具打动力和说服力的表达。

假如你需要短时间内获得对方的注意力，那你可能需要先抛出一个可以让对方大吃一惊、瞠目结舌或十分好奇的观点和结论，瞬间击中对方，然后再去逐一论证你的观点是否可以成立。

如果你面临着的问题是要说服对方接受一个你的观点，那么你可能更需要先从大量事实和一些细节的刻画出发，通过事实和细节引发出对方的感知、共鸣和认同，再逐步引申出你的结论。

40、4个关键性运营思维：

第一，流程化思维。

梳理清楚大的业务流程和逻辑，然后再从中去看每一个环节的现状、问题，并制定相应策略和具体工作。

界定清楚我想要的目标和结果。

梳理清楚，这个问题从开始到结束的流程是什么，会经历哪些主要环节？

在每一个环节上，我们可以做什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果。

第二，精细化思维。

你必须能够把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行细节，并且要能够做到对于所有这些小细节都拥有掌控力。

比如微博排期表，运营把一周内这个微博账号要发布的内容排期都已经全部做好了，发布时间要精准到分钟。

你的用户分为哪些类别，每一类用户可以使用哪些运营策略和运营手段，把诸如此类的事情切分并做到极致以后，你的运营指标的拉升就是自然而然的结果。

第三，杠杆化思维。

必须提前做足某一件事，然后以此为杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生。

第四，生态化思维。

要梳理清楚并理解一个生态间的各种价值关系。

41、一个靠谱的运营会让70%以上的事情变得对自己是可知可控的，只留下30%的不确定。

42、围绕一个大目标的所有工作任务都拆分到极细、极具体。

43、思考框架：

案例-问题-原因-解决方案。

44、课程报名人次=网站流量X课程转化率X人均报名课程数

45、内容运营，要有识别度和信任感。

46、必须要明确内容边界（什么能写什么不能写），给内容打上某种风格化的标签，这就是定位和调性。

47、一旦这个调性被成功树立起来，你就可以在用户心目中牢牢占据一个位置，进行大大降低你以后要去建立用户认知的成本。

48、关于内容定位和调性：

第一，你必须要给自己的内容调性找到显著的不同和差异所在；

第二，调性这个词比较虚，落地到失去找到具体的发力点也不容易。

49、先从你的内容背后提炼出一些棱角分明的标签，再用一系列具体的、切实的行为动作去支撑起这些标签。

50、一个最知乎范儿的回答，应该由个人经历总结成的经验和理论，长度在三千到四千字之间，最终呈现出来的状态是半故事+半方法论，且高度依赖故事或实例来说明阐述一个方法论或论点的。

51、运营在很多时候，就是需要用一系列穿针引线式的行为去让一件复杂的事情发生，并能够顺畅运转，在内容生态的构件上，也是如此。

52、短文案写作提升转化率的原则：

第一，傍大款。

第二，颠覆认知。

53、中长型文案：

讲究逻辑和内容结果，通过信息外露将用户的兴趣和欲望烘托勾引出来，最终形成转化。

方法一：引起注意——激发兴趣——勾起欲望——促成行动。

方法二：代入情景——引起矛盾——提出问题——给出解决方案。

方法三：把用户在一个转化行为前可能会面临和思考的所有问题都一次列出来，然后一一对问题进行解答和说服用户。

54、你只有先帮用户建立起认知，才有机会激发用户的兴趣。

55、内容的核心大动力，往往来自于内容生产者不同于他人的极度细致入微和深度的经历、体验和思考。

56、把内容当做一种与读者交朋友的形式。

57、先找到一个你长期愿意相信的东西，坚守住它，确定一个不可逾越的底线，在此基础上再考虑一些短期的诱惑去妥协。否则，若无长期坚守，哪怕短期战绩再辉煌，在用户眼中也是一个过眼云烟似的枪手。

58、新媒体或者做内容并不是适合所有人，它需要对内容有所热爱，更适合那些市场能够有所感触、有所思考、喜欢表达的人。

59、8个指导原则：

物质激励

概率性事件

营造稀缺感

激发竞争意识。弗洛伊德：人的三大硬需求——求生本能、性冲动和渴望伟大。

赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性。

营造强烈情绪和认同感。

赋予尊崇感和被重视感。

通过对比营造超值感。

60、任何一个好的营销或好的活动策划，一定要能够帮助活动的各参与方之间，互相缔结和创造出价值关联的。

61、一款产品在自身的核心用户价值还未明确、产品体验也还不够完善的时候，就要贸然去追求大量的用户增长，这对产品往往是一剂毒药。

62、一款产品的早期，核心的目的一定不应该是增长和用户规模，而是口碑。

63、一个人想要快速成长，不外乎两种方式，一是承受压力，二是背负风险，并能够试着在高风险或大压力的情况下去解决问题产出结果，除此之外无他。