前言：前两问为自问自答运营之背景，后两问为正文，设问运营工作中可能出现的疑惑。

急于看正文，可以下拉到正文部分。

我认识的“运营”

运营是什么？

讨论问题之前，就需要设定讨论的范围，避免不必要就理解偏差。

一般认为的运营，其实就在我们生活中的每个角落，大到国策，小到一场电子竞技比赛。

广义运营：通过手段，使事物按照良好趋势运转。

但如今的运营，讨论的更多是“互联网运营”。随着互联网行业在中国的兴旺，互联网运营也被更多的人提及，对运营人员的需求也是与日俱增。

所以在定义互联网运营之前，先简单说说互联网行业特点。

互联网带来最直观的变化就是信息传递成本的降低，也是基于此，互联网行业是消灭信息不对称而崛起的。

传统行业，主要靠产品价值，和信息流动中的不对称来赚钱；互联网行业则恰恰在这两点上免费，而是利用信息传递的便利来创造用户价值（比如个性化的产品、服务）。

在这个大背景下，就可以解释为什么运营多是与用户交互相关的工作。

若是要给互联网运营下定义，就需要把相对应的不可分割的产品和用户一起讨论。

狭义运营：连接并拉近产品和用户的距离，使产品按照良好趋势运转。

*注：用户≠流量，用户是产品的目标人群

运营有什么职能？

上面提到“运营是连接并拉近产品和用户的距离，并使产品按照良好趋势运转。”中可以理解，运营在产品与用户之间。其中“连接”、“拉近”解释运营做什么；“使产品按照良好趋势运转”则解释运营为什么做。

职能，就是问“做什么”，而上文的“连接”与“拉近”就是解释职能的钥匙。

简单来说“连接”、“拉近”就是运营工作者常说的“用户维系”与“用户获取”。

在刚开始建立公司运营班子的时候，通常运营人员的分工不会特别明确。工作是以完成用户维系或用户获取为导向的。

比如在用户获取中，运营人员可能就要思考：投广告？论坛？BD合作？还是做活动？写软文？

而在用户获取上，又要思考：建用户群？线下沙龙？专属福利？还是做活动？

而在公司开始做大的时候，分工就需要精细了。常见有以下几种：内容运营、活动运营、用户运营、新媒体运营、社区运营、电商平台运营等。产品“体质”不同，需要的运营岗位也就不同。

看下图。

例如在用户产品中，如百度、知乎，运营更关注日活、访客、UCG等数据，那么在用户运营与内容运营上会更为重视。

又例如在电商产品中，如京东，运营就更关注客服、社区运营（用户与用户交流商品意见、好评差评）、活动运营。

这也另外回答了“为什么同是运营，不同企业工作内容千差万别”的重要原因之一。

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运营是服务于用户还是服务于产品？

即使有黄有璨的一句“运营是最接近用户”的那一句话；

即使在文章前面说到了运营是与用户交互相关的工作；

但，在本质上，运营真的服务于用户吗？

2011年8月，在中国团购网站高峰时有5058家，可真谓“千团大战”。

而“团购”就是当时所谓风口。

大家都在拼烧钱，拼补贴。但这个补贴只是花钱买来的流水，哪天不补贴了，就没人用。反正对于用户来说，换个团购网站也没多大成本。

运营策略都是以“1元看电影”、“30元体验600元KTV包厢”、“60元全身SPA”等来夺人眼目。

但是，结果呢？

截至2014年上半年，95%以上的团购网站都“死掉了”。那些死掉了的公司里的运营人，大概怎么都想不明白：

“别的团购做的事情我们也做了，该给的优惠也给到用户了，为什么我们死了？”

存活下来的寡头，美团，在补贴上，他们怎么做的？

了解当前地区的“特供”，即是此地区最代表性产品/服务。

譬如湖南长沙的臭豆腐，在长沙哪哪都有卖。但是，美团就会想办法把口碑最好的臭豆腐店的团购给垄断。

“你们在团购A这一天卖40份，在团购B那一天卖35份，对吧？这样吧，你把团购A和团购B的团购下架了，那75份我们美团帮你卖，我们美团还想办法补贴你，让你一天多卖40份，可以吧？好好，合作愉快。”

同样是补贴，美团的补贴却建立了同类型产品的差异性。

现下讲究用户体验，但疯狂对用户好却是要反思的。商业世界不是乌托邦式共产主义，终究要考虑企业生存、企业发展。运营工作初衷也不是让用户得到更多，而是让产品能够按照良好趋势运转。

如何帮产品建立护城河？如何创造产品的附加价值？这些才是运营真正且切实需要落实的任务。这也需要运营人员带着做产品思维去做运营。

从这个角度来讲运营，服务产品是其第一性服务原则。

运营知识失效边界在哪？

前段时间这件事情在自媒体圈里传得风风火火的。

还传出知乎创始人对此事的评价。

当时我冒出来第一个想法就是：知乎要完。

我是如何做出这个判定呢？

内容平台的用户运营一般是对能产生高质量内容的用户的运营。

在韩叙著的《超级运营术》中就有一个用户“金字塔”模型。

第一层：名人用户

第二次：专业用户

第三层：贡献用户

第四层：活跃用户

第五层也是基数最庞大的：普通用户

譬如百度贴吧主要运营对象是吧主们而不是吧友们；猫眼电影主要运营对象是主演明星、专业影评人；百度知道主要运营对象是优秀的回答团队。

知乎的态度相当于要把“能留住活跃用户的高质量内容贡献用户往外赶”，所以当时我就觉得知乎要完。但这个想法最后成了一厢情愿。

现在回过头来想想，这个判断还是很武断的。

1.知乎的内容涉及多个领域，用户基数大，优质内容的来源并不像垂直领域的产品那么窄。

2.知乎现存的高质量内容能在很长一段时间内被用户持续阅读、使用。

2.知乎已经产生了良好的内容产出氛围，产品也不是在冷启动阶段，而是趋向成熟。

但重要的问题不是关心知乎之成败，而是：

我们对事物作出行动都是由过去的知识和经验支撑的。但我们知道此时此刻用得最多，最有效的知识、经验，会在什么时候失效吗？

所谓“正确”是有边界的

譬如人类看见狼吃鹿，会觉得狼是“邪恶的”、“凶残的”。人们决定杀尽森林里的狼，让鹿安全地在森林中奔跑。当鹿群越来越大，导致森林不堪重负，开始衰退，鹿群数量又因饥饿和流行疾病感染而迅速衰减，这时人们又会意识到狼是“神圣的”，是森林医生。狼的追猎使得病鹿，跑不动的老鹿被淘汰，平衡着森林的生态。

在运营工作中，经常需要通过媒体策划活动并传播产品。运营人员为能拉到足够的流量而制定一些产品奖励，如手机、电脑等。的确，从短期来看，这一活动带来很多流量，运营目的完成，做法“正确”。但是，更大的角度来看，拉来的流量若都是些贪图小便宜，对产品没有兴趣的人，那么这个活动就是“错误”的。

边界的划分需要准确性

譬如欧几里得的几何原本所讨论的“两点确定一条直线”，这条公设是有边界的，边界是“在一个平面内”。如果是“在一个曲面内”呢？“两点确定一条直线”就失效。

首先，我们要熟知产品的“体质”。是用户产品？商业产品？还是电商产品？在用户产品内也要细分：社交？社区？娱乐？尽可能将细分标签贴在产品上，建立一个立体的产品认知。

其次，要知道产品发展到哪个阶段。冷启动阶段？发展阶段？成熟阶段？衰退阶段？在不同产品阶段，运营的侧重点也不一样。没有一套运营方法可以贯穿整个产品，也没有一套运营方法可以贯穿所有产品。

所以、所以、所以，只有当我们知道过去的经验、认知，什么时候会失效，我们才能更好应对未来的风险，避免自己成为死去的“诺基亚”、“柯达”。

那句：“我们没有做错什么但我们输了。”反映出来的就是人们“对过去认知与经验失效，不能自知”而带来的严重后果。

以上分享，如果觉得对您有所启发，可以关注一♂发并留下评论。希望能和从事运营的人或对运营感兴趣的人多加讨论_(:3」∠❀)_

港真两块内容应该分开发布，但我懒。

第一次在简书发文，如有纰漏的地方请多多包含。作为初学运营的新人，野心是希望未来能有能力为运营发展方向，提供洞见。我也会力求每篇文章正文处用词之严谨及逻辑之通顺。