1.咨询师一定要稳(语气、语调),抓住关键词跟随来访者,肯定鼓励来访者。2.咨询师要跳出问题看问题。从问题式到未来式,再到策略式。问“假如问题解决后会是什么样子”,答案要具体化、行为化、场景化。3.不去指责来访者,要看见他,理解他。