2018年4月14-15日拓展训练感悟

在我加入**公司的第三周周末，公司组织所有入职未超过一年的新同事，参加拓展训练。在接下来为期两天的拓展训练中，我有幸经历了入职以来最为有趣的两天。

Day1

迎着清晨的阳光，我们60位新员工坐车来到了位于秦岭训练基地。

换上迷彩服，我们有序的坐在大厅中听教官讲话。教官对我们强调了五点：学会服从、勇于执行、承担责任、注重团队沟通以及最让我难以忘却的集体荣誉感至上。他告诫我们，要改变以往站在个体角度思考问题，一切从团队出发，团队的荣誉高于个人。正是这一点，让我从当上龙队队长的那一刻开始，就自始至终的尊重我们团队的每一分子，学会聆听大家的想法。我也努力让团队中的每一个人都共同承担起责任，献计献策，发挥个人所长，对彼此负责，为团队负责。

今天的拓展训练分为5个项目。我们第一个拓展项目叫做达芬奇密码，团队中的每一个人都要独自奔向对面的椅子，将椅子上面的扑克牌翻开一张查看，最终整个团队需要按照牌面大小，依次将扑克牌翻出。乍一看是考验运气的游戏。可它本质上是考验团队配合的难题。我将龙队队员们组织起来，利用五分钟讨论出了初步的应对策略，包括顺序取牌、队员回来后按照牌号重新列队等。自信的我们以为凭借着团队决策的力量就可以轻松过关。可是两轮游戏却让我们都遭受了失败，问题出在队员们按顺序翻牌的过程中，有队员错失了翻开8号牌的机会。于是我把大家召集起来讨论应急措施，队员们都非常着急，争论不休。几经讨论，最后发现问题是牌的摆放不整齐、而我们并且没有针对性的应急措施。我们理所当然的以为第一局的扑克牌按照矩阵来摆，后面必将是依照同样的方式排列。所以果断的放弃了对自身所处环境的清晰认识或是仔细地分析。并且面对局势出现问题，我们都不够镇定。没有任何的应急措施加以应对，只能盲目的冲撞。

为了应对上面的问题，我们专门挑选出两个人，负责在错失了某张牌之后，由他们俩轮训冲向椅子，直到翻出错失牌为止。另外，我们对牌的摆放样式进行讨论，考虑了多种摆放的可能性并制定翻牌的方法，例如表盘情况下的顺时针翻牌，普通矩阵以及十字形状的横向顺序翻牌等。最后一局翻牌，牌面摆放进行改变，变成了表盘型，由于已经考虑到这种情况，我们最终获胜。

下午，我们首先进行了高空断桥项目，队员们都非常勇敢，在八米之上的高空顺利完成了跨越。随后的项目叫做流程管理，队员们利用手中不到半米的管道，将小小的乒乓球经由队员不断的接力轮换，最终导入20米外的一次性水杯中。我们迅速商讨了方法，所有人站成一排的方式，为乒乓球搭建轨道。

这项比赛，并不如想象中一般容易。在练习的时候，就不断的出现掉球的现象。大家也提出了自己的建议和想法，例如两个手的位置需要离管口一定的距离，保障管道连接通畅。还有压低自己的节奏，控制球的速度等等。可是一直到比赛过程中还是问题不断。我们一直在反思自己哪里做的不对。这时领导的一句话点醒了我们，“这个游戏叫做流程管理，那你们团队具体对流程管理的体现在哪里？”我把我们的宣传委员叫出队列，让他负责指导我们每个人对球的控制，监管队员手中管道连接不到位的地方等。可是两局比赛下来我们龙队依旧没有成功规避问题。最终失败。事后的反思中，我发现整个比赛中很多问题被忽视。1.两队一起比赛，传递完的队员在向后接力搭建通道的过程中，出现了和其他队员相互拥挤的情况，最后导致队员到达指定位置时，已经经历了互相的拥挤推搡。无法调整好身体的平静。2.我身为队长没有为宣传委员赋予足够大的权利，使其可以绝对的指正队员的流程操作。3.队员们由于和其他队伍竞争比较激烈，过于追求速度和终点，反而大意了自己身为整个流程的重要一环所要做的事情。针对以上的三点，在日后可以这样改进。首先采用双向站成面对面的两排，来为乒乓球搭建轨道。这样既可以避免人流全部拥挤在一边，也可以对轨道的方向进行及时修正。其次，在流程管理过程中，我需要赋予流程管理者较大的权利，并带着流程管理者，一起获得大家的认可。或者自己以身作则，担当起流程管理人员。最后，目标的达成，离不开一步一个脚印的踏实执行。只关心结果，忽略对过程的用心实在不可取。

这一局比赛失败之后，教官要求我在自己的队旗上画下三颗失败的黑星。我不明白，为什么第一名三颗红星，第二名一颗红星，第三名没有星星，第四名却要三颗黑星。教官给我们讲了华为的一个故事：华为的一个项目一般会要求三组同时进行，那一组做的最快最好，就采用那一组的产品。剩下的两组最后即使完成了项目，也不会有任何人采纳。不过没关系，下一次项目会把原有三组人员打乱重新分配组成新的三组，继续进行项目的比拼。设想，有一个人无论被分配到哪一组，都无法做出成绩，使得自己组获胜，那会有什么样的后果。对应到今天的比赛结果中，第一名的三颗红星，代表着胜利的同时，更加代表着获胜者将会得到更多资源的寓意。第二名的一颗星，仅仅是一种安慰，第三名什么都没有，竹篮打水的同时更加预示着随时会被淘汰。而第四名，已经被末位淘汰。这就是狼性的企业文化。

第三个游戏，猜卡片。每一组分四次，每次一分钟对一堆卡片上的数字进行识别。由一个人对已经识别的卡片进行顺序排列。其他人都不能触碰卡片。对不确定的卡片我们可以通过教官的点头或摇头得到准确的答案。哪一组能最快的识别出代表1-30的卡片并顺序排列者获胜。由于整体对规则的不清楚，我们因为队员碰触卡片而失去了一次识别卡片的机会。最终仅识别出28张卡片。但是我们的问题远不止于此。总结有如下几点：1.四个队伍虽然是竞争对手，但都犯了一个错误，那就是没有对我们所处的真实环境进行分析。整个游戏中，最关键的点不在卡片，而在一个能够识别所有卡片，并可以提醒我们的教官。我们都没有充分把握环境中最有利的部分。2.我们没有进行合理的分工，如果每个人都仅仅识别距离自己最近的卡片，那么15个人平均下来每一局只需要识别两张卡片即可，不需要跟着排列顺序的人走，能够极大地加快速率。并且无法识别的卡片，也可以缩小范围，利用教官迅速解读。3.我让队员彼此信赖的同时，却失去了完整的监管措施。使队员们忽视规则，认为别人理解规则自己就可以不用关心。也使队员之间彼此信任的同时失去了互相监督的作用。最终错失了宝贵的一次机会。

第四个游戏，就是拉鼓击球，游戏的侧重点是锻炼队员之间的团队合作与协调能力。鼓的四周有14根绳子，需要14人牵引击打网球。迁移绳子的力量需要互相制约，相互中和。所以正对角的队员，最好在力量上能够势均力敌。并且，左右两边整体的队员实力也需要相似。对团队要求有非常高的合作默契。到了这里，我只希望自己的队员能够在今天的拓展训练中能够玩的开心。输赢，尽自己最大努力就好。不要忽视快乐。

最后是翻越高墙，四个队伍之间不分彼此，需要共同努力将60名成员在30分钟之内，利用一根扁带，一个不漏的送到4.5米的高墙之上。这个游戏，考验的是组织者的大局观和每一个队员的身体极限。经过和其他三个队长的共同商讨。大致计划为：先利用个子高的队员搭建两层人墙，将一个相对较瘦敏捷的人送上去，随后人墙变为一层。将力量型的两名队员再送上去，负责继续拉动后面的人。并且在一层人墙还能坚持的情况下把女生全部送完。随后由男生轮流搭建人墙，将队员送完。整个过程中，无论是搭建人墙的队员，还是在墙上拉动其他队员的人，都付出了极大的努力，此时的团队，每一个人都做出了自己的贡献。最终我们齐心协力完成了任务，用时28分钟左右。全队爆发出了热烈的欢呼声。

在我们稍作休息之后，教官对我们提出了一个问题，他说与你们公司的合作已经有十年左右了。之前的一个队伍，只用了一半的时间就将全体队员拉上了高墙，平均每个人用时仅为15秒。我们和他们之间的差距，究竟在什么地方？这个问题他并没有给我们答案，需要我们在自己的学习和工作中自己领悟。我希望自己能够在将来有一天找出问题的关键。

Day2

第二天的拓展训练在公司举行，由公司的几位负责人在各个方面分别对我们进行培训。

首先是S总对**公司用人理念的讲解，其中包含了公司的晋升制度，从中我了解到，基层业务人员的发展大致分为管理方向和技术方向。为我自己的职业规划选择带来了很多的启发。

其次是A总进行演讲，讲解了目前公司的产品理念，我主要学习了段总的ppt演讲。演讲过程中，段总的逻辑思路，按照总分的形式对产品进行说明。并且每一次的新内容开头会带出设问，吸引听众的同时也利用后面的内容对问题进行阐释。对产品的介绍也会列举生动的例子，方便听众理解。演讲采用的ppt也经过精心设计，线条简约但是内容丰富。另外，段总还与我们分享了他对目前前沿技术发展的见解。对目前的时代概括为VUCA时代——新技术对旧技术不断替换的时代。并和我们分享：产品的价值需要从需求中来体现，不能脱离实际的产品需求，避免产品发展越走越远。

随后是服务部的G总监演讲，他的演讲过程较为自由轻松，相对口语化。他根据公司18年来对客户的服务，告诉我们一个好客户会带来6-7个客户，而我们不好的服务，则会从一客户这里传播给20多个人。如果没有一个良好的客户口碑，任何产品都没有办法长久的生存。在面对客户的时候，我们要做的就是用心服务，客户至上。针对杨总的演讲，我总结出4点：1.规范的要求不是终点，而是最低的标准。服务的道路上永远没有止境。2.对客户的服务要从细节做起，具体到方方面面。不能大意忽视。3.在服务过程中，我们应该主动发现问题，主动服务。争取在问题出现之前，及时解决。4.100-1=0，任何一个细小的不足都有可能换来全盘的否定。

接着是K总对质量理念的演讲，他告诫我们，目前我们遇到的所有压力，都是能力不足导致的。我们应该为自己定下目标，从观念改变开始，及时学习。另外，李总还教会了我们几种管理工具的使用，例如戴明环PDCA——计划、施行、检查、改善。以及5w方法——不断的问下去，了解根本原因等，获益匪浅。最后他还通过“汽车会对冰淇淋过敏吗？”这个命题，给我们讲述了一个故事。告诫我们，认真分析客户的需求。不要放过每一个问题。这样的产品才能更加适应市场需求。

最后是公司W总向我们讲述了公司的发展历程、现状的分析以及未来走向。从2000年开始互联网逐步进入中国，我们公司网站群经历了从无到有的建设，以及商业的逐步拓展。每一步都伴随着精彩的故事与创业者的创业维艰。最终到达今天的多产品体系，多行业的拓展以及目前我们广大的客户群体支持与信赖。

W总希望我们在自己的工作领域，能够从专注做到专业，最后做到行业内的专家。在未来的发展中，能够一直保持主人翁精神，对自己的工作作主，在工作中找到快乐，成为快乐的人。

从各位领导的演讲中，我所学到的远不止于此。感谢公司在这两天内对我的启发与指点，希望有一天我能以公司为荣，更让公司以我为荣。