古语云：学得文武艺，货与帝王家，此句出自元朝无名氏写的杂剧《庞涓夜走马陵道》的开头里。作者是谁已无从考证。这两句的意思是古时候的文人武将将文学武学修养达到艺术的境界才算有相当的成就，叫文艺武艺，然后售与王侯将相。现代的我们经历了小学、中学、大学，学业有成后售与各企事业单位的老板。如果卖出去了，立即就可解决个人的收入来源。轻则糊口，其次养家，大则能助已飞黄腾达。若卖不出去则你的文武艺再高也是枉然。

有了买家也就是有了客户则有了成交的可能，只有满足了客户的需求，成交的价格才会公允甚至超出你的预期。

所谓客户就是通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体。客户是用钱或者其他有价货物换取接受财产、服务、产品或某种创意的，是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。

企业界流行的口号“顾客就是上帝”“客户永远是对的”也就是以客户为中心在供需的各方会有不同的演绎，这就为客户二字赋予了不同的内容。

以客户为中心是企业存在的根本理由也是唯一的理由，德鲁克大师探讨的企业存在的理由是创造客户。在他看来客户原本是不存在的，是企业和企业家通过对市场与客户需求的洞察，通过做出产品和服务而创造了客户和市场。而迈克尔.哈默则提出以客户为中心的本质是创造客户价值，创造客户价值的本质是成就客户，让客户成功，帮客户赚钱，而不是厂家以自我为中心去赚客户的钱，也不是厂家以利润为导向追求利润的最大化，是要我们追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，这个本质就是要求企业（供应商）换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。需要企业（供应商）踏踏实实、认认真真去实现客户价值。可是不管是个体还是组织，它的核心本质都是带着自私和贪婪的盈利，在这个本质下要实现以客户为中心究竟该怎么做？

作为财务工作劳务的提供者（供应商）在向客户提供服务时，只有使供需双方达成了某种一致，在满足了客户的基本需求的基础上能为客户提供一些必要的且超出客户的预期的服务则你的所得就有可能会超出你的预期，也就是你的服务就有可能卖出一个好价钱。如此我们需要思考如下的事项：

（1）我们的客户是谁？

（2）客户除了需要我们的产品以外还需要什么服务？

（3）客户得到这些服务后能够有什么好处，能够解决客户的什么问题？

（4）我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处”？

（5）我们是否有足够的能力来提供相关的服务、成本是否合适，提供的服务是否具备竞争力？

财务人员必须立足于所在公司（会计主体）的角度，向企业的相关方提供所需的相关财务工作前要了解我们的客户（即财务工作的相关方）的需求，综合各方的需求整理出一套业务处理方案来实施，财务业务牵涉到会计核算、财务管理、纳税申报等相关事宜，任何只考虑或者只强调其中任一方面的事或者只重视任一相关方而忽略其他都会给公司带来风险，凡事预则立不预则废，事先基于公司的业务建立起相关业务处理流程与规范，可以提升工作的效率并可以将风险控制在可控范围内。

会计是对一定主体的经济活动进行的核算和监督，并向有关方面（即客户）提供会计信息。立足于公司业务，财务人员的客户可分为外部客户与内部客户。外部客户包括工商部门、财政部门、银行、税务部门及其他相关部门。内部客户包括本部门的同事、其他部门同事、各部门负责人、老板；

一、外部客户各自对财务人员的需求

党的十九届三中全会审议通过的《中共中央关于深化党和国家机构改革的决定》指出，要深入推进简政放权，提高资源配置效率和公平性，大幅降低制度性交易成本，营造良好营商环境。是精简政府机构，把经营管理权下放给企业。是为增强企业活力，扩大企业经营自主权而采取的改革措施。国家通过建立统一的综合监管平台，推进综合执法。推进社会信用体系建设，建立信息披露和诚信档案制度、失信联合惩戒机制和黑名单制度。运用大数据、云计算、物联网等信息化手段，探索实行“互联网+监管”新模式。落实企业首负责任，形成政府监管、企业自治、行业自律、社会监督的新格局。从而加强事中与事后监督管理。国家通过完善法律法规来对企业进行监管，企业唯有加强法律法规的学习并依法经营。

以下是从财务的角度列出需要注意的事项：

1、市场监督管理局

工商行政管理局是政府主管市场监管和行政执法的工作部门。2018年3月，不再保留国家工商行政管理总局，组建国家市场监督管理总局。负责市场监督管理和行政执法的有关工作，各市场主体的登记注册并监督管理，承担依法查处取缔无照经营的责任......公司经营所涉及的商业行为受其管理，财务人员（一般会由财务人员来跟进）需于6月30日前在“企业信用信息公示系统”报送年度报告，以免留下信用污点、受到约束惩戒和罚款处罚。

2、财政部门

会计工作的主管部门为财政部门，国务院财政部门主管全国的会计工作，县级以上地方各级人民政府财政部门管理本行政区域内的会计工作。

县级以上人民政府财政部门为各单位会计工作的监督检查部门，对各单位会计工作行使监督权，对违法会计行为实施行政处罚，是企业外部监督的一种。实施会计监督检查的对象是会计行为，对发现的有违法会计行为的单位和个人实施行政处罚。负责会计从业资格管理，会计专业技术职务资格管理，会计人员评优表彰奖惩及会计人员继续教育等。

财政部门对各单位下列事项实施监督：

(1)是否依法设置会计账簿；

(2)会计凭证,会计账簿，财务会计报告和其他会计资料是否真实，完整；

(3)会计核算是否符合《会计法》和国家统一的会计制度的规定；

(4)从事会计工作的人员是否具备会计从业资格。

此外,国务院财政部门和省、自治区、直辖市人民政府财政部门，依法对注册会计师、会计师事务所和注册会计师协会进行监督，指导。财政部门对会计师事务所出具审计报告的程序和内容进行监督。

我国的会计法律制度的构成包括会计法律、会计行政法规、国家统一的会计制度、地方性会计法规。会计法律制度对会计核算的原则、会计资料基本要求以及会计年度、记账本位币、填制会计凭证、登记会计账簿、编制财务会计报告、财产清查、会计档案管理等作出了统一规定。

现行的会计法律为由全国人民代表大会及其常委会经过一定立法程序制定的有关会计工作的法律.如1999年10月31日九届全国人大常委会第十二次会议修订通过的《会计法》包括《中华人民共和国会计法》(简称会计法)和《中华人民共和国注册会计师法》(简称注册会计师法)。

会计行政法规.是指由国务院制定并发布，或者国务院有关部门拟订并经国务院批准发布，调整经济生活中某些方面会计关系的法律规范。如国务院发布的《企业财务会计报告条例》,《总会计师条例》。

国家统一的会计制度是国务院财政部门根据《会计法》制定的关于会计核算、会计监督、会计机构和会计人员以及会计工作管理的制度，包括部门规章和规范性文件。会计部门规章是根据《立法法》规定的程序，由财政部制定，并由部门首长签署命令予以公布的制度办法，如以财政部第26号部长令签发的《会计从业资格管理办法》和以财政部第33号部长令签发的《企业会计准则--基本准则》等。会计规范性文件是主管全国会计工作的行政部门即国务院财政部门制定并发布的制度办法，如企业会计准则体系中的38项具体准则及应用指南,《企业会计制度》《会计基础工作规范》，以及财政部与国家档案局联合发布的《会计档案管理办法》等.

地方性会计法规。是指省、自治区、直辖市人民代表大会及其常委会在与会计法律、会计行政法规不相抵触的前提下制定的地方性会计法规。

3、国家税务局

国家税务局为国务院主管税收工作的直属部门，税收承担着组织财政收入、调控经济、调节社会分配的职能。中国每年财政收入的90%以上来自税收，税务局的主要职责是将该收的税及时足额的收到，国家调控经济的相关政策比如对小微企业的扶持的相关政策、营改增后相关新的政策与调整的政策的落地等等。是财务人员经常要面对的部门。

对于涉税事项，财务人员需关注税务登记、发票管理、纳税申报、相关税收政策的理解与落实。

凡有法律、法规规定的应税收入，应税财产或应税行为的各类纳税人，均应当办理税务登记；扣缴义务人应当在发生扣缴义务时，到税务机关申报登记，领取扣缴税款凭证。登记种类包括：开业登记；变更登记；停业、复业登记；注销登记；外出经营报验登记。

发票是一切单位和个人在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动中，所开具和收取的业务凭证，是会计核算的原始依据，也是审计机关、税务机关执法检查的重要依据。单位和个人应 在发生经营业务、确认营业收入时才能开具发票，未发生经营业务一律不得开具发票。开具发票时限，地点应符合规定。

纳税申报是指纳税人、扣缴义务人按照法律、行政法规的规定，在申报期限内就纳税事项向税务机关书面申报的一种法定手续。纳税人应依照法律、法规规定的申报期限，申报内容如实填写纳税申报表，办理纳税申报手续。

财务人员经常会将会计核算与纳税申报业务混为一谈，结果出现业务处理错误，给企业带来风险。会计核算依据的是财政部门制定的《会计法》《企业会计准则》《小企业会计准则》等会计制度，采用的是权责发生制，主要目的是要财务人员应用专门的技术处理、真实的、完整的反映出企业的经营情况与财务状况，以便报表使用人能依据报表作出正确的决策；纳税申报依据的是税法、相关税收法律法规规定，采用的是收付实现制、部分采用权责发生制，主要目的是保障税务机关能依法对税进行征管，该收的税及时足额的收取、该落实的政策能及时准确的落实到位。

4、银行

企业之于银行，首先是开立银行户以便于对往来单位开展正常业务时的结算，当企业有闲置资金时也可以利用银行的便利做一些理财产品。当企业欠缺资金时，通过银行融资也是企业融资的一种方式。

5、供应商（或客户）

对于供应商（或客户），主要关注的是货物或者服务能按合同及时、保质保量的提供，款项及时的支取，其他诸如发票等相关事宜依法处理。财务人员应依据合同对款项的支取、发票的相关规定在报销（或收款）环节作好原始票据与审批流程的相关审核工作。

二、内部客户各自对财务的需求

1、本部门的同事

主要关注的是业务上的互相配合，关系融洽。

2、其他部门同事

每个人关注的都是对本部门或自己切身相关的事宜，主要关注的是每月的工资福利计算正确并发放及时，报销及时，财务流程顺畅不繁复，有绩效考核的，指标确定的合理性，奖惩是否有理有据、计算正确与发放及时。能采纳与工作相关有益的建议。

3、各部门负责人

主要关注的能协助对方进行高效率的管理。能从财务的角度提出改进的方案并协助实施。

4、老板

对于老板，在大多数民企中是财务人员经常直接面对的、能决定财务人员职场升迁的人，财务人员都很重视他的要求，但经常是因其身份的特殊，造成财务人员不敢与其沟通或者沟通不充分以致影响到工作的效果。以下借鉴“财务职场”公众号里的一篇文章给大家介绍老板对财务人员的基本要求，在管理水平程度不同的企业的老板对财务工作的要求不同。财务工作在老板眼里最重要的方面，就是他目前想要但却得不到的方面，比如资金管理混乱一直没有解决，这个时候他就觉得资金管理非常重要；资金管理问题解决了，而帐务核算很混乱，这个时候他就觉得帐务核算非常重要......总之，哪方面的问题没有解决而又比较紧要则哪方面就显得很重要，而一旦他能够随便得到结果了，就显得不重要了，包括他眼中财务人员的价值也是如此。总体来说，老板对财务的基本需求主要有以下几个方面：

（1）老板希望通过财务能了解公司的经营情况与财务状况及现金流情况（会计核算方面）。

万流归综，公司的业务发生后最终都是以单据的形式在财务处进行归集，老板希望通过财务能随时了解到公司各项目的收入情况、成本费用情况、是盈利还是亏损，资产有多少、负债有哪些、现金流情况等公司财务信息数据。

财务需要做到的就是详细了解、梳理业务流程，根据业务去设置会计核算体系，每一级每一个会计科目的设置，都要与业务相关，保证帐做完后，能够根据业务的需要取数和统计。也即是业务想要什么数据财务都能报出来，而不是回答说做不到。这方面的工作很少涉及到专业技术，用得更多的反而是加减乘除和如何归纳统计的思维。

会计核算工作除了会计科目设置等基础设置之外，还涉及到业务部门配合的问题。财务核算的依据是原始凭证，凭证的归集是否合格、是否及时，在各个环节是否能够顺畅的提供财务需求的数据，其他部门的配合程度直接会影响到工作的效率与最终结果。这需要财务人员加强沟通的能力。

（2）老板希望通过财务能通过分析了解到公司经营过程中存在的问题，为公司管理指明方向（财务分析方面）

对于这个需求，也即是财务分析，必须是在第一条所涉及的问题解决之后才能开展起来，否则，做的就是无用之功。

民企对财务分析的要求其实并不高，在做财务分析之前，需要先了解老板和其他相关经营管理人员的主要需求，同时根据自己的判断做一些引导性的分析。在私营企业做财务分析，通常主要涉及收入、成本、费用三个方面，至于其他的分析内容与方法，除了一些大型集团外基本用不上，是故财务在做分析时，不要过于重视技术、技巧的应用、过多的去关注一些专业指标数据。

要做好分析，需要财务人员必须懂得公司的业务，详细了解业务的各个环节和控制点。通过不同项目之间的横向比较及同一项目的纵向比较，结合经验进行判断并找出存在的问题。

为保证会计信息具有可比性，需要建立并完善统一的会计核算体系，设置的会计科目统一、各会计科目的核算内容统一、报表格式与内容统一。刚开始做可能并不完满，多次交集后，不断根据业务和管理的需求增加、调整分析的内容，几个月后就能拿出比较完满的分析结果了。

（3）老板希望通过财务能控制公司的成本费用（内控方面）

对于此要求，主要涉及到内控措施和方法，其实这也是财务基础建设的一个方面，核算方面得到满足后，老板最关注的主要就是内控方面。财务要走出办公室，深入到业务流程中去，对业务流程的各个环节进行监控，通过了解业务流程的各个环节而设计内部监控体系，防止跑冒滴漏。

制定各种规章制度是内控的一个重要手段，首要的是先把第一条会计核算涉及的问题解决掉，客观真实完整的反映出企业的实际情况，否则无法展开其他工作。其次所制定的规章制度必须结合业务去制定业务方面的规章制度，否则会导致财务核算需要的数据不能顺利取得致使财务核算困难，另外业务流程中的漏洞依然百出，跑冒滴漏不断。

有了内部监控体系，做到杜绝人为的跑冒滴漏后就可以结合财务分析，从宏观方面去压缩成本费用的开支，通过财务分析找出可以控制的空间，制定符合实际的考核指标等逐步将成本、费用控制在合理的范围内，达到降低成本费用的目的。

在此基础上，结合财务预算制定出合理的、大家都认可并能接受的绩效考核指标，将财务预算与绩效考核结合起来，真正做到业财融合，推进提高企业管理水平的过程中体现财务的价值。

（4）老板希望财务能合理合法的规避公司涉税风险（风险规避之一）

公司有经营就一定会涉税，税有按照交易行为计税、按所得计税等方式，不同的业务会涉及不同的税种及税率，比较常遇到的税种有增值税、个人所得税、企业所得税等。税是国家强制向企业征收的一种企业收入分配方式。国家为保障税收也出台了许多的政策法规。

对于税，不同的人有不同的反应，大多数主观上会选择有利于自己的做法，这就不可避免的会给企业带来涉税方面的风险。现在企业的外围环境是国家逐渐完善相关的法律法规，金三系统的应用，政府各部门间信息的互通等，使得偷税漏税的空间已无且成本加大，依法经营与依法纳税的观念逐渐深入人心，老板也希望财务人员能将专业知识与公司的业务融合，将企业的涉税风险规避。这就需要财务人员具备正确的价值观、加强税收法律法规的学习并将之融合到公司的经营业务中。

在规避公司业务涉税风险过程中，需要注意的是我们不但要对现在与未来将要发生的业务提前布局以规避涉税风险，还要对以前已经发生的业务进行评估看是否存在风险，如果有需要提出整改措施报老板同意后去实施，尽量将涉税风险降到最低。曾经有一个财务人员去应聘某集团的财务总监，此财务人员的业务能力得到了公司高层的一致认可，上班一个月内就将整个集团以前存在的涉税风险点列了出来，并将以后的业务涉税风险规避措施也列了出来，但在第一次开会时向老板们提出集团以后的业务所涉及的涉税风险由其负责把关控制，但不解决以前已经存在的涉税风险。老板就问，公司请你的目的是来解决问题的，这个问题包括现在和以后将要遇到的问题，也包括以前的问题，光解决了以后的问题而把以前的雷不排除，那请你来的作用是什么？结局大家可想而知。

财务人员需要具备全局观，包括时间与空间，企业是持续经营的，以前的雷不排除，以后即使做得再好，当某一天这个雷突然爆发的时候就有可能影响到整个企业的安危。雷越早排除所付出的成本与代价会越小。

（5）老板希望通过财务保证资金安全（现金流管理之一）

大多数民企老板是通过老板娘或亲戚朋友管理资金来解决，作为财务主管或经理，需要做的就是帮他们建立内部牵制制约机制并完善。

常感叹咱们中国文化的博大精深，一个“儒”字即道出了营销的实质：解决人的需求。唯有了解清楚客户的真正需求并努力去实现，你那么辛苦，做出来的才是我真正要的，当然这中间也是要把握好原则和度的问题。