有个朋友，在广州与深圳有几套房，我们都笑着叫他王亿万。他自己也开了家小公司，也不用太费心打理，时间自由，不清楚的人都以为他每天很潇洒。

　　我们这些跟他比较熟悉的人才知道，他近几年比较焦虑，特别是最近几年月，嘴里都起火长泡了。原因是他有个儿子，四个月前升的初一。孩子上小学成绩还能在中游漂着，上初中后成绩没法看，特别是数学，期中考了三十四分。他为了孩子的学习，又是报培训班，又是去请任课老师吃饭，老师还不愿意搭理他。从小学开始就把儿子的成绩挂在嘴上，与我们聊天时，也不顾忌孩子在旁边，就说孩子的成绩怎样差。
　　孩子顶嘴说：这次比上次还多考了十分呢？
　　他马上说：多了十分不还是只有七十几分，别的孩子都是95分100分你怎么不说？

　　可是，昨天遇到他，说起他儿子，嘴都笑开了花。我们不免好奇，于是追问缘由。原来，他儿子有一个同学，因为家庭影响，也因为个人的喜好，自学了心理学。有一次找到他儿子，说如果我能帮你提高成绩，你愿意吗？他儿子心头想，我都做不到，你怎么可能做到。不过碍于同学面子，点了点头。
　　于是同学说我问你话你要如实回答才能帮助你，你如果愿意就仔细想想：为什么你的成绩现在这么差，是什么原因造成的？还有吗？还有其他原因吗？还有其他可能吗？
　　通过一系列的回答，才明了：因为小学有次考试生病，考差了，之后一直被批评，就没有什么学习兴趣。那次之后，家里人、老师、同学都说我成绩不好，我认为我就不是学习的料。
　　同学听完后，给他分析，说：你是因为成绩不好，而没有信心。信心不好又反过来影响学习。你听过自证预言吗？

自证预言(self-fulfilling prophecy)是一种在心理学上常见的症状，意指人会不自觉的按已知的预言来行事，最终令预言发生。例如若你自认不是读书的材料，那即使有时间也不会用来温习，因为你认为读了也不会懂，结果考试一塌糊涂，然后你对自己说:“果然我不是一个读书的材料！”这个概念放在管理学上就有这样的演绎：有人对你说你跟这个下属合不来，你就会不知不觉的专挑对方缺点来看：他眼细鼻扁头皮多，声大没准废话一箩筐，越看越不顺眼，结果大家因小事而反目，完全不能合作，预言便实现了。相反地，假如你相信下属是能干的，你自然会多给他机会去发挥，他犯错了你会包容，结果他亦不负你所望，成为一个出色能干的人。

　　同学告诉他，你是因为同学、老师、家长对你的预期都是学习不好，给了你自我暗示，认为自己就不是个学习的料。如果你能转变思路，认为自己是能学习好的。你可以试试，下个星期月考，看是不是能比上次考得好。
　　一个星期以后，孩子果然比上次多考了25分，考了59。老师给了他一个最佳进步奖，虽然还差一分及格，不过他自己很开心，觉得同学说得对。于是回家告诉老王，说你不要总说我成绩不好，其实我成绩不好成是被你们打击的，让我认为自己不是一个读书的料，没有信心才造成今年的结果。你不信，看看我期末的考试成绩。不过你以后不能再说我成绩不好的话了，要多鼓励我。如果你不信的话，同学还推荐了一本书给你看，系统思维的圣经：《第五项修炼》，里面有个观点说正反馈对好的方面会放大，坏的方面也会放大。以前我是被你说影响的把坏的，学不好的思维给放大了，以后希望你能在我能学好这件事上，把影响放大。

　　昨天，他儿子考完了期末考试，告诉他，准备奖励吧，75分没问题。并且把与同学对答案的结果给他看了。

　　听了他的故事，不由想起我这几天正在完成的学习力导师班每月共拆一本书，不正是《第五项修炼》吗？于是写了这一篇简书。喜欢的朋友可以拿书看一下，我也节选一些内容放下面。

《第5章 心灵的转变》

我把系统思考称为第五项修炼，因为它是本书所描述的全部五项修炼理念的基石。全部五项修炼都是关于一种心灵的转变，即从观察局部到观察整体；从把人看成是无助的反应性动物，到把人看成是塑造自己的现实的积极参与者；从对当前的反应，到创造未来。

没有系统思考，就没有在实践中整合这些学习修炼的动力和方法。系统思考修炼的实质是心灵的转变：
•看清各种相互关联结构 而不是线性的因果链。
•有清各种变化的过程模式 而不是静态的 “快照图像 。

系统思考的实践演练， 要从理解简单的“反馈” 概念人手： 一些行动可以引起相互增强的效果， 或相互抵消 (平衡) 的效果。

正负反馈和延迟：系统思考的积木块　P87

有两种不同类型的反馈过程：正反馈和负反馈。正反馈(或放大反馈)过程是增长的引擎。只要你处在增长的局面，一定就有正反馈作用。正反馈过程也可以产生加速的衰减：很小的衰减被放大成越来越严重的衰减，就像金融恐慌时银行财产的衰减情况一样。负反馈(稳定反馈)起作用时，就有以目标为导向的表现。如果目标是稳定不动，那么负反馈的作用就像车上的刹车装置。如果目标是保持每小时60英里的速度，那么负反馈作用就会让车加速到每小时60英里，但不会再高。目标可以是明确的，例如公司的市场份额目标；它也可以是隐性的，比如一个坏习惯，尽管我们声称要去掉，但还是坚持不改。另外，许多反馈过程都有“延迟”，就是影响作用过程中的间歇和中断，它使作用的结果逐渐才能显现出来。系统思考语言中的所有观念，都是以这三个元素为基础建立的，就好像英语的句子基本上都是由名词和动词组成的。我们一旦掌握这些积木块，就可以构建系统故事，即下一章中的系统基本模式。

P88

正反馈：发现微小变化是如何增长的

你身处正反馈系统中，可也许就是看不见，很小的行动如何被放大，带来很大的结果—或好或坏的结果。

而看清这个系统，往往就能让你影响其走向。比如，经理人经常无法理解他们自己的期望值是如何影响下属的业绩的。如果我看到某人潜力很大，就会给予特殊的关注来开发他的这种潜力。当他成熟了，我就感到自己原来的判断很准确，于是就投入更多的精力来帮助他。反过来，那些被认为是潜力很差的人，就会由于被忽视和遗弃，而陷入懈怠和凋零状态，工作失去活力，而这又在我心中印证了我不重视他们的理由。

有些正反馈(放大反馈)作用是“恶性循环”：坏的开端导致越来越糟的结果。“汽油危机”是个经典案例。一旦汽油紧缺的消息传播出去，到加油站排队加油的浪潮就被触发了。一旦人们看到加油站排队的场景，就对危机的到来深信不疑了，恐慌和囤积行为就被触发了。很快，即使油箱还剩大半箱油，每个人也都要去加满油，以防加油站没了油。

但是，正反馈并非一定都是坏事。还有良性循环，即在想看到的方向上不断增强的过程。比如，体育锻炼就能带来良性循环：你感觉良好，于是更积极地参加锻炼，于是感觉更好，于是锻炼更积极。例如，许多新产品都从“口口相传”，开始其市场增长的历程。产品口口相传就能有滚雪球效应(大众汽车的甲壳虫车型和苹果公司的iPod都是如此)，满意的顾客告诉别人去购买产品，更多满意的顾客又告诉更多的人。