片段一:选自《坚持，一种可以养成的习惯》
I:找出不被干扰的时段培养习惯;
A1:工作时间内常被主管或同时打断,费脑之事无法思考;
A2:下班后思考费脑之事;
片段二:选自《非暴力沟通》
I:感受,因外部刺激而引起的生理或心理反应;
A1:限于表达能力或碍于情面,无法将感受准确传达给对方;
A2:尽可能准确的向别人说明希望他做什么;
片段三:选自《打破僵局》
I:谈话中避免陷入僵局应注意因素:节奏,音量,打断,停顿;
A1:只顾着陈述自己的观点而打断对方,一则不礼貌,二则对方不满,进而无法达到沟通目的;
A2:以后沟通中注意四要素(节奏,音量,打断,停顿),积极倾听.
