其实，语言也可以有“暴力”。
在现实生活中，如果我们认真留意、用心体会各种说话方式的不同感受，不难发现，有些话是很伤人的。批评、指责等负面行为暗含着暴力，这很危险，很容易引发冲突。
最近的重庆公交坠江事件，当事双方就是从语言暴力升级到暴力行为。结果不幸发生了，因为一个人错过了一站，最终造成一车人错过了下半生。
这是多么悲伤的一件事，默哀...
好好说话，真的很难吗？真的不是。
我们完全可以通过非暴力的沟通方式，好好说话，走心地沟通交流，及时地化解冲突，享受美好生活。
今天和大家分享的书是《非暴力沟通》。
《非暴力沟通》的作者是马歇尔·卢森堡，师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。
卢森堡博士有着50多年的实践经验，不仅指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通，还帮助解决了世界范围内的许多争端和冲突。
作者的这本书可以看作是他长期工作实践的总结。
通过书中涉及工作生活方方面面的生动案例，作者阐述了什么是非暴力沟通、非暴力沟通四要素、如何做到非暴力沟通等内容，具有很高的实践价值。
这本书是2003年开始发行，至今畅销不衰。该书中文版已入选香港大学推荐的50本必读之一。
作者：马歇尔·卢森堡
译者：阮胤华
出版：华夏出版社
以下，是我个人摘录的书中重点内容，以及筛选的一些具有实操性的方法，和大家分享哈。
1.什么是非暴力沟通？
非暴力沟通又称“爱的语言”，意味着让爱融入生活。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。
一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。
2.非暴力沟通的目的
非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。
一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么，他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。
3.非暴力沟通的四个要素
1.观察。2.感受。3.需要。4.请求。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受，并提出自己的具体请求。
4.非暴力沟通中，我们要注意区分观察和评论
将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
5.在非暴力沟通中，我们要注意区分感受和想法
注意：当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。
6.听到不中听的话的四种选择：1.责备自己；2.指责他人；3.体会自己的感受和需要；4.体会他人的感受和需要。
7.如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
8.如何提出具体的请求？
清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。
如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。
我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。
9.请求别人反馈，确保对方get我们的意思
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。
如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。
当对方给予反馈，表达我们的感激。如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。
10.一定要记得在集体讨论时提出请求
参加集体讨论时，说清楚我们希望得到怎样的反馈，是至关重要的。
如果不清楚发言的目的，我们的讨论也许只是在浪费时间，而无法满足任何人的需要。
11.如何做到用全身心倾听？
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。
在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。
倾听的这种品质体现了它与理解以及同情之间的区别。
12.如何给他人反馈？
非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。
13.什么时候需要给别人反馈呢？
在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。
然而，即使确信自己已经明白了，我们可能还会发现别人正期待我们的反馈。
14.当我们痛苦得无法倾听时，怎么办？
有时，我们会发现自己没有心情去关心别人。一般来说，这反映了我们也需要得到关心。
如果告诉他人我们正处于痛苦中，我们无法顾及他们的感受和需要，别人很可能就会伸出援手。
然而，在许多时候，我们需要自己的体贴。当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要：1.体会自己的感受和需要；2.大声地提出请求；3.换一个环境。
15.当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。
然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
16.谈话无趣的时候，打断别人比假装在听，更符合对方的愿望。
所有的人都希望自己的话对人有益，而不想被人当作负担。说的人更希望对方打断，而不是假装在听。
17.非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱
当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。评价自己的行为时，我们专注于尚未满足的需要。
这样，我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变，而让爱主导我们的学习和成长。
18.在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。
如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。
与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。
19.如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理。
这样，彼此的关系将会疏远。同时，惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。
如果我们试图通过惩罚来使人们认识自己的需要，那么，我们很可能适得其反。
20.非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善； 2.我们有哪些需要得到了满足；3.我们的心情怎么样？
在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要。
当别人以这样的方式表达对我们的感激时，我们可以与对方一起庆祝生命的美——既不自大，也不假谦虚。
PS：读书感想
好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
我们每天都会说话，但我们未必真的会好好说话。
语言的力量，既可以如春日暖阳一般让人满怀热情，也可能会像疾风暴雨一样给人打击，关键在于我们怎么去运用。
读过《非暴力沟通》之后，不禁对照书中内容反思自己的语言模式，特别是与人交流时的言行举止，不想不知道，一想可真尴尬。
原来自己在使用语言的时候这么的神经大条不走心，在与人沟通交流的过程中，还有那么多需要改善的地方。
现在改正，还不算晚。
读完整本书，印象最深刻的就是作者反复强调的，运用非暴力沟通时，我们不要再试图分析语义，而是用心去体会我们彼此的感受、需要。
只有这样，我们的沟通才是真的有效，不再是语言的你来我往，而是心灵的坦诚相待，内心也将逐渐变得平和安宁。
一旦我们发现彼此心底深处的感受和愿望，并采取积极的行动，那个时候，我们将会重获生活的热情。
与你共勉。
