我想自己之所以越来越宅，可能是被生活中那些冒昧的唐突和不爽快渐渐消磨掉了融入市井的耐心，或者说是勇气。往往我们躲开了亲人朋友的过分关心，却躲不开陌生人的强迫式服务，以及对自己生活的探知。

下班用手机打了个车，我说，师傅您快点，我约了人。

师傅立马应承道，“没问题，马上到！”

然后，他就停不下来了。

从个人年轻时如何如何，一直聊到国家局势。然后问我多大、哪儿人，干啥的......接着说自己儿子出国了，平时身边也没人聊天。

路过大董烤鸭，他就告诉我，多贵啊，400 多一只还是 600 多一只来着，那什么便宜一点，全聚德，当然比街边的那要好吃多了，巴拉巴拉巴拉......

（后来同事告诉我，全聚德也不便宜好嘛！）

结果，本来打车15 块钱的路程硬是走了 35 块钱。

不是因为堵车，而是司机太特么能聊了，根本停不下来，结果走错了路，我真的怀疑他是故意绕路。

最后到了目的地，我还没在手机上点支付呢，师傅反倒找我五块钱现金！！！而且他竟然谢谢我，说自己好久没和人说这么多话了。

果然是聊五块钱儿的......

临下车时，他还补充一句，那个，烤鸭皮最好吃了。

好吧，这是个寂寞的叔叔。我也不忍苛责。

作为一个不擅长拒绝的人，最煎熬的事情非逛商场莫属。往往就想随便看看，服务人员却全程陪同，可我去的又不是奢侈品店。印象深刻的是屈臣氏，刚走到货架旁边，导购就围了上来。

“需要什么？我帮你介绍一下。”

我说不用，就自顾自的拿起一瓶护手霜，准备去结账。

然而，她立刻拿了另外一种手霜说：

“这个更好用哦......”

“可以看下护肤的，现在有折扣......”

“冬天要做好保湿，这个含有海藻糖哦，效果比透明质酸更好......”

我鼓起勇气说不需要。

结果她竟然说：“你看我都给你介绍了这么久，你这样会不会不太好？”

本来打算结账走人的，没想到对方能说出这种话。

我原地爆炸了：“我一开始就说不需要，你强行给我推荐。还根本不给我打断的机会。”

“你已经打扰到我了，还要我为你的打扰付钱？”

平时逛街买衣服，刚准备感受一下材质，手还没完全伸过去，“喜欢可以试一试！”的声音就传来了，还总遇到自作主张给你搭配衣服的导购。

穿什么都说显气质，都变女神，感觉她适合当白雪公主后妈的魔镜。

看我好说话，在我拒绝后就开始演苦情戏，帮忙冲下业绩啦，我们也不容易之类。

摔！这年头谁比谁更容易。

买你一件好几大千的衣服，问题是我还不喜欢，我特么熬夜写稿的半个月工资都没了好么！

重要的是，我都说了不！喜！欢！

逛街购物，就是为了放松自己，为什么要拿你的业绩来绑架我？我只想自己挑选，凭什么要承受你强行介绍、全程陪同的压力？

所以，不要问我现在怎么总穿 MUJI、ZARA 、H&M......我去优衣库都不是为了买衣服，而是为了听几嗓子导购们喊的：欢迎选购！随意挑选！

这种店我不去就是了，而无可避免的是，我得剪头。

我是齐刘海，还长得奇快，半个月就得去一次。上次被理发师唠叨烦得不行，被迫办了一张会员卡。

现在刘海快遮住眼睛了，可一想起理发师的嘴脸，我宁愿留成中分。

这种人神共愤，令人发指的服务人员想必大家都遭遇过。

说下卷爷最近的遭遇吧。

卷爷和朋友一起去剪发。当然，理发师通常都以查户口开场，各种问。

卷爷那天心情不太好，但并不想抽烟喝酒烫头，只想做一枚安静的美少女（对，卷爷是个妹纸），顺便剪剪自己的齐刘海，就没怎么搭腔。

理发师毫无退缩之意，接着说：“你怎么那么严肃啊，还皱着眉头，也不笑，你看你朋友就不像你这样。”

卷爷：......

然而他还来劲了：“你应该烫一下，再做个颜色。”

卷爷：“之前烫过，对头发伤害太大了。”

理发师：“那是因为你没来我家烫。”

卷爷：“我烫头不好看。”

理发师：“好看！”

卷爷实在忍不住了，就催促道，“我有事，你快剪吧。”

对方问：“啥事？”

WTF......

我们听及至此，纷纷问卷爷：“你确定这是你脾气不好的时候吗？”

后来好不容易剪完了，卷爷表示不太好看。

理发师简直要上天啊！

他说：“没有啊，你就只能剪这样的。”

最后竟然还问：“是不是没我们家会员，要不要办张卡？”

办你妹的麻辣香锅。

发廊小哥这种人神共愤的鬼畜服务人员真的应该拖出去烧死啊！

服务人员的过度热情，只能让人徒增尴尬，他们展现出来的那些服务技能，早已偏离了服务初衷。

因为顾客只感觉到了压力，而不是在享受服务。

顾客应该有独立选择的空间，而需要帮助时，可以找到服务人员即可。

具备这种服务意识的商家当然也是有的。

想起当年刚从屯儿里出来，首次去大北京苹果直营店的经历，零售店员会向顾客打招呼，但不会一直跟着。

当你自己初步了解了产品，抬头寻找他们时，总有零售店员和你的目光交汇。是那种不让人局促，自然而然的得体表情。（对于刚从屯儿里出来的屌丝，这真的很重要好吗！）

也没有像服装导购一样的谄媚讨好，而是很认真地为你解惑答疑。见多了服务行业的鬼畜，这种正常的服务简直像一股清流。

这当然不是一篇论如何正确销售的文章，可还是忍不住想说说至今为止震撼我的一个服务实例。

14 年锤子科技开了第一家零售店，很多顾客都会询问手机设计方面的问题。

虽然零售顾问都有业绩任务要完成，但即使有人问到手机工业设计方面的问题，店员也会耐心讲解。

曾有零售顾问就一个菜单图标背后的故事和一个对 UI 设计感兴趣的用户开心地聊了两个小时。

所以，好的服务并不是过分殷勤的服务态度，然后说你买吧买吧。而是能提供给对方所需的服务和价值的同时，也能体现服务人员自身的价值。

我们好不容易逃开了各种不喜欢的交际圈子，却无法拒绝这些陌生人的打扰。我不想在坐车时被迫听司机分享人生智慧，也不希望剪发、美容、购物时被强迫消费。

有时只想安静的吃个饭，不需要服务员过分热情地看着，并时刻准备提供服务。

更不想一行人正吃着火锅，突然你给我唱生日快乐歌......

我想健康的服务意识应该是：我不会全部都帮你做决定，你可以自由选择。

我不会过分打扰你，但如果你有需要，我就在这。

                                  以为成年人有更多选择，却发现连做自己都难。

                                                                                                              本文为张小岛的正经原创

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