面对别人的倾诉和情绪的流露，我们该怎么做是最合适的呢？是感同身受的可劲表示赞同和理解，还是默默的一直听她的诉说，或者是给她归类排解呢？
人类作为群体动物，有一个天性，就是希望从众。
当我们处于大众之间时，我们就喜欢从中寻找一种归属感。如果有人分析“你是哪一种血型”，或者是“你是哪一个星座”，大家就会很乐于一起谈论这样的话题。好像把自己归到某一个星座里面，比较安心，比较有归属感。聊血型或者是聊星座，当然是社交场合很容易引起大家兴趣的话题。
可是如果我们面对的，是个人的心理、个人的情绪，不管是别人的，还是自己的，我们应该要避免追求方便及效率。因为如果我们这么做，只是会耽误自己理解自己，也是对人的不尊重。
理解他人的第二件重要事情，除了“很任性地归类”是贪图方便之外，要明白“不懂装懂”也是另外一种贪图方便。
如果朋友跟我们倾吐他的情绪，我们却回答说“你说的我都懂”，或者秒懂、立刻懂，这些可能对于朋友的倾诉都是很大的打击。失去亲人的痛苦，跟忍受贫穷的痛苦，那是不一样的痛苦。即使都是失去亲人的痛苦，不同的人感受也不一样。当他的痛向你诉说时，你回答你懂，会不会让他觉得他的痛苦被忽视了呢？或许别人在倾诉的时候，只需要你倾听，而不需要你说“我懂”。
对于别人或者是自己的情绪，保持着“不知道”、“不懂”的态度，其实是很美妙的。因为我们都必须要跟一群家人，跟一个伴侣，乃至于跟我们自己，相处很久的时间，如果一下就搞懂了，那还有什么乐趣呢？所以这种“不知道”跟“不懂”，其实也是维持长期、有意义的关系，一个重要的基础。
对于他人的倾诉，我想如果她的倾诉，我们真的感同身受，也是可以互相切磋交流，双方获得一些鼓舞。有时候会把自己同样遭遇的事件拿出来说，最后还会开玩笑说：“我比你惨，有没有？”潜意识里会认为，别人比自己过的惨，自己是不是应该开心点呢？或许这是一个很扭曲的安慰方式，但有时也会收到小小的效果，在我看来起码让对方知道，我是真的理解你的痛苦、悲伤、失落····
有一次和朋友聊起男友，她和我说，她的烦恼和工作上的不愉快从来都不会像他的男友诉说，因为他真的不理解真实的她，之前每当她向他吐苦水，他只会对她说：那就不要做了啊，辞职不干啊等等。所以她和男友交流时觉得真的好累。直到有一次，面对老板和同事的挤压，她实在太委屈了，不顾及任何人和场地的哭起来，有一个合作伙伴当时也在现场，走过来对她说：“你真的是很辛苦啊。”她告诉我说，当下听完那句话她哭的更伤心了，但那样放肆的哭完后，整个人轻松了，还又鼓起了斗劲。那句话后的痛哭，不是因为委屈，而是有个人懂她，并且说出她的心声。当以为全世界不理解自己的时候，有个人理解自己是多么欣喜的事。
在面对情绪的时候，不用追求效率，不用追求方便。一方面，这不恰当；另一方面，其实也追求不到。最真实的面对情绪的态度，有可能是“不用催他，等时间到了，他自己就会走出来了”。至于什么叫做“时间到了”，只有当事人自己才能决定。
