从社群的创建、内容的输出再到社群运营,所有的一切动作实际上都是以“调动用户积极性”为核心来进行的。
今天看了《运营之光》这本书里关于调动用户积极性的8项原则,发现自己之前关于社群激励的想法太过狭隘了。
接下来我尝试利用这8项原则来结合深度思考训练营的实际运营来做一个解读。
第一、物质激励,这是个方法简单粗暴见效快,只是在社群资金还并不充裕的条件下,只能做一些小范围的活动。
第二、概率事件,基本上人对于概率性的结果都是充满期待的,接触最多的就是抽奖活动和购买彩票。针对这项原则,在社群推广阶段可以利用抽奖的方式来触动自发传播,比如只要获得10个好友的支持,就有机会免费加入社群。
第三、尊崇感与被重视感,这点我是特别认同的,即使在正常生活中人们都非常渴望被重视。如果在社员学习阶段受到了某种奖励或者取得了某种成长,我们能为他特质一份奖状,这也是一件很让人感动的事情。更重要的是,只要这个奖状设计得够逼格,也未尝不是值得炫耀的点,正好在服务用户的同时起到了传播的功能。
第四、营造稀缺,物以稀为贵这是百年不变的真理。今天群里讨论的关于群员设限的问题,如果500人的群,设限只接收150名,是不是就能营造一种稀缺感呢?
第五、激发竞争意识,真正爱好学习渴望进步的人都会存在好胜心理,如果在社群里每天针对某项具体指标做一个排名,相信就可以激起竞争意识。比如可以布置一个任务,要求社员来为社群写一篇推广软文或者制造一个事件,投放到某个平台,来进行比较看谁取得的成绩更加优秀!(这个任务可能会被任务目的性太强了),也可以针对某个内容让社员做一次心得分享,最后通过投票来选出表现最出色的社员。
第六、荣耀、猎奇的可能性,刚之前说的颁发奖状其实也包含并融入了这个方法。关于荣耀昨天也说了挺多的了!激发好奇心也是很能发挥的点,主要在推广方面会起到很大的作用
第七、强烈情绪及认同感,这个对于运营团队来说,最好的方式就是让自己也参与进来,把自己当作最典型的用户来切身去体验,最后在服务过程中就很容易激发自己的强烈情绪从而去感染其他人,引起共鸣获得认同。
第八、对比超值感,这可能更多的是用于推广拉新阶段,在推出产品的时候尽量避免出孤品,没有比较就没有选择。可以针对产品设计三个不同级别或类别,其实最后还是为了促进主力产品的成交、另外两个只是用于做对比,让客户发现主力产品的性价比。
这8项原则是独立的,也是交叉的,当学会了融会贯通,肯定可以制定出环环相扣、步步为赢的方案。