交流——顾名思义，双方的交互、对话的流动，而不是切断、终止

那么，如何让对话流动起来？

这时我们脑子里不禁冒出一个词：“话题终结者”。遇到终结者，你会发现聊不下去，俗称“聊天把天儿聊死了“。

比方说，

—— 对方诚恳提问，你同样诚恳地回应，blablabla，

终结者说：“谢谢！”或是“谢谢！很有收获。”

你怎么接下去？他是真有收获还是礼貌性地敷衍？

交流者说：“太谢谢了！刚才你说的… …对我触动很大，让我想到… …。”或者说“谢谢！很有收获。很想听你再分享一下，… ….”

你愿意和谁聊下去？下次再有提问，你愿意向谁分享？

—— 你问对方：“打扰你，这本书你那儿有吗？这本专业书真难找！”

终结者：“没有。”

交流者：“没有。你写论文需要？那真是很着急。”或者 “我没有，你着急要？我找朋友帮你发到专业群里问问？“

你更喜欢与谁说话？你觉得谁更靠谱？

这都是最近我身边发生的一些对话，平时还有好多次被挂到墙上、被堵得死死的经历。

—— 瞧，我们的会场布置得多棒！Stone,回头你办婚礼都不用请婚庆公司了，我们完全可以帮你布置！

    — 我不在北京办。

—— Dear,下次这种情况怎样处理可以更好一点？

   — 我是按你上次说的处理的。

终结者们往往很委屈：我说的是实话，我没有挂你、堵你的意思，我只是在说实话。难道人不应该说实话吗？就事论事难道不对吗？不想说就不说了呗，你想这么多不觉得矫情吗？

没错，问题就出在“就事论事“上。终结者关注的是”事“，交流者关注的是”人“。而我们的交流，都是在与活生生的人对话，对吗？事情是没有头的，了结了一个事还会有新的事。所以，即便是为了解决事情，我们也需要与人保持交流、保持联系。

至于是不是“矫情“，还是看你眼中有没有”人“。我们都知道，人是情感动物，我教沟通课程时有一句顺口溜很受学员喜欢：先处理心情，再处理事情。心情不爽，事儿也就不谈了，对话也就终结了。

所以，从方法上来说，“人的需求“永远是刚需。需要对话终结者们关注并刻意练习的是：用同理心表达共鸣，用好奇心表达呼应，用细节表达感谢，用反思表达诚恳，用主动表达关心。

大道理不讲了，上菜：

—— 瞧，我们的会场布置得多棒！Stone,回头你办婚礼都不用请婚庆公司了，我们完全可以帮你布置！

    — 哇，真是了不起，像你们这么能干，婚庆公司该没饭吃了！可惜我的婚礼不在北京办，我爸妈非叫我们回去办，要不然肯定不放过你们… …

—— Dear,下次这种情况怎样处理可以更好一点？

    — 哦，一定是哪里不对劲了？我来看看… …刚才我之所以这么说，是按上次那种情况处理的，当时还请你指导来着。这次我还以为一样呢，看来又得求你指点啦… …

    — 哦，我以为和上次一样报告就可以呢，你这么一说，突然发现是不是这些这些方面给大家造成不便了？

并不是说这些是标准答案，而是想以此为例邀请大家练习一颗“慧心“：刚才的对话示例里，哪些地方体现了”用同理心表达共鸣，用好奇心表达呼应，用细节表达感谢，用反思表达诚恳，用主动表达关心“？

我曾在一所国内知名商学院的职业发展中心工作过几年时间，当时常有学生面试回来说：“刘老师，您帮我分析分析，这次我有戏没？“我常说：”你只需要告诉我，这场面试中你和面试官之间是一直在愉快地交流呢、还是你一直在被审问？“ 被审问的话，基本没戏哦。

顺便分享一下，我一直参加几所院校的MBA面试工作，常常遗憾地看到好多考生在面试中认认真真地问一句答一句、中规中矩地问什么答什么。弄得老师也挺累的，只好继续问下去，问一句得一句、甚至得半句。老师问累了也就没劲问了，或者觉得这个学生问不深、交流得很浅，也许就会写下这样的评语：思考程度不深、学习能力有限。

我想提醒“面试终结者”的是：面试也是对话，如何把面试看成难得的交流机会来展示自己对学习/或应聘岗位的兴趣？如何把面试变成交流？

曾经有学生问我，那我到底应该答几句合适呢？

具体“几句“要根据问题本身而定，我能建议的是：不管答几句，一定要加个“半句”。那半句，就是让对话延续下去的内容，就是让面试者有话可接、可以在你的应答中找到新的提问点的内容，或者也是我们刚才说的：用同理心表达共鸣，用好奇心表达呼应，用细节表达感谢，用反思表达诚恳，用主动表达关心。

有道是：交流别做“终结者”，说话要说“一句半”。

乐泰客厅的Logo是“流动智慧@乐泰客厅”，情感会帮助人心流动起来，也会帮助事情流转起来，这就是流动智慧。人人都有可能无意之中成为对话终结者，让“流动“萦绕在我们心中吧？

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