沟通是我们生活在最重要的技能，我们在清醒的大部分时间都在沟通。然而很多时候，我们都在做无效沟通，导致人与人之间很多的矛盾和烦恼，而人际关系是一切烦恼的根源，要想获得良好的人际关系，离不开良好的沟通氛围；要想获得良好的沟通氛围，最有效的法则就是：少说多听。
我们从小的教育就被灌输要多说、多表达，那是为了展现我们的性格、我们的技能，然而在成年人的世界，没有人想要了解你的性格，没有人想知道你有多么厉害的技能，这是人的本性。
成年人的交往规则，就是要隐藏你的锋芒。太强的表达欲会引起别人潜意识里的不满，你离良好的人际关系也就会越来越远。
当我们在听别人讲话时，常常会自以为是，却丝毫没有察觉自己让别人不舒服。斯蒂芬.柯维提出，自以为是的人往往会有四种“自传式回应”的倾向。
价值判断——对旁人意见只有接受或不接受。
追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。
好为人师——以自己的经验提供忠告。
自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
这四种“自传式回应”是我们在聊天时经常会出现的问题，而我们自己却难以察觉，认为自己明明是好心劝诫，为什么会引来别人的反感呢？这其实是“影响力”在作祟。
每个人都希望自己能够影响别人，希望得到别人的理解、认可和欣赏，你是如此，你的沟通对象也是如此。然而当别人在诉说时，大多数人并非努力聆听或试图理解对方，而经常是忙于思考自己接下来说什么，然后就会陷入对别人的价值判断、追根究底、好为人师和自以为是。
一个好的倾听者是会首先认可对方的观点、理解对方的情绪，当你真诚地理解对方时，对方会感受到你在受他们的影响，而这正是获得良好沟通氛围的途径。
