学习笔记1

学会倾听：

每个人倾听有两只耳朵，一只是内容耳朵，就是听到的信息本身；另一只是关系耳朵，是听到对话里包括的关系信息。

倾听任务一：一个原则，内容聊不下去时，马上开始想关系信息。

倾听任务二：听取关系信息

1.距离的亲疏远近

想要拉进距离，可以跟对方谈谈个人的细节和感受。

2.衡量权利的主动和被动

把权利还回去。

3.位置的高低

改变语言、行为和身体语言。不要重视和轻视对方的表达，不要居高临下，不要试图改变对方。要让自己跟对方站在一起，让对方感觉到不是自己一个人在战斗。

倾听任务三：

在关系层面

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