主题词:沟通
【我是】小兔酱
【我推荐书籍】《沟通的艺术》
【书籍核心问题】作者从三个层面探讨了自我因素，语言和非语言，人际关系等因素与沟通的关系，并且介绍了很多沟通的策略和技巧。
【解决方案】
一 看入人里：影响沟通的自我因素
（1）自我概念：即你对自己的认知，这是一个非常主观的概念。其一旦形成我们就倾向于坚持并维护自我概念，不会轻易改变。它的存在会导致我们在与人交流时更加倾向于那些符合自我概念的观点，哪怕这些观点是错的。如果别人说的跟自我概念相违背，不管他说的多有道理都你都很难听得进去。这种情况下沟通效果就会大打折扣。
（2）知觉：指我们对外界人事物的感受和认知。每个人的感受认知不同，对同一人事物的观感就会不同。这也就会产生我们常说的”刻板印象“比如我们通常认为四川人很能吃辣，新疆人能歌善舞，北京人说话都带儿化音等等。这种知觉上的差异会往往也会造成沟通上的障碍。
（3）自身情绪：能否在沟通中合理且清晰地表达情绪是影响沟通质量的关键之一。
二 看出人外：语言和非语言等媒介对沟通会产生那些影响？
1.语言对沟通的影响：
（1）塑造别人对我们的印象。在沟通中语言的使用会极大的影响别人对我们的印象，比如一个人在沟通过程中老是脏话连篇，那么对方大概率会认为这是一个十分粗鲁的人。
（2）反映我们对别人的态度，因为使用不同的语言会给 别人带来不同的感受。在沟通中如果多使用积极肯定的语言，比如”你真棒“”你好聪明“等，会使对方感受到被重视和被认可。
（3）增进和表明与他人的一致性，打造人与人之间的联盟关系。
2. 非语言（即姿势，动作，表情，外貌等）对沟通的影响：
（1）重复语言信息。比如路人有人向你问路，你在回答的同时还会用手指着相应的方向，这里的手势就是重复了你说的方向。
（2）补充，非语言行为会与沟通者用语言表述出来的想法和感受相配合，从而强化信息表达。就像你面带微笑地说谢谢要比面无表情的说效果好很多，这就是因为微笑这种表情起到了补充作用。
（3）替代，即不想说话时可以用非语言行为来替代。比如我们会用摇头摆手来表示”不“
（4）强调，就是用非语言信息加强语言上的信息。比如在介绍一个人的时候同时用手指向他。
（5）表达真实信息。语言有的时候可以撒谎，但是非语言表现出的往往是最真实的信息。比如一个人满脸通红地大声吼叫：”我根本没有生气！“，这个时候他的非语言信息已经透露出了他最真实的情绪。
三 看人之间：我们该如何营造良好的沟通氛围，塑造良好的人际关系
（1）增强肯定信息的表达：在沟通中表现出你对这次沟通的重视，承认别人的观点和感受，多多表达你对他人观点的赞同和兴趣。
（2)减少沟通对象的心里防卫：可以采用描述式沟通，问题导向式沟通，自发性沟通，加强同理心，平等对话，协商对话。
