hello大家好! 我是彭壮，你也可以叫我壮壮，这是我的社群运营系列文章

这节课的目的是：深度了解并轻松驾驭你的客户，让他成为你的铁粉。

为什么我说深度了解？说实话，很多人，电商、微商、企业老板天天脑袋里想的都是搞流量搞流量、赚钱赚钱。

你有没有想过？为什么现在生意越来越难做？为什么钱越来越难挣？为什么客户不愿意花钱买你的产品？

说到底，我们没有真正的坐下来思考过、研究过你的客户，研究过人性，别的我不多说，有一点我敢保证：没有深度了解人性，你永远都是迷茫，永远都在摸爬滚打。

为什么要深度了解人性了？因为你是在赚人的钱，不是机器，不是傻子的，你想想，研发产品是不是给人？用引流推广是不是在吸引人？服务售后是不是为了人？

人才是核心，如果你连最根本，最基本的人性你都没有搞懂，你做再多的事情都只是在浪费时间，都是东一榔头西一棒子，迷迷糊糊没有直击人心，这就叫没有商业头脑。

你看看马化腾，马云哪一个不是张口闭口就是，现在的年轻消费者喜欢什么什么，未来的人们会怎么怎么样？

谈的都是人，人才是根，真正有商业头脑的人都是掌握人性，收买人心的高手，所以只有深度了解人，了解客户，把握人性规律，才能轻松的驾驭客户、轻松的赚钱，这才是商业头脑，把人研究透，干哪一行都能赚钱。

那么今天我就把人性最基本的规律，把消费者最常见的心理给你扒一扒。

重点部分，认真听！

不管时代发生什么样的变化，采取什么样的营销手段，方法都得到人性里去找答案。现在是互联网信息时代，你想要营销赚钱，就要把这个社会的顾客人性搞清楚，对症下药。

顾客是一种什么属性呢？

顾客是精神消费的高度群居动物。

这句话是你想赚钱的出发点，把这句话我保证你少走弯路：顾客是精神消费的高等群居动物。没有听懂没关系，接下来，我给你讲讲，什么是精神消费的高等级群居动物，这跟赚钱有什么关系呢？

我一讲你就懂了，首先我说的是精神消费，不是单纯的物质消费，不管你是购买衣服也好，买手表也好，买车也好，人最终是要满足他的精神世界，物质世界越丰富，精神越空虚，能不能理解？

人的欲望不断被满足，满足之后反而会产生失落感，他的精神世界就越空虚，越空虚，他就想获得更多的快感来填补他空虚的精神世界，就好比放天七假很爽，满足之后你反而比放假之前还痛苦，这就是欲望满足之后精神世界的空虚，你仔细想一想是不是这么回事？

我们每天都在消费买单付款，你又没有想过你花了很多钱，只是为了满足你空虚的灵魂，填补你不安的心，这就是精神消费，这就是人性。

这一点懂了，怎么赚钱呢？听好了。

你不能再把顾客仅仅是看成消费者了，你要发现他的精神世界，满足他的精神消费。

举个例子，开母婴店的，你的顾客是宝妈，如果你只按照物质消费来经营，满足婴幼儿的基本需求，那肯定会囤积部分的高价格商品。

但是如果你研究一下女性妈妈的精神世界，你就会发现每一个女性都有一个公主梦，都有对孩子的万般宠爱，甚至有一种现象，有的妈妈把男宝宝打扮成女宝宝，这就是女性顾客独有的精神世界，如果你根据这种心理策划一次营销活动，活动的主题是摘下月亮送给你——小公主专场，那这个活动一定比你的38妇女节换季清仓火爆多了，宝妈来参与活动，就相当于告诉所有人，她的孩子就是一个被宠爱的公主，是最幸福的，宝妈就会有超出一般人的优越感，促使他为优越感买单，而且精神消费花的钱肯定很多，这才是你盈利的大头。

我明确的告诉你，创造顾客的精神消费，绝对让你发家致富。

第二点，为什么我说顾客是精神消费的高度群居动物？群居是什么意思？

你可以看看，顾客会有一种现象，就是爱扎堆凑热闹，喜欢跟风，他也买。也不管好不好，不买好像吃亏了一样。

为什么顾客会跟风呢？这就是原始社会的群居特性，大家都去买我也买，这样才有安全感，你也喜欢特斯拉，我也喜欢特斯拉，我们这一群喜欢特斯拉的人在一起，不但有安全感，还有一种归属感，好像找到了心有灵犀的家。

有人问了，我怎么利用群居这个特点赚钱呢，群居、群居，当然必须搞群居的载体社群，社群带来的都是精准流量，他们爱好一样，消费观念一样，还可以带来更多志同道合的朋友，你想想，假如你就是卖面膜的，直接可以一个面膜达人群，试用下单，产品还愁卖吗？

群居是人的本性，社群是你赚钱的必经之路，就看你有没有把握这个时机，快人一步，如果你能同时搞社群，也会玩精神消费，那你就相当于左手倚天剑，右手屠龙刀，肯定称霸武林，干掉同行。

我今天讲信息时代的人性，你不认真听不理解，有人问怎么不说具体社群营销手段方法，我就问你，你是不是傻？你说你是学方法，还是学产生方法的头脑？

我明天讲社群互动、社群运营，如果你只知道依葫芦画瓢，到具体问题了，我是一脸懵逼，这就好像药理、病理、人体你不讲清楚，光知道学药方，等到你真正给病人看病了，还是不会用。

今天教给你的就是道，关于人性的道，道生一、一生二、二生三，三生万物。这个道，你必须明白，我跟你讲再多的方法你不懂道，你就不会使用方法，就生不了一，生不了二，更别提生万物。

好，今天就讲到这里，如果想了解更多知识成为我的站长，可以联系作者彭壮。

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