上周，部门有一个客户要求更换优化师。
事情是这样的，电商新户，直播间转化不是特别强，刚开户上线没几天，就停了四天，重新开播，系统就跑不出量。
现在我们的投流系统，都是OCPC模式，半智能优化，会根据历史投流生成模型，进行不断优化迭代。如果中间也几天停了，系统模型可能就崩溃了，需要冷启几天，重新优化。
就在复播后那两天，投流没投起来，可能原优化师同事也没有及时跟客户做好心理预期，导致客户很着急，觉得是优化师同学不懂操作，导致投流没效果。
后面不管怎么沟通，反正双方心里都有一点小疙瘩，就要求更换优化师服务了。
其实，在我们公司，这也是经常的事情。但是一般出现这种情况，如果发生在自己身上，都会很郁结，甚至会开始质疑自己，起码心情是不好的。之前的领导也不会安慰员工，可能还会加上几句不疼不痒的风冷话。
这次，我们经理就处理的非常好，我作为接盘人，也深深感受到领导对员工的认可。
她说：“我也不觉得我们员工有多大的错，我们没也权利让员工在下班时间，还必须隔十几分钟就看着手机，盯着直播看着账户啊。
我也跟他说，不必因为这事怀疑自己，否定自己，如果你真的做不好，那全部客户都会投诉你，你之前不还受到客户好评嘛。
所以只是跟这个客户有点水土不服。继续做好自己的事情就好，把这个事情处理好，就行。”
一开始接触现经理的时候，我其实就感受到她的不一样。知道她不会唯业绩至上，但也有自己原则。
通过这件事情，她表现出来的态度，感受到不一样的做事风格，处理态度，我有两个感慨。
一、原来，自己一直处在职场PUA而不自知。
之前遇到类似的事情，虽然领导因为公司立场，肯定会协调处理。但一般先承受的肯定是一顿劈头盖脸的责骂，又给我找事，又来个投诉，你做什么能做好。然后才是开始处理事情。
二、这个领导格局很高。
她确实也是跟其他领导一样，站在我们这边，会主动处理事情，但是她是真正考虑到我们感受的，她不只是迫于公司立场，来帮忙处理这个事情。她是会顾及员工心理的一个好领导。
是不是，普通管理处理事情，高级管理处理态度？
