我相信周报和月报制度是很多公司的管理办法。如果说工作日志是自我要求的话,那么周报和月报很多时候是公司的要求。而周报、月报的读者也更加的明确和固定,那就是你的老板。
我在凤凰网的经历
我在凤凰网的时候,每周的周报要记这么几大块内容:流量的数据、重大的报道、核心栏目进展以及团队的情况。我们是媒体,所以我们会关注三大模块,比如说流量、内容的质量、还有团队的业绩。而且因为是媒体,所以它不像很多科技公司一样,更多会用数据图表和要点事去汇报。
我们当时的周报都是大段大段的文字,所以一篇周报就是一大篇的文章,团队之间的沟通都是通过文字进行。当然了,这是媒体的一种特色决定的。在媒体里边大部分人都是写的比说的好,读比听快。那么周报就有很大的价值。
工作周报的价值
从领导的角度来看,还有这么几点优势:了解团队的工作进展,或者根据报告可以给员工提供反馈。
从员工的层面来看的,周报的价值也非常大。它可以让团队每个人都了解彼此的工作进展,每位团队成员也可以了解各个成员的工作业绩。或者通过周报反映问题和困难,并且向其他团队成员求助可互助。同时它也可以帮助你自我反思。周报要写的好,最基础的原则是要站在领导的角度去思考,而不仅仅是从自己的角度去出发。
写周报的注意事项
在上一节《如何写工作日记》的课程中,我主要是从给自己安排工作和任务的角度,来告诉大家。你在做记录,所以你可以把自己觉得有价值的内容都写在工作日志里,甚至自己工作时候的兴趣、缺陷、苦恼,都可以百分之百的原汁原味呈现,但周报不同。
周报是写给领导看,写作的视角和侧重点与工作日志则完全不同。在写周报的时候,要注意几项标准。
一是要注重产出,而不仅是过程。在《给经理人的第一课》里边,安迪格鲁夫最重要的一个观点是:一个经理人的产出是他所管理和影响所及的部署工作的成效总和。北大光华学院的教授陈春华也讲过类似的一句话,他说“你的绩效中70%,不取决于你自己的绩效,而是由你的老板的绩效决定的”。所以注重产出并且与老板工作方向一致的阐述,就显得非常的重要。
如果你是麦当劳一家门店的服务员,那你的产出就是你一天的总营业额,显然店长的业绩就是这家门店所有员工的业绩累加而成。很多公司内部的工作方法也会有一条,就是结果导向。所谓结果导向,背后的含义就是,请告诉我你做成了什么,而不是你在努力做什么。请注意这句话,他们两个侧重点的差异,这个原则其实和在开会做汇报的时候非常的类似:直接说结论,而不是工作的过程。
比如,如果你是一名公关,如果你说你本周沟通了十位记者,分别和他们聊的水平方向,反面分别是什么,那不如直接写成书。如果说我确定了某媒体的负面报道,这个结果本身就有足够的震撼力。领导会知道你背后付出了很多的努力,他也知道你非常的敬业和职业,不会浪费大家的时间,因为你只把最重要的结果摆出来。
很多人写周报的时候拉拉杂杂,写一大堆过程和自己的努力和付出,但就是避而不谈结果。这其实反映了自己心里没底和不自信,没有拿得出手的成绩,也就没有功劳可看,那只好写苦恼了。没有产出,的确令人很羞愧。但是对自己做过的事,一开始你就要养成写结论的习惯,这样可以倒逼自己有成功完成。
二是明确你的周报的阅读对象。在写周报的时候,你要记得一开始要做成的几件事,分别有哪些。你要站在老板的角度思考,你老板能理解的语言来写。采铜推荐的,给自己两本管理学书里边,他都提到过管理老板的理念。他在书里是这么说的,你要知道你的老板也是一个人,他是个与众不同的个体,才有自己习惯的工作方法。作为下属,你应该知道你的老板需要什么,不需要什么。所以,在写周报之前你要搞清楚,有哪些人会懂你的做法。
比如我自己在凤凰科技做主编的时候,主要对我对接的人,有那么几个:财经中心总监、凤凰网的总编辑、编辑委员会。同时,我也还会把我的周报发给我的搭档,我的搭档相当于副主编的位置。
所以如果只面向领导,那你可以更直接的写你对团队人员的看法,每个人最近的好的表现,不好的表现,他们有什么样的问题,你应该或者你准备如何去改进他们,在团队管理上,有什么可以和你分享的经验。
但如果你要给全团队去看的话,就不太合适了。如果你对某个成员有改进的意见,你更适合一对一的去单独谈,而不要当着很多人面前谈对方的缺点。
三是在周报里面,你的产出要有公司的大目标和方向一致。这样大家才可以形成一个联盟体,一起往下走。
我刚到凤凰不久的时候有一次周报,交上去以后,我的领导给我回复过这么一句话。他说,你的频道运营负第一责任,我对你的责任负责。也就说频道我交给你,你做好了,我跟着沾光;你做砸了,我首先承担责任,再向你问责。
乔布斯的下属、皮克斯的总裁卡特穆尔,对付乔布斯就非常有一套。在《成为乔布斯》这本书里边讲述了一个细节。他说,对付乔布斯很重要的一点是——你要学会翻译他说的话。
比如,他说这个东西简直是垃圾的时候,不要害怕。他表达的意思其实是你能不能给我讲一讲,你为什么选这个方案,如果你说的有道理,乔布斯会听你的意见。卡特穆尔在这一点上就做的非常的好。
有一个小故事可以证明,卡特穆尔在乔布斯收购皮克斯的时候,和他接触了很多次,他发现乔布斯有两个特点:一个是乔布斯非常在意自己时间,尤其那个时候他还要管理两家公司,时间非常的紧张。第二个是乔布斯说好听点是注意细节,说不好听点就是什么都想自己插手去管。
针对这两个发现,卡特穆尔在一开始就做了一个决定。很长的时间里面,他都一直在皮克斯原先的小破办公室里,但是他每周一会开车将近一个半小时,穿越旧金山的金门大桥,主动去给乔布斯汇报工作。这样一方面减少了乔布斯的时间,让他一直能清楚皮克斯在做些什么,另一方面也让他没有办法插手平时日常管理的细节的运营工作。卡特穆尔和他的搭档拉塞特可以自己说了算。
大家都知道创意行业最怕的都是不懂行的老板瞎指挥。而卡特穆尔这一招非常的妙,这仅是建立在对乔布斯性格的理解上。卡特穆尔后来成了公认的管理专家,乔布斯在公司管理上,也向他们学到了非常多。
四是周报应该尽可能的坦诚直接、公开透明。
我在豌豆荚的时候,除了直属领导和所有团队成员以外,全公司的人都可以读到我的周报。事实上,如果你有时间或者你非常好奇,你可以读任何一个人的周报。豌豆荚的内部沟通文化与工作的文化非常的相似。
这也是为什么硅谷最有活力的科技公司内部都差不多:坦诚、直接公开、透明的沟通。从CEO到任何一个员工,你都可以在Google文档上,读到每个人都做过什么。每位员工都可以看到CEO拉里佩奇给自己定的年度目标,以及和他自己年度目标。在Google, Facebook和LinkedIn等硅谷的科技公司中,这是非常普遍的事情。
如果你的公司没有那么开放呢,那不代表你不可以用更开放的心态去对待。你可以努力的让自己变得更加的直接、透明,去做沟通。
第五点,用金字塔原理去写你的周报。金字塔原理就是你要把最精华的内容一开始就说出来。除了在发言中可以应用,在周报或者项目总结,以及写一些论述性的文章中都可以用到。关于金字塔原理,道德经里面有一句话非常的准确:道生一,一生二,二生三,三生无数。也就是说,一个中心论点,你可以有三个分论点。而每个分论点,你都可以有2到3条的论据。
你可以基于中心论点的情况下,用2w和h来阐述。所谓的2w和h就是why、what、how。即为什么发生、发生了什么以及如何做。
在《我的职称写作速成指南》课程里,你就会发现,我的每一节课都会有若干个要点,每个要点我都会有几段话对他进行阐述。而阐述中有解释,也会有案例。有时候案例还会有正面的案例和反面的。有一些论述的案例中,还会有一些数据作为支撑。
比如以《会议后如何有效表达反对意见》这节课为例,分析一下我这一节课是如何写的。我的中心论点,就是如何表达你的反对意见。分论点的有四个:一、关注实质,而不是形式;二、少用你,不要去评价对方,也不要否定对方;三、用最大的善意去思考对方的动机;四、摆事实分析利弊,让到底自然的呈现。第四个分论点“摆事实分析利弊,让道理自然呈现”的依据是什么?用在《人性的弱点》这本书里与经理的谈判来阐明:你只要和对方把事实讲出来,并且与对方一起来分析利弊,你就不需要去说服对方,甚至都不需要说出你自己的意见,对方自己就会做出与你意见一致的决定。
古典先生在他的《超级个体》这个专栏里面也提到过一个案例。他以一个在电信公司员工向老板汇报的ppT来举例子。整个PPT的中心论点的是,打造飞一般的4G网络。他的三个支撑的分论点分别是:4G介绍、优势分析、建设方案。但同时你也可以用另外一种方式去跟老板进行汇报。中心论点还是打造飞一般的4G网络,而分论点分别是:覆盖热点需求区域、四网协同规划、项目管理确保工程质量、同步建立四级体系化运维团队。大家如果仔细分辨其中的区别,你会发现:其实老板根本不关心4G是什么,有没有什么优势,因为这些属于4G网络的自身特性,他可能比你更清楚。他其实更关心的是,你这个4G网络要建在哪里,你要怎么建设以及如何去维护。所以,第二个PPT更符合领导的口味,是老板需要的角度。
第六,在周报里面写一段简洁清晰的执行摘要。可以让读者从执行摘要中,就了解包的整体的内容,而不用非得把报告全部都读完。除了文字,你还可以结合图表和数据。所谓一图胜千言,有时候图片比文字更加的直观。
如果有说服力的数据,那你一定要把数据呈现在里面。如果能在邮件正文里面讲清楚,你尽量放在邮件的正文里,这样读者不需要打开附件就能阅读。如果主要内容在附件,那最好在邮件正文里面写上内容简介。
如果公司有固定的模板,那你是用公司的固定模板写,虽然它可能并不是用金字塔原理组成的。你写得要尽可能的简单清晰,并且用要点式的方法把它提炼出来。尽量使用主谓宾结构,也就是主语加动词加最后的宾语。想用形容词,尽量少使用感性的或者负面的词汇。如果涉及到目标,你需要在周报里面阐明你是否已经完成目标,最近的阶段性进展是什么。
月报 是周报的组合
整篇内容我都在和大家谈周报,那个应该怎么写月报呢?其实把你的周报汇总,并且从一个月的时间维度来看你的工作,把不那么重要的给去掉,也就形成了你的月报。
我有一位前同事,他特别感谢在她实习时候遇到的老板。因为这个老板在他实习的时候就盯着他做一件事情。在每周写周报的过程中,他自己就能意识到自己工作中的不足,他每周在工作中的成长,以及当他碰到问题的时候应该如何求助。
我在凤凰工作的时候呢,有几次没有交周报,就被领导严厉批评,还要罚款。现在虽然没有人盯着我了,但我自己给自己制定了严格的写作计划以及执行监控表。我每周定计划更新,并且在每周用3到4次反思自己,如何可以把工作做得更好。我需要用这个监控表来追踪一下自己的工作是不是按时按量完成。
所以千万不要把周报流于形式,否则那是对你自己都不负责。可能有些公司你能比较容易的糊弄过去。但是,归根结底他是写给你自己的。