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第四节社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理。
一、社会服务机构的人力资源管理。
1.人力资源管理是由人力资源的招募、发展、激励和维持组成的过程，是对组织中相关人员管理的哲学，政策，程序和实务。
2.社会服务机构人力资源管理的意义。①从组织角度来说，良好的人力资源管理有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争。②从服务使用者角度来说，良好的人力资源管理也有助于更好地满足需求，提升服务质量。③从员工角度来说，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感，归属感，进而达到自我实现。
3社会服务机构人力资源管理的内容：①任用。②训练和发展。③员工关系和维持。④绩效评估和激励。⑤薪酬管理。
二、志愿者管理。
1.志愿者的特点，①志愿者希望受到尊重，支持和肯定。巳志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性，③志愿者不是根据机构正式岗位的要求参与服务，而是靠热情，兴趣和能力提供服务。
2.志愿者管理的必要性。
①配置专职人员从事志愿者管理工作。②重视对于志愿者工作科学、合理的规划和计划。③加强对志愿者服务网络和服务平台建设。
3.志愿者管理的内容。
组织：①授权。②规范的制定。③制度的制定。④志愿者的工作流程，⑤志愿者的分工、分组。⑥志愿者的招募和甄选。⑦志愿者组织的结构设计。⑧志愿者的教育训练。
规划：①经费。②需求评定。③整体性的方案规划。④阶段性的方案规划。⑤相关的策略－行销、创新、网络合作等。
领导：①沟通协调。②督导形态。②福利和激励。
控制：①志愿者基本资料建档。②志愿者需求及满意度评估。②建立志愿者工作评估标准和方法。
第五节社会福利机构财务与筹资管理。
一、社会服务机构的财务管理。
1.社会服务机构财务管理即是有关服务输送方案所需要的财物，经费资源的确认和获取，并确保这些资源被有效使用和妥善记录。
2.社会服务机构财务管理的目标：使命、服务、稳定和长期发展是社会服务机构的着重点，
3.社会服务机构财务管理的内容。①资本预算。②运作资金管理。③长期融资。
4.社会服务机构财务管理的功能。①避免社会服务机构的财务危机，保障机构的正常运行。②提供经费支持方案执行，通过成本分析，监控预算等环节使执行更有效率，更节约成本方案。③强化机构的公信力，将使捐款人更愿意捐款，40通过投资管理使基金增值，开辟更多财源。
5.社会服务机构的资金来源：①政府资金。②社会捐款。③商业交易。
6.社会服务机构财务预算的方案，①单项预算法。②方案预算法，③零基预算法。
7.社会服务机构的财务控制，①财务控制，⑦审计。②会计系统和记录。
二、社会服务机构的筹资管理。
1.政府购买服务：通过发挥市场机制作用，把政府直接向社会公众提供的一部分公共服务事项，按照一定的方式和程序，交由具备条件的社会力量承担，并由政府根据服务数量和质量向其支付费用。
2.社会捐助。①个人捐款：A个人需要。B利他动机。C外界影响。②企业捐款。A市场营销，B公共关系。C自我利益。D合理避税。E社会联谊。3.社会服务机构的筹资方法。@项目申请。②私人恳请。③特别事件筹资活动。④公益众筹。
