IDP之旅已经来到了最后一个站点——沟通汇报模块啦~~~鼓掌！
这个模块我们要培养自己的沟通思维，认识沟通的本质，学习规避沟通问题的技巧。再了解向上管理的重要性，准确辨别领导风格及应对策略，掌握基本汇报技巧。最后，我们要培养管理思维，学会授权与有效反馈，为提升领导力、迈入职场新阶段作准备！
先来看看本关的重要知识点吧
第一部分：沟通的本质
“沟通”是和人打交道的主要方式，学会沟通是职场甚至是人生的必做题。提到沟通的本质，我们通过两个部分来学习：信息传递的模型、信息传递的关键
先说信息传递的模型
有的人会认为沟通就是把自己脑海中的信息都尽可能无损、完整地传递给对方。这种沟通模式属于单向沟通
生活常见的碎碎念、领导滔滔不绝却不知所云。这种都是属于单向沟通，这不是好的沟通模式你的信息没有经过加工就传递给对方，让人摸不着头脑，抓不住重点。原始信息往往是零散的，需要我们经过组织和加工，把信息的重点和结构拎出来，做到“表达有条理”。但光加工还不够，「单向沟通」模式的第二个问题就是：没有关注接收者的理解程度。好的沟通应该是双向的信息传递，即在传递信息的同时关注听者的反馈。关键不在于你说了什么，而是别人听懂了多少，是否给出应有的反馈，一个良性的沟通模式应该是双向的
这就要求我们能够站在信息接收者的角度去表达，同时做到信息重点突出、逻辑清晰。就像Vivian在饭局中，对我、杨朗、景明和陈如萍这四个性格迥异的人，采取的表达方式都是不一样的，对容易犹豫不决的杨朗，告诉他要坚持；对有沟通短板的景明，鼓励他继续完善短板；对要强的如萍，温柔地提醒她相信情感~~~
到这里我们了解到沟通这门艺术的本质与关键就在于信息的双向传递、接受者是否能充分理解并达成共识
第二部分：为什么沟通容易出问题
陈如萍与林菠萝在做同一个项目时在一个方案讨论上我们看到其实他们想法的大方向是一致的，林菠萝自己也知道，明明可以两个人齐心协力地做出一个好方案，但就是谈不拢，无法达成一致。这里我们会发现其实造成沟通不畅的主要原因有两点：信息损耗、背景信息差异。前面我们知道一个完整的信息的传递分为“原始信息-加工-传递-接收-理解-反馈”这六个环节，但在实际沟通中，这六个环节都不会是畅通无阻的，在信息传递的过程中，每个环节几乎都会损失一定的信息量
我们就林菠萝在剧情中的沟通发展情况来看，很明显这就是一个信息损耗的过程
在我们工作的过程中很容易出现这种问题。这就让沟通双方无法很好达成原本可以达成的一个比较好的契合点。不过除了信息损耗之外，还有一个背景信息的差异，是沟通不畅的第二个关键原因。两个不同的个体想要完全地互相理解是很难的。但我们依旧可以摆脱以自我为中心的表达，向彼此再靠近一步。那我们要如何做到呢，就要学会在沟通的时候，注意沟通不畅的原因，尽量避免这四种心态：
除此之外你还要知道该如何更好地表达自己，避免哪些低效无用的表述方式。
第三部分：结构化表达
林菠萝在跟负责对接数据获取的好朋友郑桐沟通的时候，出现了很明显的问题：本末倒置、逻辑不明。首先林菠萝就没有找到自己要表达的重心，思考的重心是什么，这时候我们回顾了经验管理学习的金字塔原理。
找出重点，多借用“第一点、第二点……”、“首先、其次、最后”这样的连接词，把重点下面的相关分论点表达出来，中间时不时可以停下来观察对方的理解情况，让听者能跟得上你的表达。而这个表达的过程可以借助一个经典的结构化工具：“SCQA表达框架”来帮助我们。
S：情景，意思是先陈述事件发生的背景，让他人能够理解你的意图，用一个稳定的场景让人能够代入。
C：冲突，目的是让他人意识到问题存在。例如：目前用户画像模糊、学习的数据不明，无法跟踪学员情况。这就是一个冲突。
Q：问题，目的是明确问题，引发对方的共同思考，或者让对方明确：我需要参与解决什么问题。
A：回答，针对问题，提出你预想的可能性方案，和对方共同探讨。
用SCQA表达框架改善一下林菠萝的表达：
第四部分：沟通的通用方案
在工作过程中经常会出现大大小小的冲突事件，谈不拢甚至是出现争执让我们苦恼不已，是因为我们没有意识到其实一个冲突事件中人与人的关系往往不是非黑即白的，我们更容易站在自己的视角去责怪他人，而忘了反思自己。我们可以借助前面学过的“双向沟通信息传递模型”来审视自己和他人：在每个环节中，我们都做好了吗？我们来讲讲这个双向沟通的过程，这个过程应该是理性、客观的，避免受情绪的影响导致准备不充分或者方向跑偏。
首先，我们要先做好沟通前准备
其次，沟通过程不能忽视：结构化表达、注意倾听和提问，以及非常重要的一点：换位思考。最后，在沟通后，还需要注重对方的反馈，共识的建立与确认，这一点在信息传递模型中也有体现。整个合理的有效的双向沟通大致是这样的流程与方式
前面的关卡我们讲了沟通的本质，信息传递模型，以及沟通过程中的一些普适性的原则和方法。今天我们学习团队沟通常见的沟通问题与解决方式。团队沟通，最常见的方式就是会议。相信大家都会被工作中的低效会议所困扰，那要如何能把会议开得高效呢？这节课我们就要着重学习啦
先看看知识点大纲
第一部分：个人沟通技巧
为了让沟通达到预期结果，我们在重要沟通前一定要事先做好准备，才能更好地把控沟通的过程和节奏。课程里给我们提供了沟通准备模板来帮助我们思考
在和别人沟通前，第一点要清楚自己的目的，时刻确保我们没有偏离主线，否则会浪费自己和对方的时间。明确做事目的的方法我们前面学过WWRH法则，3W（Who-What-Why)法则等等，也可以用在你沟通前的准备上。
第二点：你需要了解你的沟通对象，知己知彼是沟通的基础。
第三点换位思考，就是站在对方的角度去考虑问题，推己及人，从而能更好地和对方达成共识。针对你要沟通的这件事本身，对方已经有哪些背景信息，缺少哪些背景信息；TA的利益需求是什么，会对你的沟通内容提出什么异议
第四点，我们要提前设想一下自己的沟通内容，尤其是开头和整体逻辑。梳理内容大纲有助于我们更好地把握沟通过程，做到心理有数。这里我们也可以使用前面学习过的SCQA框架
最后一点是预期结果，提前设想好沟通顺利或者不顺利两种情况下的应对策略。明确沟通目的有所呼应，如果沟通目的无法达成，你会怎样应对？如果沟通目的可以达成，下一步的安排是什么？
我们总结一下沟通准备的5点注意事项：
第二部分：团队沟通：参与会议
在我们参与会议的期间，如何在别人发起的会议中高效发言，这也是一种沟通
这里我们学习到了会议中的5个发言技巧
首先，我们要明确自己在会议中发言的目的，这也是发言技巧一。在会议中发言的目的，一是为了能给到会议发起者关键和有效信息；二是能有效推动会议中的讨论进程。
发言技巧二：前后呼应，认真倾听他人发言，把握会议进度，让自己的发言和最有价值的发言形成呼应。最终让自己的发言能够和其他最有价值的发言形成前后呼应，这样才会引起会议发起者和其它参与者的重视。
发言技巧三：结构化表达，结论先行；以上统下；归类分组；逻辑递进，这个是我们前面也学习过的
发言技巧四：控制时间，培养对时间的感知，有意识地控制自己的发言时间
发言技巧五：包装发言，让其它会议参与者对你的发言产生更多的注意力和兴趣
我们学完了会议中发言的技巧，也要使用它们，林菠萝给我们分享了她经常使用的会议发言模板：
第三部分：发起会议
会议是一种多人合作的沟通模式，它比一对一的沟通方式要复杂很多，有效减少会议浪费掉的时间见效最快的解决方式是——做减法，不必要的会议少开，甚至不开。但对于那些必须要开的会议，我们要知道如何让它更加高效。我们可以看看高效会议的几个必备条件
高效的会议一定是提前精心准备的
首先，要明确议题，也就是要明确地界定会议的目的。此次还需要注意的是，可有可无的人员要尽量避免邀请，会议人数越多，效率越容易下降，也避免浪费他人时间，明确参会人员。
接着要开一个高效的会议，还需要所有参会人都做到守时，需要提前通知大家开会的时间与地点，预估会议的时长，明确会议时间。
还需要告诉大家为什么要开这次会议，要讨论的事情是在什么背景下产生的，也就是会议背景
下面还要提前想好会议的议程有助于把控会议过程，这是决定会议开展的过程中高效的关键
这里我们有一个会议准备模板，可以通知所有参与人会议的相关信息
下面我们看看会议中怎么做才会更高效
最重要的亮点，一是在会议过程中，一定要把讨论结果生成具体的待办事项，每件待办还需要有具体的责任人和完成时间，以便在会议后跟进和检查
二是会议过程需要被记录下来，才能有据可依，便于大家在会后跟进和复盘。会议记录的方法可以根据情况来定，一般是记录发言人和重点信息，如果是很重要的会议，也可以录音，做精细化的记录等等
讲完了会议中的注意事项，接下来就到了会议后：
在会议之后，会议组织者一定要记得跟进每一项待办的完成情况。还要把会议记录和待办的完成情况同步给所有相关的参与人，让他们知晓事情的进展，这样才能达到会议的最终目的，做到有始有终。
到这里稍微给大家再总结一下，首先练习了在沟通前做好准备的方法，重点学习了如何在会议中发言，以及如何开一场高效的会议。在这个过程中，收获了三个有用的沟通模板：沟通准备模板、发言准备模板，以及会议准备模板。
前面我们对沟通有了宏观的认识，掌握了基本的沟通技巧，也知道了如何开一个高效的会议。接下来我们将更加有针对性地了解沟通汇报的知识，学习如何向上汇报与向下沟通。我们下面这两关会着重学习向上汇报，如何高质有效地向领导汇报工作
先看看今天的知识点大纲吧~~
第一部分：向上管理
我们在剧情中就了解到林菠萝与陈如萍在面对新上司时，向上管理上的不一样导致的结果差别，也让我们看到了向上的重要性以及价值
要做好向上管理，作为下属，应该与领导建立关系的手段主要通过【汇报工作】。汇报让领导了解你的工作情况、工作态度与工作能力。向上管理与沟通汇报，在管理学知识中，提及过的”二八定律“，其实他们的关系也是符合二八定律的，也就是向上管理的二八定律
第二部分：了解领导&识别误区
在向上沟通时我们需要先了解不同领导风格，以及如何避免与领导沟通的误区。这里我们要记住一条职场法则：你应该去适应上司，而不是让上司去适应你，这也是我们课程中提到的。为了更好地适应上司前要先了解上司的工作风格，可以分为四种领导风格，下面看看是哪四种，我们又该具体如何应对
关于与支配型领导沟通汇报的方法我们可以了解一下具体有哪些
支配型领导一般希望得到下属的尊重与服从。不轻易信任他人，要获得他们的认可，只有通过长时间的优秀表现
下面说说第二种：授权型领导，剧情中林菠萝的新领导Eric就是典型的授权型领导。授权型的领导风格像把双刃剑，如果手下都是能力强、忠心耿耿的下属，很容易激发团队活力，提升生产力。但对于自我驱动力不强，能力没那么强的下属，这样的领导就会让下属摸不着方向，成长缓慢。对于这样的领导我们如何更好地跟他们沟通：
要知道好的授权型领导是乐于支持下属的，他往往能够给出有远见的建议和看法，因此，“主动”是和授权型领导相处的关键词。
再说说第三种领导类型：友善型领导，设计部的孙佳就属于友善型的领导
如何与这样的领导相处呢？
友善型领导虽然让人感觉到工作时氛围很好，但有时候也会让团队执行力不强，效率不高
还有第四种类型是稳健型的领导，剧情中数据部的领导李海就有这种领导倾向
这种领导可能不太擅长除了工作以外的沟通，不会营造愉快的气氛。如果员工中有一个善于社交、活泼热情的下属，会减轻稳健型领导的社交负担。这种领导又该如何与他们更好的相处呢？
继续了解向这些不同风格领导汇报，容易踏进的五大误区
第一个误区：缺乏主动汇报意识，不论什么风格的领导，都喜欢主动汇报的下属。对于授权型的领导，更需要你主动汇报获得反馈
第二个误区：汇报思路不清。这也是所有领导难以忍受的，尤其是稳健型领导就难以听下去思路不清的内容。辛辛苦苦汇报一通，完全没有达到自己预期效果，反倒让人对你印象大打折扣，这里就要利用好起来我们学习过的结构化思维进行汇报前准备啦
第三个误区：只说好消息，结果导致问题变得一发不可收拾，最终烂摊子要领导收拾。这样以后，领导就真的完全不会信任你了
第四个误区：缺乏说服力，在这里特别要提醒讲事实、讲逻辑、论点和论据清晰，且注意结构化表达，对于稳健型与支配型领导而言都是更有效的汇报方式。
第五个误区，忽视反馈，汇报就只顾着说完了就行，完全没有意识到汇报的时候更应该注意停下来，倾听领导的反馈，观察领导反应
第三部分：如何突破误区
我们了解了几个误区，下面学习了如何去突破其中两大误区，也就是主动汇报和隐瞒不报的心理陷阱。大部分领导都喜欢下属主动汇报，减轻他们的管理负担。
意识到了主动汇报的重要性，那主动汇报要汇报些什么呢？可以包含以下五个方面的内容：
主动汇报内容之一：汇报工作进度
当你的工作有了新的进展，可以随时汇报：如果工作进展顺利，可以按照既定的节奏汇报；如果工作进展不顺利，则需要及时反馈和汇报
主动汇报内容之二：汇报需求
这里更多的是你工作的过程中遇到一些需要某些资源协助时就可以主动汇报需求哦
主动汇报内容之三：汇报业绩
汇报业绩分为两种情况：业绩已完成和业绩未能完成，未完成需要说明业绩目标是多少，实际完成了多少、还差多少，没有完成的原因是什么，这个问题是不是能解决，预计完成时间是什么
主动汇报内容之四：汇报意外和困难，这里要切记不要把问题丢给你的上司，而是要展示出你也有所思考，只是没有把握，需要领导的协助
主动汇报内容之五：汇报建议和规划
在汇报建议和规划时，应该把提出建议的原因描述清楚，同时说出建议和它能够带来的好处，而不是盲目汇报。
形成主动汇报意识，建立汇报机制。让上司时刻心中有数，对你的工作情况永远处于放心状态。这也是汇报的价值所在。
我们总结一下，主动汇报的全部内容和相关注意事项
最后是关于隐瞒不报心理，这种心理会更常发生在那些能力强、好胜心强的职员身上。这是一种心理陷阱，只有认识到产生陷阱背后的原因，我们才有可能规避隐瞒不报的心理
陷阱之一：这件事以前发生过，很好解决
但自己要知道工作中的麻烦也是动态发展的。以前能够顺利解决的事情，不代表这次也能够顺利解决。凡事谨慎一些，总不会出错的
陷阱之二：上司说了没有重要的事情就不要麻烦他
这里我们要明白一件事：判断是否重要的标准掌握在谁的手中？是我们决定一件事情重要不重要，还是上司决定一件事情重要不重要？
陷阱之三：我熟悉所有事情
很多人在自己的职位上做久了，就会因为熟悉而产生轻视心理。当你认为自己了解一切时，危险往往就产生了
陷阱之四：担心失去上司的信任，不敢说问题
不要担心暴露问题，会显得自己无能，而是要采取合适的方式汇报问题，让领导对你更加放心和信任。我们要知道这些心理背后存在的问题或者隐患会是什么，才能激励自己突破这些心理误区。
今天我们主要学习的重点是练习向上汇报的具体方法
先来看看我们这节课知识点大纲啦~~
第一部分：什么时间汇报什么？
很多人都不知道在什么时候该汇报什么内容，我们可以从事前、事中以及事后三个方面详细梳理汇报的具体内容是什么
而我们在事前、事中、事后需要向上汇报的具体内容也可以分为三大类：汇报工作计划、汇报工作进展以及汇报工作总结
一、事前的工作计划汇报
在工作计划汇报时，很重要的点是，需要明确目标、展示出具体方案是什么，为什么是这个方案，可交付的关键结果是哪些，并且做出方案的排期与分工，以及风险与预案
进展汇报是为了把我们解决问题过程中的一些重要发现、关键结论、阶段性成果等小的胜利实时呈现给领导
有时候我们可能会遇到计划之外的各种突发问题，导致项目进度低于预期，会需要向领导请示解决办法，或者向领导申请资源，比如时间、人力、财物等等。注意在拿捏不准请示领导时我们也要有一些自己的想法，让领导做选择题，而不是思考题
三、工作总结汇报
在汇报工作总结时，除了要展现自己过去的工作成果之外，还需要分析面临的问题和挑战，以及最重要的是下一步行动的策略，展现出自己未来的潜力
总结一下三种汇报类型的重点：
第二部分：汇报前如何做好准备
因为向上汇报也是沟通的一种，因此，汇报前的准备和沟通准备大体上类似：
首先是汇报的目的，你需要清楚，自己是要汇报工作计划、汇报工作进展还是汇报工作总结
在做准备的时候，要有意识地去用我们学过的内容，不同的汇报目的你要展现的是什么
接下来是汇报对象，这个对象也就是你的领导，了解领导喜欢的的沟通风格。针对领导风格我们也学习了有以下四种：支配型、友善型、稳健型和授权型，相关的应对方式我们也学习过，这里就不做赘述啦~如果能够根据领导喜欢的风格来汇报工作，会为我们加分不少
接下来，还要想好你的汇报方式，并且找一个合适的时间。汇报的方式有及时消息汇报，当面口头汇报，书面文本汇报三种。及时消息汇报可以用来向领导通知和同步一些比较简单的信息；重要一些的工作最好是当面口头汇报，还是一种更好的双向沟通方式；书面文本是最正式的汇报方式，复杂一些的信息最好用这种方式来汇报。需要根据实际情况，选择合适的汇报方式，还可以把这几种汇报方式结合使用
在汇报前最重要的准备，就是汇报的具体内容。这里可以记住三个标准：主题清晰、先讲重点、结构化表达。先说说第一个标准：这里我们要注意汇报的主题不能是原因，而是结论；不能是过程，而是结果；不能是细节，而是全局；不能是问题，而是措施。下一个：先讲重点，这里紧急的、重要的、以及和上司利益密切相关的内容都是汇报的重点，需要放在最前面先讲。最后一个是结构化表达可以用到金字塔原理，梳理信息，让信息更加有条理，这里更侧重的是对外的表达和展示。金字塔的第一条原则是结论先行，一次表达只讲一个主题思想，并且在开头就讲出来。第二条原则是以上统下，在汇报中，任何一个层级的要点都必须是下一个层级要点的总结概括，直到最后一个层级的内容是客观事实或者是数据为止。第三个原则是归类分组，每一组要点必须要属于同一个范畴。第四个原则是逻辑递进，每个要点都需要按照一定的逻辑顺序进行排列。最后，为了加强印象，还可以再强化一下结论。最后，为了加强印象，还可以再强化一下结论。在实际使用中，当沟通和汇报重点是想要吸引别人的注意力时，还可以使用SCQA的框架，如果具体内容比较复杂，也可以把金字塔原则嵌套在SCQA中间。
讲完了汇报内容的准备，最后我们看看汇报前准备工作的最后一项，预期结果。这里注意一下在汇报前就做好心理准备，可以更好地应对领导的反馈，比如可以重新思考你的汇报方式与汇报内容
第三部分：工作总结怎么写
一般清楚地描述了自己在工作中的贡献，沉淀出了过去的经验，并且对下一步计划有自己的思考，会是领导更喜欢这样的工作总结。工作总结并不是简单地总结工作，按时间顺序或者项目流程逐项罗列工作成果，除了要展现你过去的工作成果之外，还需要分析面临的问题和挑战，以及下一步行动的策略。
这里有几个模板，这个模板适用于各种类型的工作总结，比如项目总结，季度工作总结和年终总结等等。对于阶段性工作总结来说，除了展示自己的工作成果，通常还需要对业绩进行横向和纵向比较。针对这个也有对应模板可以作为一个参考：
在具体的操作过程中，年终工作总结的时间跨度更大，涉及到的内容更多，需要有更强的提炼重点和归纳总结能力。怎么样能够做到这样的总结呢，也是可以利用金字塔原则来解决
这个金字塔的塔尖就是报告的第一段，用来总体性地概括工作总结，也可以使用前面学过的SCQA框架来整理这部分内容。金字塔的第二层，是文章的一级标题，标题最好不要直接使用大纲中的描述，用一个能展示具体内容的标题才会更加吸引人。金字塔的第三层，就是支撑一级标题的正文段落了，根据汇报内容的多少，还可以加上二级标题甚至三级标题。正文部分就是具体论证的过程，金字塔原则同样适用，同样要结论先行，以上统下，分组归纳，逻辑递进。如果我们在平时工作中，把复盘和沉淀文档做得足够好，并且善于使用金字塔原则，写这一部分的时候就一点也不难了。在具体论证的部分，记得一定要用数据和事实说话，才会更有说服力。
铛铛铛，今天我们的向下管理不仅仅是可以运用在工作中
在家庭也是可以运用哦，运用本关卡知识点管理家庭成员。其实idp学习的很多知识都不仅仅只适用于某一个领域，它也可以拓展到其他领域，就等待大家的探索啦。
前面我们学习了向上沟通的技巧和汇报的方法。这一关我们进入向下管理的学习啦~~
来看看这一关的知识点都有哪些
第一部分 角色转变
新晋管理者常常会面临这样的难题：既要完成上司交代的工作，又要帮助下属成长，还要帮助下属收拾烂摊子。这是因为大多数新晋管理者没有做好向下沟通。良好的向下沟通能力已经成为衡量一个管理者是否优秀的标志啦。
先看看向下沟通的定义：它是指管理者与团队成员之间的沟通与互动，目的是让团队成员充分运用自己所长，高效地完成组织目标。向下沟通的主体是团队成员，管理者围绕团队成员来展开，因此向下沟通的核心其实就是管理者愿意在理解团队成员诉求的基础上，发掘成员的成长路径，实现快速成长。当我们面对不同员工，不同个性的差异时，他们的成长诉求和成长路径必然是不同的，我们要他们实现各自的职业目标，还需要给予他们一定的指导和监督，帮助他们克服困难，对抗自身的惰性和弱点。这是一个持续的过程，要求管理者对下属要多一点耐心，多一点倾听
而在新晋管理者在向下管理上有最容易犯的三类错误：
这些错误我们需要做很重要的几个转变
针对第一个错误，我们需要摆脱原来的工作惯性，思考新的工作的重点是什么，核心目标是什么，尽可能通过激发别人的资源，取得最好的结果
针对第二个典型错误，需要树立“教练”意识，给予有效反馈，腾出时间对下属的工作给予反馈，让下属完成工作的同时，对自己所做的工作有更深刻的认识，增强成就感和自信心
针对第三个典型错误，需要明确告知下属自己的工作风格和原则，让下属适应你，而不是你去适应下面的每个人，领导者要赢得下属的尊重，而不是喜爱
第二部分：学会授权
上面提到的新晋管理者常犯三类典型错误以及三大转变。第一个转变就是要学会授权，管理者需要意识到并不是一个人在面对团队的责任和任务，而是整个团队在面对。授权是管理者将自己的部分权力和责任授予下属去行使。
这里我们先看看授权的好处有什么
都知道授权的好处有很多，但具体授权与不授权的大概事项还是要拿捏准确。我们可以看看可被授权大概可以是怎样的一些工作内容
第三点要说明一下：工作流程简单，其实是因为这样可以让你对任务的进展一目了然，看到风险时能及时发现，消灭隐患。当然这个过程还需要我们要经常过问，对阶段性成果进行检查。
下面说说哪些事情是不能授权的
这里我们要记住管理者的主要工作就是“找到正确的方法，找到正确的人去实施。” 我们应该是决策者，而非执行者。
所以授权时管理者应该注意的几大事项：
第一：选对人，一方面是指在授权前，你要认真考察，对授权的这个人应该有一定的了解和信任，另一方面是这个人对你授权的任务也应具备相应的解决问题的能力和才干
第二：在授权时必须要和下属明确授权任务的目标和具体要求，最好是能给出一个量化的交付标准，保证双方对任务的理解是一致的
权责统一是指不能只给下属交代任务，而不给相应的职权，同时要划定工作边界，在边界之内授给他权力，出了边界之外，绝不能擅自行动。
最后一方面是过程把控，信任不等于放任，授权后须对下属的工作实行必要的监督和控制，如发现问题，应及时指导修正
第三部分：有效反馈
有效反馈是指对被指导者的行动给予积极的、未来导向的反应，从而对指导者起到激励作用。有效反馈有两种模式，积极性反馈和发展性反馈，基于被指导者的行为采取客观的反馈态度，就事论事
积极性反馈要求我们就自己所观察到对方的正面行为，及其产生的积极影响，表达出相应的欣赏或感谢。聚焦于行为，要求我们对事不对人，具体和简洁描述对方说了什么或做了什么，突出实现成果的关键行为。
发展性反馈是要向对方描述自己所观察到的错误行为，及其对个人或团队产生的负面影响，并作出对对方以后的具体期待。
发展性反馈和积极性反馈的主要区别在于第三个要素——期待，这里的期待也应该是具体，被指导者是有可能实现的。
在反馈描述行为的时候，我们要注意区分评判和观察（尤其是发展性反馈）。
指出观察到的具体行为再评判下结论并给出建议才能让人更容易接受 。指出对方需要改善的具体行为的时候，说明你是真心帮助他的，对方也清晰的知道需要改变什么。如果你不擅长反馈或者还不是一个领导者，平时在生活中也可以有意识运用这两种反馈模式哈
