原创：杨荷
校对：向日葵 雅璐
编辑：杨荷 桂香
非暴力沟通认为，每当我们认为他人是错的或是不好的，我们真正的心声是--他人的行为与我们的需要有冲突;如果我们指责的人恰好是自己，我们真正的心声是--我的所作所为没有满足我的需要。
——《非暴力沟通》(修订版 )
在非暴力沟通中，大家可能已经听了这七八个月，现在也有所体会。无论别人做了什么事，他的行为是怎样的，或者说了什么样的话，只要我们认为是错误的，认为他做的不对，他不应该那样做。实际上是他的这样行为都是没有满足我的需要，让我感到不舒服。也就是说，他的行为不符合我的期待等等，所以这些都可以用这种方式来解释。
有时候，我们会指责别人，有时候，我们也会指责自己，比如，如果今天没有完成我们所定下来的跑步计划，或者没有完成我们要做的减肥计划，又或者没有完成我们要做的阅读计划等等。像这样一些事情，我们都会不自觉的指责自己。还有就是今天损失了金钱，或者开车在路上跟别人发生刮蹭，或者不小心和别人发生了冲突，我们都会指责自己。我们可能会想：“我当时要是那样就好了”，或者“如果我当时要是不这样就好了”等等。其实我们真正的心声是什么—我们这些行为没有满足我对自己的期待。
那我们大家会发现，其实每一个人生活在这个世界上，无论他每一天在做什么，无论他每一天的心情如何，你会发现每一个心情，每一件事情。都和他们的需要相关，他们都是在试着满足自己的需要。无论我们的孩子是否按照我们的要求去做，无论我们自己有没有按照我们既定的计划去做，其实我们都是在尝试着满足当下的需要，但是很多时候，我们会迷失自己，不知道自己的需要是什么，而陷入到那个事情里面去。
如果我们时刻都能意识自己当下的需求是什么，其实就是带着觉知的，比如说我们家长，在辅导孩子写作业，孩子没写我们就会崩溃。像这种情况，就是我们专注的是这个事情，表象是孩子没写作业，那真相背后的需求是什么？什么需求没有得到满足，让你这么崩溃，可能是我们的安全感，价值感，又或者是认可的需求等等。再比如说，你在大街上看到有一个人，扔了一个纸团，你也可能会感觉到，这个人怎么这么没修养呢，其实你内在有一种公平的需求。
我们第一反应可能就是说，这个人没修养。第一，我们可能觉得环卫工人很辛苦，我们会对他们会有一些同情，或者说，同理心。第二，我们也希望每个人都能够爱护公共环境，这是我们最基本的渴求——要维护这样的一个大环境。安全，这也是内在的安全感。如果说每一个人都不注意的话，那可能就像垃圾场一样，我们就不能生活在一个洁净的环境里面，对吧？我们的需求可能是秩序，可能是干净，整洁等等，那有的时候，就是因为我们和我们的需要失去连接了，我们就会在这个表象上去争执。
如果我们能够意识到我们的需求是这样，然后去表达出来，其实对方很多时候是愿意接受的。
所以我们有的时候不要只是盯着外面的这个现象，我们要回过头来看本质，同时也要去倾听一下我们内在的声音。我们听一听我们到底想要什么，去探索这件事情背后的需求是什么？就像在放假之前，我带领了一个小孩儿班，有一个孩子就特别不理解老师每天布置那么多卷子，我们一共带了6个小孩儿，有4个小孩儿都在吐槽老师布置的卷子多。后来，我引导孩子们去思考：如果说一个班有那么多学生，一个学生做一份儿卷子，老师要批改多少份卷子。后来通过这样的一步一步的探索，孩子突然就理解了，老师其实更辛苦，那他们就知道了这个需求是什么了。
本来，他认为老师不应该让他做卷子，他是错的，因为他的行为不符合我的需要。我的需要是自由，是轻松，是放松，对吧？可是，老师老是发这么多卷子，让我感受到紧张，无法放松。当他理解了老师之后，慢慢地，他就能够放下这个冲突，问题自然而然就解决了。所以，当我们和别人发生冲突，如果难以解决，那我们就先去跟自己和解，去看到自己的内在的声音到底是什么。看看我们哪些行为触动到了或者没有满足我们哪些需要。我们还有哪些其他的行为可以满足我们这个需要呢？这样问题其实就解决了。
