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也许，每天早上睁开眼第一件事，已经不是和身边最亲密的人说早安。
而是刷手机。
当你孤独时，你打开微博；
当你低落时，你打开不正常人类研究中心：
当你无聊时，你打开抖音；
当你寂寞时，你打开探探……
这些已经融入我们生活里的应用 or 内容，都是在我们有了明确的负面情绪之后从脑子里冒出来，驱动着我们不停地往下滑，or 向左向右滑。
我们不知不觉中养成了这些使用习惯。
而我们每天生活的40%行为都出自于习惯。
作为产品人 or 产品运营人，如何充分调用习惯的力量，并设计出一款可以让用户上瘾的产品，始终是一个值得不断思考的问题。
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虽然我们一起学习的这门课程是增长黑客，但是推荐书单里的必读书目《上瘾》的作者，Nir Eyal ，在 2017 年的 Startup Grind 大会上的演讲②里强调，现在对于互联网企业来说，最重要的已经不是盯着增长了（当然这个也很重要）。
「如果留存用户这一步做得不够的话，如果你的产品无法让你的用户不停地使用的话，你将一无所获。」
Nir Eyal 毕业于斯坦福商学院，并留校教授「影响人类行为的科学研究」课程。他1981年移民到美国，2003年卖出了两家自己创办的公司，所著的书《上瘾》从行为心理学的角度阐述了用户每天重度使用各种应用的机制：触发-行动-酬赏-投入。
所有能让用户欲罢不能的产品，它们都涉及到了这套「上瘾」机制。
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「上瘾」机制第一步，触发。
这里的触发，分两类。一类是外部触发，时效很短。比如说营销活动中的，「点击这里」或「即刻下单」这类明确告诉用户下一步应该怎么做的引导语。对事物的好奇或者商家营造的稀缺感，均可以算作外部触发。
还有一类内部触发，作用时间很长。比如说，每当用户体验到一些负面情绪的时候，就能联想起那些产品。用户下一步怎么做，已经成为一种习惯深深地印在了他们的脑海里。
后者应该是做产品的人重点思考的：如何建立用户内部触发点。
以国外 DAU 4亿的图片分享社交软件 Instagram 为例③，消除的是用户对美好的时刻转瞬即逝的恐惧。当用户遇到什么美景和朋友相聚的时刻，就会忍不住拍下来发到Ins上。
虽然正面情绪也可以用作内部触发点，但服务和产品终究是解决问题的多。
因此，设计产品的人首先要思考的第一个问题，不是怎么打造产品的特色。而是要弄明白，用户在情感层面存在哪些困扰或软肋，我们可以做一些什么事情去帮助用户减轻或消除这种情绪。
如何洞察用户在日常生活中的情绪？什么样的力量驱动着具体的行为？
作者 Nir 建议采用丰田生产系统中著名的「5问法」。这5问法正式丰田是科学管理方式的基础，通过问5个为什么，人们可以发现问题的实质，以及解决办法。
比如书中举的例子是：
Q1：为什么人要使用电子邮件？
A1：因为要接收和发送信息。
Q2：为什么要接受和发送信息？
A2：因为要即时分享和获取信息。
Q3：为什么要即时分享和获取信息？
A3：因为要了解同事、朋友和家人的生活。
Q4：为什么人需要了解他人的生活？
A4：为了知道自己是否被别人需要。
Q5：为什么会在意这一点？
A5：因为害怕被生活圈子抛弃。
所以，我们在设计产品是，应该考虑如何让减轻用户的恐惧心理。
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「上瘾」机制第二步，行为。
不管是外部触发，还是内部触发，都是为了引导用户进行一系列操作，或者说执行具体的行为。用户采取行动，为的是有效减轻某种情绪，调整自己的心情。如果用户没有采取行动，那之前的触发毫无意义。
如何让用户行动起来？
斯坦福大学说服技术研究实验室主任福格教授，构建了一个「行动」模型：Behavior = Motion + Ability + Trigger，简称为 B = MAT 公式。
要让人们行动起来，有三个必要因素：动机，能力，触发事件。
举个最简单的例子。假设你手机响了，但你却没有接。有几种可能的原因？
A.手机放在包里了，你听到了铃声，却找不到手机。这种情况，属于你没有能力接电话。导致你没接。
B.手机不在身边，你没有听到铃声。相当于缺乏触发事件。
C.你看了眼来电提醒，号码被标记为骚扰电话，你不想接。这算作动机不足，没有接这电话的意愿。
触发事件我们前面已经提到过了，接下来分析动机和能力。
动机，你做一件事的意愿。也可以说，你有多渴望获得行动之后的奖赏。
常见动机有三种：追求快乐，逃避痛苦；追求希望，逃避恐惧；追求认同，逃避排斥。
能力，你做一件事的难易程度。或者说，执行门槛的高低。有时候，人们即使有强烈的意愿做某件事，也受到了足够的刺激，但依然无法采取预期的行动。这时，设计产品或服务的人需要重新审视可行性。
影响行动任务难易程度有6个要素：时间；金钱；体力；脑力；社会偏差（其他人对这个活动的接受度）；非常规性（与常规活动的匹配程度或矛盾程度）。
而设计产品时，应该关注用户最缺乏哪个要素，那个影响他们完成行动的最大阻力。书中举了三个例子，篇幅原因只简单一句话介绍。更具体的分析请看书。
第三方应用如何简化注册步骤，直接让用户的Facebook账号授权。Twitter在第三方网站设置了一键分享按钮，满足用户分享有趣内容的需求。谷歌搜索结果清晰有效，没有多余的广告和无关信息，提高用户获取信息的效率。
当团队资源有限时，我们应该先投入到提升用户的动机，还是先解决用户的能力（降低采取行动的门槛）？
作者给的建议是，先解决「能力」问题。
因为增强用户的使用动机，即说服别人的过程非常耗时费钱。大部分人都没有耐心看完或听完网页上解释性的文字，也不太需要你叨逼叨为什么他们要用你的产品。
你要做的，是尽可能简化整个操作过程，比如凸显注册登录入口。让已经想用，正在等着用你产品的用户以最便捷最快的速度用上你的服务。
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「上瘾」机制第三步，奖赏。
凡是人们采取行动之后，都希望获得预期的回馈或奖赏。我们大脑里有一个和奖赏相关的脑区，伏隔核。当人们受到美食、运动或性刺激的时候，这个脑区就会异常活跃。
奖赏主要可分为三类：社交奖赏，猎物奖赏，自我奖赏。
人是群居性动物，非常需要所在圈子的认可。当人们渴望获得身边人的关注时，会不自觉地多次登录Facebook上去看，身边的朋友正在做什么，点赞或评论都是不可预期的。
对日常生活用品的需求，或者对信息资讯的需要，追逐身边的资源，属于猎物奖赏。
自我奖赏，马斯洛需求金字塔最高一层，自我实现的成就感。
如何在产品里设置多变不可预期的奖赏，给用户提供源源不断的新鲜感，才有可能始终刺激用户的使用。
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「上瘾」机制最后一步，也是最关键一步，让用户投入。
人们为产品付出时间、经历以及所处于的社交网络决定了产品在他们心目中的地位。
宜家的家具不仅充分利用平板包装方式，节省了仓储成本，提高配送效率，还让用户自行组装家具。通过自己动手，用户会对自己组装的家具产生一种非理性的喜爱，从而对产品赋予更高的价值。
而要求用户投入最佳的时间点，是在用户获得奖赏之后。而与人类友谊相似，在进化过程中，我们逐渐形成了回报恩情的行为倾向，对产品和服务的投入越多，用户对产品的期望就越高。产品人自然也会对用户更用心，更投入，如此形成良性的正向循环。
储存价值，内容价值，数据资料价值，关注者价值，信誉价值，从中获得的技能价值，这些通通都是用户在使用产品或服务的过程中，逐步累积出来的附加值。
比如用网易云音乐听歌时，简单的点赞，网易云音乐自动根据用户的喜好形成我的最爱歌单，再根据你喜欢的音乐类型每日推一首。把用户简单的投入更精细化地提供针对性的个性化推荐和服务，这无疑增加了用户粘性。
在用户的点滴投入之后，加载下一次触发，比如Pinterest会向创建话题的用户推送话题更新情况的推送通知。从而增加用户反复进入上瘾循环的可能性。
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「上瘾」机制设计的道德底线。
了解了上瘾机制之后，你可能会有个疑问：什么情况下操纵用户是不对的？
要回答这个问题，产品人需要进一步追问两个问题。
A.我自己会使用这个产品吗？
B.这个产品可以帮助我提高我的生活质量吗？
如果两个答案都肯定的话，那么运用这套上瘾机制帮助用户培养良好的习惯是件功德无量的事。比如用户已经破亿的Keep。
如果两个答案都否定的话，像赌场和老虎机，那么运用这套上瘾机制套牢用户，则最容易被道德谴责。
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书中最后两章用《圣经》app做案例分析了如何贯彻上瘾整套机制，以及如何测试所涉及的习惯形成上瘾机制：确认用户，分析用户行为，改进产品，关注一些新生的行为。
考虑到我们对圣经的不熟悉，可以分析微博以及今日头条对我们身边用户的影响。这里就暂时不展开。
至于如何优化习惯形成机制，则各人结合自己的业务来讲会更有价值，因为我本身是科技媒体的编辑，暂无此类案例可分享，希望有同学愿意分享自己的业务思考和演进的过程。
感谢大家阅读到最后：）
参考资料：
① 上瘾官方介绍 https://www.youtube.com/watch?v=hVDN2mjJpb8
② 上瘾作者 Nir Eyal 的演讲 https://www.youtube.com/watch?v=-jXM4NymIcA
③ Ins DAU https://www.statista.com/statistics/730315/instagram-stories-dau/
