《高情商沟通》怎样道歉最能打动人
一、道歉的正确姿势
1. 分四个步骤:
第一步:明确道歉目的,和对方产生共情,站在对方的立场去感受他的痛苦和愤怒;
第二步:必要时适当夸大自己的错误,不要担心自己的错误会给对方留下负面印象,也不要担心对方就此抓住自己的错误不放;
第三步:重新制定关系原则或进行补偿,让关系重新进入有序良性发展;
第四步:尽全力道歉,不奢求结果,对于道歉的结果,你掌控不了,你能控制的只有你自己。
2、可以使用的语言模板:
直接道歉+阐述错误+正视伤害+进行保证与补偿
语言模式:
真抱歉=真不好意思=实在抱歉=是在不好意思=对不起
我(做错了。。。=说错了=把。。。做错了=把。。。了你。。)
我来。。。=我帮你。。。=我可以。。。来帮你。。。吗?=让我来。。。吧,可以吗?
二、正确认知:不能好好道歉的原因
1、面子文化:感觉道歉让自己丢面子,丢命也不能丢面子
2、思维习惯:中国的“宽容”的“容文化”,“得饶人处且饶人”“退一步海阔天空”等给受害方以心理压力。
3、缺乏边界感。边界模糊,认为“亲密关系中无需道歉,否则显得生分”这样一种反自然的心理原则。
4、和内在能量层级有关,会拼命逃避内疚的感受。
三、怎么道歉会更好?
1、道歉时不要说“但是”,说了“但是”,道歉效果=0
2、道歉时不要强调自己的委屈,做错了就做错了,委屈是自己造成的,不需要对方来买单
3、道歉时不要强调对方来原谅自己。
4、道歉后及时安抚对方情绪。
5、道歉时对自己的错误作必要的说明,但不是逃避责任
四、如何道歉最有效?
真诚!说出自己心底的话,而不是敷衍。
1、明确道歉目的。
2、必要时适当夸大自己的错误。
3、重新制定关系原则或进行补偿。
4、只是道歉,不奢求结果。