《高情商沟通》怎样道歉最能打动人
一、道歉的正确姿势
1. 分四个步骤：
第一步：明确道歉目的，和对方产生共情，站在对方的立场去感受他的痛苦和愤怒；
第二步：必要时适当夸大自己的错误，不要担心自己的错误会给对方留下负面印象，也不要担心对方就此抓住自己的错误不放；
第三步：重新制定关系原则或进行补偿，让关系重新进入有序良性发展；
第四步：尽全力道歉，不奢求结果，对于道歉的结果，你掌控不了，你能控制的只有你自己。
2、可以使用的语言模板：
直接道歉+阐述错误+正视伤害+进行保证与补偿
语言模式：
真抱歉=真不好意思=实在抱歉=是在不好意思=对不起
我（做错了。。。=说错了=把。。。做错了=把。。。了你。。）
我来。。。=我帮你。。。=我可以。。。来帮你。。。吗？=让我来。。。吧，可以吗？
二、正确认知：不能好好道歉的原因
1、面子文化：感觉道歉让自己丢面子，丢命也不能丢面子
2、思维习惯：中国的“宽容”的“容文化”，“得饶人处且饶人”“退一步海阔天空”等给受害方以心理压力。
3、缺乏边界感。边界模糊，认为“亲密关系中无需道歉，否则显得生分”这样一种反自然的心理原则。
4、和内在能量层级有关，会拼命逃避内疚的感受。
三、怎么道歉会更好？
1、道歉时不要说“但是”，说了“但是”，道歉效果=0
2、道歉时不要强调自己的委屈，做错了就做错了，委屈是自己造成的，不需要对方来买单
3、道歉时不要强调对方来原谅自己。
4、道歉后及时安抚对方情绪。
5、道歉时对自己的错误作必要的说明，但不是逃避责任
四、如何道歉最有效？
真诚！说出自己心底的话，而不是敷衍。
1、明确道歉目的。
2、必要时适当夸大自己的错误。
3、重新制定关系原则或进行补偿。
4、只是道歉，不奢求结果。
