培训小心得

      最近继续与组里的新人分享工作的内容,中途休息聊天过程中,她赞我很懂倾听。具体是,我们聊天的时候我会看着她的眼睛,然后静静听她讲完,再回应。她说这让她觉得自己被尊重了,她很喜欢我这点。

       在提到相关工作内容的时候,一般我讲一遍,她用自己的话重复,然后我补充,她再重复,这比较慢,但是我觉得效果应该会好一点。途中我的语速有时过快,或者本身不快,但是对刚开始接触一个新领域知识的人来说,会有非常陌生的感觉,是需要时间适应的,语速就要稍微缓慢一些,然后她个人也要做做笔记。

       我想,这倾听和讲解互动的方式适用于很多方面,对于内向或者是慢热的人或者我本人来说,是一种与人沟通或者相处的很好的方法。最近我常使用。我认为沟通就是这样,相互耐心倾听,发表意见,纠正,重复,最终达到自己想要表达的意思。

之前上课的时候,老师有讲到关于日常的沟通交流的知识“Listen”,具体如下:

                         L:Listen ,听懂对方说什么,听出背后的需求,或者情感或者业务

                         I:Ing, 不打断对方

                         S:Summary ,适当总结,确认

                        T:touch hear, 理解对方的心情或者行动,及时表达出你的共情

                        E:eye contact, 这个能让对方感觉到被关注,被需要,被尊重

                        N:Nodding ,回应同时是一种鼓励对方说下去的信号

      方法就几个步骤,但是做到面面俱到,还是需要锻炼,而且要适当控制自己的表达欲望。聊天工具加好友也越来越多,在线上沟通,会有不少的不一样的问题产生,新加的朋友有时聊天断续不延续,会因为中途的的离开时间太长而导致了解不透彻,然后没有进一步的交流,之间的链接的断开了,然后就沉寂了。这个是我需要去好好学习和思考的地方。

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