重点是沟通,沟通时要有良好的心态和情绪,只有双方的情绪都处在最佳状态,沟通时才会产生效果。
和客户进行沟通时,应该事先做好准备,例如今天要见面的是谁,那个地区,沟通的内容有哪些,沟通的目的是什么,你希望达到什么样的理想效果,对方可能希望达到的结果,沟通的时间和地点,沟通时讨论的话题,沟通时怎么表达和倾听,沟通时要注意哪些问题等等
和客户沟通时,适当地运用技巧也常重要的,正是这些有益的经验才更能体现你的职业化,才更能增加沟通的效果。
如下:
1.沟通要有良好心态。
2.沟通要随缘。
3.沟通要善解人意。
4.明确沟通的目的和内容。
5.了解被沟通者的背景和情绪状况。
6.选择被沟通者熟悉的语言和适当的渠道、时间、地点、环境。
7.寻找共同话题和共同点。
8.保持诚恳态度和优雅风度。
9.留意对方反应并做出适当调整。
10.讲究词语美,说对话,用对词。
11.讲究语念美,沟通时的神态对沟通对象有视觉的影响。
最后要记得微笑,虽然也有人指责这种微笑因为太职业而显得不够真诚,但微笑总比冷漠更能让人感动。