【ZhaoWu分享】
成功的聚合型服务商不仅为买卖双方提供一个聚集的场所，而且还提供一套共享服务，有些在现场提供，有些在后台提供。易贝的用户界面就是一种常见的现场体验，购物中心的停车场也是。而在后台，聚合型服务商可以引入诸如贝宝和信用卡之类的金融服务，为客户提供便利和保护；可以连接中介机构的服务，例如连接托运人和分销商；或者与房地产服务及其数字化服务相连接，比如网络托管。从服务设计的角度来看，聚合型服务商必须考虑这些问题中哪一个更重要，应该提供多少种选择，以及如何提供这些服务并为之买单。
导航（搜索、浏览和比较）能力是聚合型服务商服务设计的一个重要方面。旅游的人可能乐于在大集市里四处转悠，但购物者更想快点找到他们需要的东西。实际上，有些比较忙碌、杂乱的设计，也可能很好地服务于一个聚合型服务商，只要这种设计易于使用：对比一下亚马逊杂乱的主页与沃比帕克公司（潮流型服务商）超级简洁的网站就知道了。
陷阱与缺陷
聚合并非易事，它需要精简和强大的后台功能。聚合型服务商将广泛选择与高效服务结合在一起——但两者之间存在内在矛盾。许多学术研究表明，在线零售商提供的产品（或产品类别）越多，客户就越难找到自己想要的产品，而且越有可能出现问题。
大多数聚合型服务商都在“双边市场”中运作——也就是说，它们向买卖双方提供价值，也从买卖双方那里获取价值。（双边市场并不局限于聚合型服务商，还有其他例子，比如：报纸和杂志，分别销售给读者和广告商；银行，从储户那里拿到钱并将其提供给贷款人；信用卡，连接购物者和商人。） 聚合型服务商提供了一个竞技场，但买卖双方的利益在这个场合有可能发生冲突，因此，聚合型服务商需要决定是首先服务于卖家还是买家。大多数聚合型服务商会选择服务于买家。
例如，Edmunds将汽车购买者的利益置于经销商的利益之上，亚马逊特别想让产品提供商之间爆发价格战。
聚合型服务商也可能会转化为方案型服务商。有些聚合型服务商完美地完成了这一转变。比如，固安捷公司（Grainger）是一家办公和工业设备的全方位服务供应商，其产品目录包括从订书机到测试仪器的所有产品。客户可以在作为聚合型服务商的固安捷购物，也可以将他们的供应管理外包给作为方案型服务商的固安捷公司。但这一结合并不容易，聚合型服务商努力提供最大化选择，而方案型服务商要为客户做出选择；聚合型服务商通常致力于降低单个产品或服务的价格，而方案型服务商通常想要一系列产品或服务的价值最大化。
因此，你需要做一个决断。杰夫·贝佐斯说：“每当面临这些非常困难的问题时，我们都会陷入一个死循环，无法决定要做些什么。这时，我们会努力将其转化为一个简单的问题，即什么对消费者更有利。”这就是他的决断方式。我们觉得可能会有另一个选择，但我们不愿意去想另一种选择是什么。
廉价型服务商
•如果你的问题是价格，那么我们就是解决方案。
•不会有人卖得比我们更便宜。
•要找任何昂贵的东西，不要来这里。
•“我们是______业界的沃尔玛。”
每个行业都有一些廉价型服务商——它们不仅提供较低的价格，而且下决心成为成本最低的供应商。价格是它们吸引客户的主要原因。这些服务商往往不太注重设施，不太在意营造氛围，对待自己的资金很谨慎，对待客户的钱也一样谨慎。它们的竞争对手可能偶尔会使用较低的价格或特殊的交易来吸引新客户。这种廉价型服务商提供日常低价产品。
典型的廉价型服务商
开市客、多来店（Dollar General）、H&R Block（代账公司）、宜家家居、一分钟诊所、Payless ShoeSource（鞋类专卖）、红顶客栈、瑞安航空公司、T.J.Maxx（折扣零售商）、T-Mobile（移动运营商）、缺德舅的酒（Trader Joe’s Wine）、价值城（家具商）、沃尔玛。
代账公司H&R Block就是廉价型服务商的一个典型的例子。该公司的办公室不会设在大城市的摩天大楼里，也不会安顿在时尚购物中心奢侈品商家之间，往往更可能在小店面、购物街或网上找到它们。H&RBlock公司承诺高效、准确地审查你过去几年的投资回报，并帮助你通过审计；你不用与会计交谈就可以申报纳税；你甚至可以通过预付的金融卡“提前”拿到你的纳税申报单。
廉价服务通常是批量生产的，很少提供个性化选择，或者说没有个性化选择。选择可能很有限：开市客销售从卫生纸到香料到筒袜等各种各样的东西，而且会为你节省不少钱，但是你不会像在大型超市里那样有很多选择，也不能像在街角杂货店那样只买一点点。取走你想要的，付款走人，不花一分冤枉钱。
