我是一个做旅游的，确切来说，是个卖旅游线路的。
当你们有出游意向的时候，来旅行社挑选合适线路的时候，我就是那个负责给你们讲解介绍的，拍板之后，我还要跟你们签订旅游合同，认真的告知注意事项，耐心的处理行程中的问题，热情的回访旅行后的感受。
当我还是一个旅游新手的时候，就有一个毛病，一条旅游线路，客户来签合同之前，我自己能提前想到7,8个零散的问题，代替客户问自己。把我自己的问住的时候，我会百度，会咨询同部门的前辈。
我一开始之所以问题这么多，是因为啊，提前把自己不明白的点都搞透，这样客户就看不出我是一个新手，我这么做，不是为了敬业，坦白讲，为了自尊心。作为一个专业人士，反过来被客户问倒了，岂不是很没有面子？
旅游线路多且杂，要注意的点也很多。我就这样，从第一年问自己问百度问别人问到了第三年。
中间，把不少资深人士问倒了。
从每个国家的签证办理，通行货币，甚至哪个国家酒店不提供热水壶，哪个地方的团餐好吃，哪个地方的酒店不好，到城市与城市之间的飞行与行驶距离，自由行客人如何转机出境，到客人购买商品怎么退税等等等等，自己解决不了问百度，百度看不明白的问前辈。
“哎呀，你不用这样的，客人问不了那么多的，你只需要把大框跟他们说一下就好了”
“你每天想这么多，这样累不累”
甚至有多年从业经验的领导为了掰正我钻牛角尖的毛病，特意找我谈话，说我这样太累。
是啊，是挺累的，但是累过之后换来的却是客户们一致的信赖与好评。值吗？我觉得挺值的。
我是一个固执的人，你提出的意见我会认真思考，如果你对，我改。如果我觉得你不对，说一万遍我也不会改。
其实这样做的起因，是因为在刚入行不到一个月的时候，接待了4个阿姨为各自的孩子办理寒假美国跟团线路。
那天的情形我记得很清楚，在前台接待室，我和她们四人，从下午4点一直坐到晚上7点多才结束。中间她们先是就美国签证问题，你一言我一语的发问。我当时是个崭新崭新的新手，刚接触的那点业务知识，根本还没触及到大美国。但是又不想让客户看出我的过分不专业，硬着头皮顶着。中间领导看我半天没回座位，就派了一个专业做欧美线路的同事下来帮下我。但是人家有自己的事情要忙，最后还是由我自己来接待。
现在看来极为简单的一项美国签证，当时我和阿姨们掰扯不清了。在坦白我是刚入职不久的小白之后，阿姨们表示了理解。但是有一句话还是打击到了我。当我告知到她们如果拒签签证费不退的时候，阿姨们提出了异议。说之前咨询别人的时候，都是可以退的。我说我们这里确实不行的时候（其实到哪家旅行社都不行的，只是我当时不懂没有底气），阿姨们很肯定的说不可能啊。然后其中一个阿姨过来人似的说到：肯定因为她是新来的，能力和职位都不够，所以没有退款的权力。
这三个半小时，我真的是头要炸了。
下班之后，走在回家的路上，我的脑子里一直充斥着阿姨们叽叽喳喳的声音，“新来的”三个字一直刺激着我的神经。然后就在那一瞬间特别想变得非常专业，可以自如的应对客户所有的问题。可实际上自己那时什么都不懂啊。那种感觉就好像一个婴儿刚刚学会爬，就想要跑但是确实跑不起来只能干着急一样。
从那时开始，我就开始了苦学专业知识的生涯。在每个客户来签合同的时候，我会预先把自己不懂的以及所有我能想到的问题，先自己解答一遍，就是为了防患于未然，以备不时之需。
而且从那之后，基本很少再有客户质疑我的专业性了，从第一年开始当我说自己已经做旅游三年多了的时候，没有客户表示怀疑。
准备了那么多问题的答案，很多时候客户可能一个也没有问到。这样做值吗？我觉得这个问题问一万遍，最后的答案也还是：值！
因为在准备的过程中，我自己学到了很多知识啊。最后即使客户什么也没有问，他们也会感觉到我胸有成足的气场。既然你提供的就是专业性的服务，那么尽可能做到最好，不是应该的么？
所以啊，不管你们怎么说，我都不想去改。只要我能让自己充实，让对方踏实就好了。
总之呢，我们要时刻准备着，因为你的这种认真和诚意，即使最后没有表现的机会，相信对方也是可以感受到的。
