【摘要】
作者艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。
这个片段的核心是如何应对批评。
大部人采用了不恰当的方法：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
较好地应对批评的方法：
第一步：询问具体内容。
第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：
1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
【Interpretation】
这个片段跟《非暴力沟通》中的“表达愤怒”略有相通之处。
被批评是难以避免的，无论是自己确实有错，亦或是别人要求过高或无事生非。
通过询问具体内容，确定双方在讨论同一件事情，是应对的前提。
如何应对取决于两个维度，一是对方是否客观全面，二是事情本身可否改变。
在对方客观全面的前提下，如果事情可以改变，自己就承认；如果事情不可以改变，就表示没有办法。
在对方不客观全面的前提下，如果是以偏概全，自己要补充；如果对方无理取闹，则要辩白。
另外，关于应对批评，我有一些延伸的观点，也是从平时的经验总结而来：
第一，要不要应对其实也取决于双方地位，有无利益相关。比如有些黑明星的水军，明星要去应对吗？应对的话就是浪费自己时间了。
第二，有些应对不是嘴上说说就完成了。比如被别人鄙视自身能力时，真正的应对应该是去完善和提升自己，而不是唇枪舌剑、耍嘴皮子功夫。
第三，如果是经常遇到无理取闹的人，自己应该想想是不是应该换个环境或拆诸公检法机构。例如遇到碰瓷的，此时应该直接报警。不必废话。
第四，如果经常被同一个人批评，此时可以留意一下此人对其他人是何种态度。如果此人经常批评自己，那可能是“对人不对事”。如果此人是经常批评所有人，那可能是此人有批评的习惯。
【Appropriation 1】
最近这半年我悄悄地换了工作，主要驻扎在小区里，方便、安全、高效。我在进行新的职业尝试和探索，这种事没必要敲锣打鼓去让世人皆知。有些人知道我“较少外出”这个事情，居然叫我“不要太自闭”。这属于第三种情况，即以偏概全。如果我要较真的话，我应该补充更多事实，例如我平时每周者会外出参加学习社交，在小区里主要开展什么业务，但是事实上我都不想搭理对方，多说无益。说赢了又如何？我赚的钱又不会交给对方。
【Appropriation 2】
我平时性格就是不容易激动、相对理性。这个片段的方法，我平时已经不自觉在运用，也有些自己的理解和做法，所以还想不到将来要做什么调整。
