近日，观止读书会以“六大金融科技中心秘诀”为主题，在各大社群进行了《重塑银行与金融》这本书的线上读书会分享活动，共有1500余位会员参与，反响热烈。
客户往往懒得换银行，这种惰性令挑战者银行的改革人士感到困惑。显然，现有银行没有提供他们想要的东西，可尽管如此，客户似乎并不想把挑战者银行变成他们的主要银行业务提供者。
现有银行把这种现象归因于声誉。尽管世界各地的监管机构正努力使转换银行账户变得尽可能简单，但客户仍然会觉得换银行是件很难的事情，小额银行的客户尤其如此。
从历史上看，绝大多数客户都不会抛弃他们开设第一个账户的银行。在报纸、社交媒体、客户需求向导和购物比较网站的游说下，大多数客户坚信银行并不总是他们的“良友”，由此产生对银行的不信任感；而银行又频频爆出危机和不正当销售产品的丑闻，则进一步加剧了这种不信任感。在欧盟，大多数客户都不信任他们的银行。
实际上，客户不愿意转换账户是出于另一个原因。这与客户感知到的可信赖程度无关，而与他们感知到的银行可靠度有关。很多人不把工资存入自己在挑战者银行的账户，是因为现有银行似乎比挑战者银行更可靠或更真实。
现有银行往往拥有分行网络，并经受住了时间的考验。相比之下，客户经常觉得挑战者银行可能在几年内就会倒闭，使他们的存款存在风险。不过，这种现象将随着时间的推移而逐渐消失。随着挑战者银行声誉鹊起（就像亚马逊和谷歌之类的公司在短短几十年间所做的那样），一旦现有银行不做出改进，客户就没有任何理由留下来。……
《重塑银行与金融》以引人入胜的笔触讲述了金融业的历史以及重塑金融业的驱动因素、威胁和机遇。
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