2023-03-22 技术人员的沟通之道：说话的艺术

一、什么是沟通

人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以示思想达成一致和感情的通畅。
沟通的本质：

缔造和构建“共享现实”
对场景的策略应答，是对他人反应的反应
三个层次：
信息（真相、意图）、
情绪只谈内容，没有情绪
自尊

二、找出问题

三、掌握策略

沟通障碍：自传式回应、暴力语言
如何应对：移情式聆听，非暴力沟通

四、学习技巧：因人而异的沟通

沟通的维度：
性格、专业程度
DISC
不同员工阶段沟通（情境管理）

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2023-03-22 技术人员的沟通之道：说话的艺术

一、什么是沟通

二、找出问题

三、掌握策略

四、学习技巧： 因人而异的沟通

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四、学习技巧：因人而异的沟通