今天阅读的是第七章的第六节和第七节。
前面的文章讲述了沟通方面的方法，但是对于沟通来说，还有一种间接的促进良好沟通的万能方法，那就是倾听。
良好的倾听是获取对方信任很重要的一种能力，不需要倾听者讲太多，让对方自然而言的说出自己的想法，请对方更好的倾诉，做一个安静的倾听者，这种行为本身就可以获得很好的人缘了。
那么作为管理者，如何更好地倾听呢？那就是敞开心扉听取员工的意见和建议。
古人云：智者千虑，必有一失。能力再强、经验再丰富的管理者，也不能保证自己的决策都是对的。因此，当下属对公司的决策提出异议时，领导者应该感到庆幸，并且敞开心扉，耐心倾听，再考虑其意见是否有道理，决定采纳与否。
对于管理者而言，重视沟通首先要懂得倾听，还要能够接纳下属合理地意见和建议。那如何实现呢？有两种方式供参考。
第一：鼓励甚至是要求下属提出不同意见。通用汽车的管理者艾尔弗雷德-斯隆认为，他从不靠直觉做决策，而是强调用事实来检验自己的看法。正确的决策必须建立在对各种不同意见进行充分的论证的基础之上，因此，如果他听不到不同意见，反而会感到不安，不会做决定。
第二：若下属意见可取，应马上采纳并行动。能解决日常工作问题的，不只是管理者，还有从事一线工作的员工，因为他们对实际情况更为了解，他们的意见更有价值。因此，管理者一定要重视倾听下属的意见，只要下属提出的意见是可取的，管理者应马上予以采纳，这对下属来说是最大的褒奖和激励。
除了工作上不同的建议，管理者要注意倾听外，还有一种声音，管理者更要重视倾听，那就是“抱怨”。
办公室是一个相对封闭的空间，在这个环境中，传播最快的除了那些鼓舞人心、积极向上的信息，还有那些消极情绪，如抱怨、不满意等，而且抱怨是最常见、杀伤力最大、辐射最广的，一旦传染开来，更容易动摇军心。因此管理者一定要重视。
作为管理者，能够用长远的眼光看待下属的抱怨，并及时想办法消除下属的抱怨，这一做法是十分明智的。此外，除了倾听员工的抱怨，管理者还要重视客户的抱怨，从客户的抱怨中发现企业存在的问题，便于即使改正和提高，这对于企业的形象建设和长远发展意义非凡。
倾听是一种态度，对员工（客户）是一种尊重；
耐心倾听员工的抱怨，找出抱怨源，消除抱怨源；
主动了解员工的心声，预防抱怨的产生。
根据不同的抱怨，采取相应的措施，给员工创造和谐温暖的家的氛围，可以更好地调动员工的积极性。
