人是产品的创造者和设计者，同时又是最终的使用者，所以在设计一件产品时，人应该被当做为焦点，要重视人的心理、情感和感受，产品经理要深刻地分析如何把情感融入到产品设计，在技术支持的情况下，达到美感与可用性的统一。Donald Norman把设计和设计的目标分为Visceral Level（本能层） 、Behavior Level（行为层） 、Reflection Level（反思层） 。我对这三个层次的理解是：
Visceral Level---即产品给用户带来的最直观的感受，如华丽的UI、绚丽的画面效果等，让用户一看到就感觉心情愉悦；
Behavior Level---即产品在为用户解决痛点的过程中用户操作的体验，比如微信帮用户实现即时通讯、植物大战僵尸为用户打发了无聊的时间等等，如果用户在操作产品的过程中感觉到爽，这就是Behavior Level在起作用；
Reflection Level---作为最高层次的Reflection Level是在前两个层次完美实现的前提下，在用户内心中产生更深度的情感、意识、理解以及结合用户的个人经历和文化背景等种种因素交织在一起的而产生的共鸣，比如每当我路过我们学校的五五篮球场时，我就会想起大一时参加比赛被各种吊打，直到大三才如愿拿下总冠军，过往的一切都历历在目，感慨时光飞逝......但如果仅仅是看一个普通的球场，并不会引起太多的审美反应，正是因为Reflection Level的存在，才引起了我强烈的情感波动。所以，我认为Reflection Level有助于建立用户与产品之间的长期纽带，即提高用户的黏性，同时帮助用户建立自我标识。
如果一件产品能与用户在反思层上有交互，那么在用户心中，这已经不是一件产品，而是一件艺术品了。
Ps:这么说的话，一名好的产品经理同时也是一位艺术家了，哈哈~~
