作者简介：

唐纳德·A·诺曼（Donald A. Norman），被美国《商业周刊》评为全球极具影响力设计师之一。他兼具教授、企业高级主管与顾问、主讲人、书籍和专栏作者等身份，有着工程学与认知心理学的背景，将多种学科的知识引入到设计领域，对我们重新理解设计过程中每个环节的作用，精准把握并实践以人为本的设计有着重要的贡献。

诺曼是国际知名的心理学家与当代认知心理学应用先驱，也是美国国家艺术与科学院院士，美国计算机学会（ACM）、美国心理学会（APA）、认知科学学会会员，并于2006年获颁富兰克林奖章。

本书简介：

为了解释情感因素在设计领域扮演的角色，本书详细探讨情感元素的三个不同层面：包含本能的（ 产品的外观式样与质感）、行为的（ 产品的功能）和反思的（ 个人的感受与想法），并提出因应不同层面的设计原则；对目前越来越重视客制化与互动设计的服务产业来说，情感设计将是未来发展的关键。

在诺曼博士的畅销书《设计心理学1 ：日常的设计》中说明了：为什么生活用品不应该让人困惑、恼怒，还有沮丧；《设计心理学 3：情感化设计（修订版）》则解释了为什么它们也必须迷人、赏心悦目，以及充满乐趣。

诺曼提出我们不只是在用产品而已，我们的情感已经深深地介入设计活动之中。本书首次论证了这个看起来似乎很简单的概念所带来的深远影响。

工业设计师、交互设计师、体验设计师，以及创新企业与创新行业的必读书！

为什么有吸引力的东西更好用

我们通常认为，物品的美观与否跟是否好用并不存在什么联系，但是一些实验表明，外观看起来更美的东西，虽然功能没有变化，对影响用户的体验，对用户来说似乎用起来更好用了。为什么？

作者为此做了一系列的情感和情绪方面的研究发现，情感会改变我们解决问题的方式，也就是情感可以改变我们认知系统的工作模式，更进一步发现，审美可以改变我们的情感状态。

长久以来，心理学对人类情感关注不多，尤其是积极情感，心理学更多是关注人们的负面情感，比如压力、恐惧、焦虑和生气等等，之前心理学更像是一门医学，是未来解决我们的心理问题的一门科学。直到2000年1月塞利格曼发表的论文《积极心理学导论》为标志，以马丁·塞利格曼为代表的积极心理学开始逐渐走向人们的视野，心理学也开始关注人们的积极情感。

人类是最富有情感的动物一点也不为过，从人类进化以来，情感一直影响着人类进化，不管是正面还是负面的情绪，都影响着我们的日常生活决策。心理学家爱丽丝·伊森和她的同事研究指出，快乐能够扩展思维、有助于启发创意。当要求人们运用非同寻常的思维去解决问题时，如果送他们一份小礼物，他们会表现更加出色。而且当我们紧张时，我们的思维和视野都变得很窄，会过度关注问题直接相关的部分，这当然也会极大地限制我们的想象力和创造力。

这一发现，也揭示了一个美观的产品，会让我们赏心悦目，减少了我们的负面情绪，增加了我们的正面情绪，这样用起来也会感觉更加好用。相反，一件外观不好的物品，为让我们产生负面情绪，这样会影响我们对产品的体验和使用性。

很多研究还发现，人类情感系统还控制着我们身体的肌肉，并通过化学的神经传递元改变大脑的反应。情绪在我们应对外界世界中起到了非常重要的作用，我们的 肢体语言和面部表情能够传递出情绪的信号。认知与情感、理解力和判断力组成了一个强大的团队，它们相互协调工作，决定着我们的大脑的决策。

人类拥有复杂的大脑结构，作者和另外两位心理学家一起对人类情感的研究中，将人类大脑的活动分为三个层次：本能层；行为层；反思层。

每一个层次在整体机能中起不同的作用。接下来的内容，我们讲解每个层次对不同设计风格的要求。人类从几十亿年前的单细胞逐渐演化成为如今复杂的有机体，在物理学家格林的《宇宙的琴弦》和《宇宙的结构》中说，人类的存在是一次几率非常小的偶然事件。接下来，让我们简单回顾人类大脑的发展过程。

第一阶段：我们的祖先从原始丛林一路披荆斩棘，不断演化成为我们今天的智人。我们天生就具有规避和应对风险的基因，人类大脑的最基本回路就是反应机制：分析环境并作出反应。就像我们遇到风险，我们的肌肉立即会紧张起来，准备逃跑或者攻击。

第二阶段：随着进化的不断发展，人类大脑神经分析和反应的机能变得越来越成熟。人类能解决和应对的风险也越来越多。小鸡遇到一个铁丝网不知道怎么过去，但是人类知道可以从旁边绕过去。

第三阶段：随着进化的持续，人类拥有更为发达的大脑结构，他们不仅能反思自己的经验，还能学习别人的经验，甚至进行总结和抽象思维。而且抽象思维能力，正是人类区别于其他动物的一个重要大脑特征。

行为层次是不具有意识的，只有大脑进化到第三层次，也就是我们能够思考自身的运作，可以反思、有意识的思维和学习之后，人类才取得了根本的进步。

同时，书中也指出，我们大脑的三个层次也是相互作用和相互调节的，在本能层次，全世界的人都差不多，但是个体确实还是有差别的，例如有的人对危险更敏锐，有的人则比较迟钝；行为层次和反思层次则很容易受到经验、训练和教育的影响。有的行为是自下而上、有的行为是自上而下的。

自下而上的大脑活动过程是，我们通过看、听、触或者感受周围的环境，再由情感系统进行判断，然后激发大脑的处理中心，向情感系统释放适当的传导神经元。

自上而下的大脑活动过程是，我们大脑在思考某件事情时，然后想法被传导到最底层，触发传导神经元工作。

任何事件都包括认知和情感成分，认知赋予事物以意义，而情感赋予其价值。所以一个好的产品设计，不仅仅要关注其意义，还需要关注其代表价值的情感部分，而我们的情绪会影响我们情感，从这个角度，一个好看的产品能激发我们的证明情绪，从而让这个产品的价值提升。

一个好的产品，怎样才能让我们的正面情感或者负面情感之间转化呢？书中提出了几个方法。

1：利用声音效果，咖啡厅柔和的音乐能让我们放松和产生愉悦感，从而激发我们创造力。

2：或者利用良好的视觉效果，一个漂亮优雅的空间也可以让我们的精神放松，并激发大脑想象力。