近日，偶然间发现中国电信发了几个催缴费用的短信。一查吓了一跳，家庭套餐，宽带捆绑手机流量，一个月居然近400块钱。
想想不对啊，以前办套餐的时候大概也就200左右。怎么现在几乎翻了一倍？带着疑惑，带上身份证，百忙之中来到了营业厅。
经“善解人意”的小姐姐，一番解释，终于明白，这个办了N多年的套餐，前一两年就因为手机流量不够，偶然间加了流量包，然后一直没取消就自动延续至今，想想也是，我这个付钱的人也稀里糊涂，账单来了，只管缴费，也没去研究里面明目。
再详细打听，有点奔溃，现在电信出的套餐，200块钱的新套餐，居然远远覆盖了我现在400块钱所换来的功能，只要我变更套餐，立马省掉200块钱不说，还能享受更优惠的服务。于是，立马把套餐变更了。
回家的路上，我一直在想这个问题。其实，我相信电信应该很清楚像我以前这样的大批老客户，如果不及时变更套餐，就一直在花冤枉钱。
难道电信就不能提醒一下老客户吗？这是什么样的服务？这是一个以客户为中心的正常的市场企业吗？如果以客户为中心，现有的技术能力，大数据功能完全能够判断什么档位的套餐，是对客户最适用的。
我们国家还有很多类似于中国电信的国企巨头，垄断着一个又一个的民生行业。他们在享受垄断红利的同时，却并没有履行一个正常的市场经济企业应该履行的公平交易、客户至上的企业伦理。
可悲，可叹！
