2019年4月，应公司战略发展需要，准备推出全新的产品--异乡接机，由我负责该项目从0到1的建设。1.0版本是2019年5月31日在苹果商店上线，经过我们的运营，上线4个月以来，有效订单超过了3000单，累计交易额超过了168万。这个数据虽然不是很亮眼，但是作为公司的一个增值服务，它正发挥着布局留学生市场的一个不可或缺的作用。
2020年，异乡接机的目标是实现10倍的增长，完成30000单的KPI，具体怎样完成，会在下一篇文章和大家讨论。今天主要和大家讨论异乡接机1.0的建设历程和我们初步获得的成果。
文章目录
- 产品建立
- 为什么要做异乡接机
- 怎样做异乡接机（产品的定位）
- 产品研发前期准备
- 熟悉供应商API接口
- 确定下单、支付、结算的流程
- 产品初成和提升
- 客户来源
- 客户转化
一、产品建立：概念形成
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为什么要做异乡接机？
公司成立四年来，业务形态一直比较单一，为留学生提供海外租赁的业务。该业务的特点是低频且依赖增量市场，一般需要找留学中介预订房源的是初次出国留学生，已经在当地的留学生一般都自己找房。另一方面，短期内，留学生的数量不会大规模增加，因此要进一步扩大市场的影响力，就需要扩展新的业务，形成更深的护城河。
各年出国留学生人员数据
把留学生的出国流程分为出国前、出国中和出国后三个部分进行分析，出国前的语言培训，找学校，签证这些业务已经是一片红海，开拓的成本巨大。而出国中，预订机票，用车这些服务，相对来说标准化程度高，需要投入的开发和维护成本都比较低，同时利润也比较低。出国后的市场比较分散，我们要做好这个市场，必先拥有一群稳定且活跃度高的留学生。综上，最好的切入点还是开拓成本较低的接送机业务。
- 怎样做异乡接机？
确定了要做接送机业务，那接下来要确定具体的业务怎样开展，自己开发车型供应商是实际的，我们前期的策略是怎么简单怎么来，用最小的成本验证需求。当时约谈了几个平台供应商，综合了价格、市场覆盖度、佣金、稳定性等多方面的考虑，最终确定和某程进行API对接，流程是用户在我们的产品上下单，支付后我们再去平台供应商上下单，服务是别人提供，我们作为对方的一个分销商，提供用户，赚取佣金的模式。其实这个模式和租赁的模式本质上的一样的，只是租赁的业务更重服务，接送的业务相对标准化，不需要投入太多的服务，用户自行在产品上进行搜索、预订、下单、支付即可。
二、产品研发前期准备
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熟悉供应商API接口
既然是API对接，作为产品设计人，首先肯定要熟悉接口。看API文档抓住两个点，每个接口需要提供怎样的数据，然后接口返回怎样的数据，输入的数据可能是设计的时候需要用户输入或者选择的，返回的数据可能是需要展示给用户或者下一个接口需要传入的。
熟悉API接口的同时，参考市场是一些成熟产品的流程，根据自己用户的特点取长不短，心目中先有一个初步的雏形，输出流程图或者手稿。
接口交互图 确定下单、支付、结算的流程
如果流程中涉及下单、支付的流程，那么不同系统间的交互需要想清楚。一般需要把数据留在自己系统，所以自己的订单系统中会记录订单的数据。那么什么时候请求对方的系统下单？有2个方案，一是用户在我们的产品上提交订单后，再在对方的系统上创建订单，此时订单的状态为待支付。二是待用户在我们的系统里支付了，再在对方的系统上创建订单，此时订单的状态就是预订成功（已支付）。
从用户的体验来说，方案一会比较好，因为订单创建后，会在指定的时间段内进行锁单的操作，无论这段时间供应商的价格是否发生变动，用户支付的金额都不会发生变化。方案二的话，有可能供应商的价格在用户提交订单到支付前发生变更，导致用户预订失败。
结算流程：即用户支付给我们的订单金额，怎样支付给平台供应商。考虑到我们目前只有一个供应商，且结算的周期是月结，于是决定结算流程是线上+线下，订单结算在线上，支付的流程在线下。
三、产品初成和提升
- 客户怎样来？
项目开始前已经确定了用户场景：留学生初次出国，行李会比较多，有家长陪同，英文相对较差，因此从机场到公寓，需要一台桥车提供接送服务，司机最好会说中文，这就是用户的需求场景。现在产品是完成了，问题变成了怎样引导用户使用我们的产品。
我的思路是设法把租赁的用户转化为接送机用户，回到用户的实际场景分析，用户一般是预订房源结束后，才会去购买机票，然后预订接送机，那么和这部分用户接触最多的就是我们的服务顾问，服务顾问在用户整个租房过程提供服务，这个过程中，用户已经对顾问产品一定的信任度，由顾问推送接送机服务，效果是最好的。于是我们推出了推荐机制，顾问把预订接送机的链接发送到社交群，如果用户使用该链接下单了，则推荐的顾问可以获得一定的现金奖金。功能上线后，有42%的订单来自内部顾问的推荐，订单量由上线初的每天2单上升到每天60单，上线后的两个月就完成1000单的小目标。我们明年实现30000单的思路依然是思考怎样提供租赁用户订转化率。
分销端分销接送机链接
分享接送机链接
- 怎样提供转化率？
用户来到我们的产品后，我们下一步需要做的是提供用户每个流程的转化率。在这个过程中，我们优化了搜索地址的逻辑，提升了有效搜索率；优化了车型信息的展示逻辑，让用户有更多的车型选择；优化了下单填写信息的流程，减少填单时间等等。这些优化基本是来自数据的分析和我们对用户的分析和研究，目的都是为了满足目标用户在不同场景下的需求，为订单量和交易额服务。
今天和大家分享了一款产品从最开始的立项、准备到最后的上线的流程，1.0的版本相对比较粗糙，后期我们还做了大概4期的优化，用户的体验大大的提升了。但是明年要实现10倍订单量的增长，光靠用户体验的提升是很难做到的，我们还需发掘其他的用户场景，结合一些运营手段才能完成，这部分会在下期的文章中和大家分享。
