看看这周玩儿了什么？

通过airbnb，在上海参加了一堂手冲咖啡课。

这次课程有8个学员，猜猜有几位是在途旅人，几个是本地人？

airbnb 推出”体验“服务有一段时间了，在app上收藏了几个海外的的产品，一直没有看到国内产品上线。这周刚好有机会，拔草！（本周还有新品apple clips，我爱上新！）

周末去上海的路上，收到airbnb公众号的推送《这就是上海那些酷到让你想求带飞的当地体验》提到“上海已经上线10款体验服务”，立刻打开app查看，有8、9个在线，只有1个在两天内可订（旧金山，除了有了丰富分类，已经可以查看今晚依旧可以报名的项目），正好是喜欢的咖啡课程（心里嘚瑟，喝了5、6年精品咖啡，在家日常冲煮也有5年经验，入门课有点浅耶，But，为了好奇心，必须报名参加。实际上课程优质，学到了新技巧。）

就是这篇推送

由于周五的晚上预定了aribnb住宿，打开app后给出全屏的引导“您好！欢迎入住您的新家。地址xxx ，获取路线，正好是当下的需求。跳过这步，首先推荐了上海的全部体验课程。（无即将出行订单的时候，推荐的是混合目的地内容）

逛起来

完成预订查看行程单

能够查看最近2个月的安排，与住宿一样，支持添加同行伙伴。接入支付宝后，支付超级方便。下图的3-4中间有个意外的认证过程。

意外的认证

支付宝付款后，订单生成的同时，发现必须上传 “政府颁发的身份证明” 并拍摄一张本人照片供平台比对，用来确认“真正将要参加体验的是谁，您只需这么做一次”（我不清楚这个环节的目的，如果是实人认证的话，我戴着帽子拍照就通过了，而且规则中声明“不对照片匹配准确性做出承诺”）。

忘记身份认证

支付完成是在周五，车上不方便拍照，计划晚点处理，然后完全忘记这件事。

周六上午在seesaw喝“女儿红”味儿的云南咖啡，收到客服妹子的电话（应该是亚洲服务部门使用美国号码拨打），提到在系统中看到我的订单明天（周日）就要开始，还没有完成认证，那么组织者无法看到我的订单，可能会影响准备材料。

她会发一封邮件给我，用来防止“如果手机上无法完成认证可以按照邮件在PC完成”，因为“现在还有一些问题，在app上可能不成功”。其实这个时候我已经跟组织老师在airbnbapp的I M上打过招呼，下单后没有认证，我看不到活动的地址，他先发过来，所以我脑子中记成一切搞定，只要第二天前往就好。

（同时发现，预订前的IM中发送微信和手机号码都会被屏蔽，旅途结束都可以查看。）

忍不住多写一点儿

airbnb与朋友对话式的表达

一直很喜欢airbnb的表达，虽然是平台，人机交互总是使用平等对话的模式。另一种形式参见携程、飞猪，这样的区别不是应用层的设计能够驱动的，而是上层的角色定义带来的差异：一个“交易的平台”和 一个帮助你 “发现、体验”的服务提供者，两种不同的定位自上而下带来的差异。

同样，airbnb的客服，去掉了标准的问候话术，曾经多次联系过客服，常是讲着有口音甚至有点“笨拙”的普通话的XXX(有姓名)，用“帮你把问题解决”的方式开始沟通。即使“现在不清楚，我会去跟进”，工作习惯是“发邮件给你哦，有问题再找我，我是xxx。” 有种Ta会一跟到底的体验。

回来说预订

体验类商品详情页

把体验理解为一款商品，这个“商品详情页”的设计表达了airbnb对于线下体验决策的需求理解：用高质量的内容表达商品、重视沟通和评价、无忧退订。

1.一直可以沟通

从查看体验开始，用户就可以找到与组织者对话的入口，与预订的状态无关。当然也在对话前提供了常见问题入口。

2.重视视频和图片，3个基本要素前置（活动时长、准备物品、语言）。

体验detail中首先展示视频和图片，对视觉的要求写进基因的一家平台~ 我问了咖啡体验老师，他的素材是自己工作室的摄影师提供的。

3.特别重要的体验达人的说明

个人认为除了上述3个基本要素（价格和title早在list过滤完成），达人是最重要的影响决策的因素。除了一段描述，还提供了独立的个人主页，用来介绍背景、认证信息、相关账号、以及最最重要的评价。

（airbnb最近在部分城市还推出了“攻略”，攻略的作者有另一个主页。）

4.影响预定的次要限制型条件

近2个月的可订日期的日历表、参加者要求（年龄，是否允许携带儿童）、团体人数说明（最多几位“您不需要预定全部名额，旅程体验旨在广交朋友，因此其他参加者也可以加入。”）

5.服务保障：灵活退订政策。

注意这里是平台的统一要求，所有的体验预定都可以在支付确认后的24小时内取消并获得全额退款。

6.类似体验，相关推荐，相当店铺的跨店推荐。

完成预订即将前往：有惊喜

预订后用户（并完成认证）可以查看：活动时间、路线（呼出地图）、联系组织者，还包括“同行旅伴”，最后这项超惊喜，在活动前就可以跟同行者一起交流了。不过活动结束后，大家都在用微信群联系。

咖啡课程本身：强烈推荐

老师专业是烘焙，除了入门课程还会上cupping课，所以面对当有几位日常有玩咖啡的经验时，迅速调整课程内容，信手拈来。我很赞同他对精品咖啡的理解：与科学有关，科技会对精品咖啡带来变化，咖啡师要认真记住最佳风味背后的条件。（类似我喜欢的瑜伽老师说，不能一味追求柔软，瑜伽对力量有要求，你们平时要练习力量。有自己的思考抹除误区。）

课上每个人都有一次练习机会，同样的豆子、水温、研磨程度冲出来的咖啡味道做对比，更容易了解不同的手法带来的变化，自己在家没有这么多耐心！

用到的豆子在前一天烘焙，很新鲜。

课前准备好课程笔记本和讲义

我用了粉色这套，粉色细口的这只壶适合新人上手使用，也叫“作弊壶”，但是容易注水时间过长。

这款也是比较流行的壶，手雷，想尝试开始做手冲建议买这款。

老师手上这只铜壶最难用，我家里比这只还大点儿，可以DIY壶盖和壶把手。

如果你喜欢拍照，担心上课没机会拍照，不用担心，咖啡老师请了摄影师，活动结束后发送修好的照片。

8个人，2个小时的课程上了快3个小时，老师冲了一壶瑰夏，还送了礼物，这一堂课要亏钱吧！

最后，回答上面的问题，8位学生伙伴里有1位台湾来旅行的男生，行李中带着咖啡秤，1位商旅美女，另一个是我这样每月都去上海的隔壁城市居民，剩下几位都是本地人哦。Airbnb，你是豆瓣同城，周末去哪儿吗？

不管是制作咖啡还是研发互联网产品，都有机会向用户亲手提供服务，在这个过程中的创造有无穷乐趣，咖啡师和工程师同样有匠人的心思。

Coffee seeds to cup

M2F咖啡馆墙上的这句话

Machine to finger