上周五医院第一季度病人满意度调查结果公布出来了，我又是我们科室第一名。
早交班时，领导点名夸赞了我，希望我做个小小分享，为何工作几年以来上班还是跟“打鸡血”似的，怎样才能做到几年来病人对我的满意度一直很高?
我就这样回答的，工作虐我千万遍，我待工作如初恋。
护理是个很琐碎的工作，上面有医生护士长压着，下面有病人盯着，科室中还有同事看着，而且现在带教学生，更把自己工作处在360度的阳光下。这时候唯独调整好自己心态，更加谨慎工作。
很多人认为护理就是打针挂水发药就完事了。其实真正护理是个很庞大的工作，就拿我自己来说，每天提前十分钟上班，查看自己负责的病人情况。
新病人是什么病，第几次入院，今天需要做哪些检查。
已经住院几天的病人，前面做了什么检查，结果怎样，医生要做什么措施，今天还有什么检查或者治疗。
所有的病人都各自服用哪些药，这些药主要治疗什么，有什么副作用。
所有的这些必须做到心中有数。
面对那么繁忙的工作，自己要有个好的心态，我一般去上班时会有各种情绪，特别是半夜起来上夜班时，那时的心情处于最低谷。
但是一换上工作服，在镜子前的我一定是个精神抖擞，笑容面满的样子。我老师和我说过，病人本来就是一个情绪很容易失控的人，如果我们工作人员再一副别人欠自个儿几千万的样子，那病人抓狂到你身上，怪谁。
“要么笑，要么滚”是我上班的原则，不要把生活中的情绪带到工作上来。这也是为何我上班都和“打鸡血”似的原因。
虽然最近几年国内的“医患关系”一直处于“拉警报”的状态，也看到很多发生矛盾的事件。很伤心也很无奈，在这样的情况下，需要更好完成自己工作，更加注意细节，还要加强和病人沟通。
和病人沟通其实很有学问的。
我们医院专科性很强，科室分的很细，科室间分切的也很清楚。但是我们面对病人时是个整体，他是肺癌住到我们重症监护室，但他也许还有糖尿病或者肾病呢。患者问你糖尿病该怎样护理时，我们不能说我只管肺癌这方面的，糖尿病是内分泌科室的，我不知道。这多尴尬啊。而且这样的话会让患者觉得你不够专业，降低了对你的信任度，几次一问还会对你满意吗。所以在自己很强的专业基础上，多看看其他专科的书籍，这样面对病人的问题，就能对答如流，更好地宣教患者，如果病人一提起你就竖起大拇指说，这护士真厉害，什么都懂。哈哈你不觉得是件很自豪的事情吗。
在和病人沟通时要“说人话”。医学上面术语很多，有些人为了显摆自己得专业性，和病人交流时经常说一些术语，病人根本听不懂，这样就是无效沟通。
比如在宣教糖尿病病人时，我们让病人很清楚自己吃多少。不要说你需要每天吃几两白饭，几两肉。我们吃饭都不会去称吧。换个说法，可以和病人说，你每天早晨不能喝稀饭粥之类的，这个吃了到身体里转化糖的浓度是白米饭的好几倍呢。早餐吃点一个馒头和一个鸡蛋，喝点无糖牛奶或者豆浆。如果中途饿可以吃半个苹果。但是必须是两餐之间。
中午吃小半碗米饭，和自己拳头差不多大。可以吃肉，一天吃肉的大小，不能超过自己手掌那么大，是掌心哦。多吃点蔬菜，如果中途饿也可以加杯酸奶。
晚上六十岁以上的老人就可以不用吃主食，就吃点蔬菜和肉。如果你刚改变这样的饮食，需要监测血糖。如果不舒服要随时报告。
这样和糖尿病病人沟通，一天三顿吃什么，很清楚。病人也很好理解记住，执行起来就方便多了。就算以后出院回去，病人也会想到这样的吃饭方法，这样对自身血糖控制就会有很大信心。
工作就如你一直想要的恋人，你要去了解他，摸透他的性格特点，真诚对待他，我相信他也会对你有善意的回报。如果你工作仅仅就是为了得到他身上的利益价值，我估计他虐你千万遍都不为过。至少我认为在很多工作中细节决定成败。
