今天女儿幼儿园的一次事件给了我很大的感触，让我明白在任何情况下，都不要把用户当成傻子。
到底是怎样的一件事呢？下面我们一起来解读下，幼儿园为了鼓励孩子、提升孩子上课的兴趣设计了一套奖券。上课有奖，真是一件让人开心的事情。特别是当老师告诉孩子这个券还可以换礼物时，孩子更是激动地想马上就跑去换。可去商品部一看，大部分的礼物都要一百张券以上才可以兑换，这是什么概念？它就相当于一个孩子要同时报三门课，然后学满一年的量，不够券没关系，可以花钱补。这时候孩子如果转身眼巴巴地看着你，那做为家长，我们是该让孩子失望地离开还是该乖乖掏钱购买呢？
当孩子因为请假只能插班补课时，老师是不给券的。当其他同学手里都拿着老师奖的券，唯独她没有时，心理除了委屈还有什么？真得还有，那就是孩子再也不愿意去补课了，幼儿园确实也能省很多心了，再也不用为一堆的补课而烦恼了。
通过这件事我们可以分析下，当自己想出了一个一举两得的政策可以从中获利，又还能赋予一个冠冕堂皇的理由时，是不是很开心，觉得自己很牛很聪明了！可是用户怎么想？有考虑过吗？这个政策真得可以一举两得吗？
就拿刚幼儿园的例子来说，做为用户的孩子是更在意领券时的开心还是更在乎没有券时的委屈呢？同样做为用户的家长是更乐意主动给孩子购买礼物还是更愿意被迫花钱购买呢？
这样的体验感真的好吗？孩子会不会因为没有券而对这门课失去了兴趣？家长会不会因为孩子没有兴趣而放弃继续报名学习呢？
这个时候如果有用户因为不满而提意见，是该怀一颗感恩的心，以最快的速度给予回馈还是该去争辩？其实用户很简单，他要的只是一种态度和一个结果。
如果没有用户提意见，那是不是就说明一切OK呢？其实这才是最可怕的，都已经懒得甚至都不屑于提意见了，那我们离死还有多远？
所以永远不要把用户当傻子，有时候他们只是不屑与你沟通而已。
我是社群小白，期待与您共同成长。
