四、人际整理：搞定职场人际关系，从此不再吃闷亏

（一）聪明人不为“无效沟通”白费力气

你必须接受这个现实——并不是所有的沟通都有意义，和某些人沟通，说再多也是白搭。

与其将时间和精力浪费在这些努力却没有成效的沟通上，不如多做一些能够取得成效的沟通。换句话说，你要懂得从无效沟通中脱身出来。那么，无效沟通都有哪些呢？下面我们一起来看看。

无效沟通1：与没做好事前准备的人沟通，只是在“对牛弹琴”。

无效沟通2：企图说服没有决定权的人。

无效沟通3：和没兴趣听你说话的人沟通。

（二）善解人意、体贴的人才能成功

善解人意、体贴是“人际关系技能”的关键，而要做到这一点，你就必须不断地练习站在他人的角度，与他们感同身受。

首先，你要开启你的“雷达”，去听、去看、去感受。接着，将自己代入对方的情况和感受中。再次留意观察对方的反应，以便及时修正自己的交际方式。最后需要指出的是，善解人意和体贴绝不是漫不经心就能办到的。因此，你必须得用心一些。

（三）如何梳理不和谐的人际关系

人们在感受到对方的脆弱时就能变得温柔。反过来说，如果想和周遭的人避免对立、和平相处的话，就别逞强，适时让对方看见你的脆弱。

（四）良好人缘源于良好沟通

如果你的沟通刚好也没起到作用的话，可以仔细反思自身是不是存在着下面这些问题。

自以为是：也许在最初你对一个问题已经有了一定的看法和认识，所以你一直保留自己那自以为是的观点，不愿意接受别人的意见，这就使得你和别人的沟通只是停留在表面。

高高在上：也许你是一个领导或老板，习惯了站在高处去和员工说话。即使是在和员工进行沟通和交流的时候，你也会有意或无意地表现出你的职业身份来，使得下属在你面前唯唯诺诺、有话不敢讲，这当然就谈不上真正意义上的沟通了。

先入为主：如果你对一位同事或是下属存有偏见的话，那么沟通肯定无法进行，因为这种偏见会阻碍你客观地去倾听对方，更不要说带着欣赏的态度了。

不善于倾听：沟通过程中最重要的环节之一就是倾听。如果你在与他人沟通的过程中左顾右盼、肆意打断对方、表情或行为不当，那么你的沟通必然会以失败告终。

缺乏反馈：反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节，可是总有许多人在沟通时不重视反馈，这样会使沟通的效果大打折扣。

职场沟通可以说是一门技术，更是一门艺术。而如何掌握好这门技术，并把它升华成一门艺术呢？也许你可以参考以下几点。

方法1：清晰、简洁地传递信息。

你所传达的信息一般包括3个方面的内容：信息、思想和情感。而在信息传递过程中，思想和情感往往被忽略。而后者却是至关重要的，甚至比信息本身更重要。因此传递信息的时候，要注意以下几个问题。

①注意传递信息的方式。如果是一般性的说明情况的信息，可以通过信件、电话或邮件来解决；而如果是为了交流感情、增加信任或消除隔阂，则在合适的时间、地点面谈为好。

②注意传递信息的时间。不管是约见客户，发致谢信还是向老板汇报，又或者是与下属谈心，都要讲究“天时、地利、人和”，错误的时间很可能传递让人误解的信息。

③注意明确信息的内容。这就要求你去把握哪些该说，哪些不该说，并保证信息简洁，不会产生歧义。

④注意正确的信息接收者。

⑤注意选择合适的传递信息的地点。传递信息的地点非常重要，不同的信息沟通地点会让人产生不一样的理解和感觉。

方法2：认真倾听。

下面这些方法不失为一些好的倾听技巧，值得借鉴。

主动去倾听；

鼓励对方先开口；

不要多话；

切勿咬文嚼字；

表露出你对所听内容的兴趣，并与对方保持视线接触以表示你在认真倾听；

全神贯注，表示赞同；

耐心地听对方把话说完，切勿打断； 鼓励对方多说；

适时做出反应，让对方知道你在听； 使用并观察肢体语言，注意非语言沟通； 接收并做出回应； 暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论。

方法3：积极反馈。

（五）应酬，气氛是关键

其实，对于应酬来说，你会什么不是关键，你会或不会也不要紧，重要的是你营造出来的气氛。炒热气氛，你们彼此间的关系就会很快热络起来。

真正明智的做法是，“浅尝”即可。所谓“浅尝”是指，与对方行为同步的程度。模仿对方的行为能够让对方觉得你是自己人，瞬间拉近彼此的距离。

在KTV里应酬的你最好通过歌曲来展示自己独有的魅力。

千万不要因为跑调或者声音不好听就拒绝献唱。其实，对方在乎的不是你唱得是否好听，而是你是否愿意参与其中。

（六）讨论只是讨论，而不是战争

注意事项1：不要“暴风骤雨”，要“和风细雨”。

注意事项2：保持“接纳”的态度。 无论对方的观点是否正确，你都要保持着“接纳”的态度。这里的“接纳”不是要你认可对方的观点，而是保持着“原来他是这样想的”的想法去听、去理解对方的想法。

注意事项3：越是正确，越要谦逊。

（七）越是不要紧的约定，越要遵守到底

在职场上，取得信任比什么都重要。遵守无关紧要的约定，这就是在人际关系中简单却最重要的秘诀。

如果无法在约定的时间，以约定的方式履行约定，一定要及时告诉对方，并将原因解释清楚，这样反而能得到对方的信任。倘若因为难为情，或者出于弥补的心理想要等到能够履行约定了再向对方解释，则会错失对方的信任，让事情变得更加糟糕。

（八）不懂说NO,就别想成功

技巧1：聪明说NO的重点在于正向否定。

技巧2：寻找对双方都有利的方案。

（九）经营属于自己的“智囊团”

方法1：不断抛出问题，征求众人的意见。

方法2：与足智多谋相比，“智囊”与你是否合拍更加重要。

方法3：从不同领域的朋友中培养“智囊”。

方法4：经营“智囊团”，其实就是经营“朋友圈”。